7 Fatale e-handelsfeil

Nr. 1: Krev at kunden oppretter en konto for å legge inn en bestilling

Har du noen gang gjort kjøp på internett, og når du vil validere handlekurven din, blir du bedt om å opprette en konto.
Dette kan skremme bort noen kunder som, på grunn av mangel på tid eller rett og slett fordi de ikke ønsker å opprette en konto på nettstedet ditt, ikke vil fullføre bestillingene sine.

For å løse dette problemet, tilby kundene å legge inn bestillingen som gjest.

Vi må venne oss til tanken om at når vi handler i en fysisk butikk, er vi ikke pålagt å opprette en konto eller abonnere på lojalitetskortet. Og selvfølgelig på internett er det det samme, du må gi kundene denne følelsen av frihet.

Alternativ: den sosial innlogging ; Internett-brukeren kan fullføre bestillingen sin ved å koble til et sosialt nettverk. Informasjonen formidles uten å fylle ut skjema.

Sosial innlogging

 

Nr. 2: Glemte å berolige kunden gjennom hele kjøpstrakten

Faktisk trenger kunden mer eller mindre å bli beroliget når han legger inn en bestilling på nettstedet ditt. Det er derfor nødvendig å følge ham gjennom hele denne fasen.

Han må kunne gå tilbake uten at kurven hans blir slettet, han må også kunne sjekke kurven før han går videre til betaling.

Ungdom vil ha lettere for å bestille på internett, i motsetning til eldre som vil føle behov for trygghet.

Andre elementer som sannsynligvis vil berolige eller "tillitssignaler": partnere, referanser, tilgjengelige betalingsmidler, uavhengige kundeanmeldelser og åpenbart https...

 

Nr. 3: Mangler åpenhet med kundene dine

Åpenhet er en viktig kvalitet for e-handelssiden din. Kunder skal ikke føle seg fanget, for eksempel å ikke vise leveringskostnader. Husk å tilby leveringskostnader over et visst beløp.

For å få tilliten til potensielle kunder på nettstedet ditt, vis returpolicyen din tydelig, eller tilby flere bilder av varene dine, fra forskjellige vinkler, med zoomfunksjonen...

Til slutt, ikke slett negative kundeanmeldelser, svar på dem for å vise dem at du er oppmerksom og lydhør og at, uansett hva som skjer; du vil finne en løsning på problemene deres.

 

N°4: Lansering av e-handelssiden din for raskt

Nedbør er en feil som kan vise seg å være dødelig.

Det er faktisk bra å lansere e-handelen din, men du må fortsatt ta noen viktige skritt for dette markedet.

Først og fremst må vi ikke glemme å sette opp en markedsundersøkelse som gjør det mulig å definere konkurransen. Det er veldig viktig å kjenne markedet ditt!

Husk deretter å etablere en forretningsplan for ikke å investere tilfeldig i etableringen av nettstedet ditt.

Lag et diagram over nettstedet ditt, noe enkelt og tydelig, tenk på fremtidige kunder.

Kjøpstunnelen må være enkel dersom du ønsker at kunden skal føle seg trygg og konvertere.

 

N°5: Ikke tilpass nettstedet ditt til alle skjermformater

I 2018 er det utenkelig å tenke seg å begynne på e-handel uten å velge et nettsted responsive.
Så tenk på Internett-brukere som kjøper på mobilen eller nettbrettet.

 

N°6: Å tro at alt du trenger er et vakkert nettsted for å lykkes

Nettstedet i seg selv er langt fra å være hovedkriteriet eller det eneste viktige elementet.
Faktisk, hvis sistnevnte ikke er synlig, dårlig referert eller du ikke annonserer, så er det umulig å vurdere å selge.

Amazon, for eksempel, er langt fra å være den mest attraktive siden på markedet!

 

Nr. 7: Oversettelse

Hvis du ønsker å selge utenfor grensene dine, må du sette opp en upåklagelig oversettelse av nettstedet ditt, med respekt for lokale uttrykk (“ plassering").

Fremfor alt, ikke bruk et automatisk oversettelsesverktøy, som kan få nettstedet ditt til å bli en amatørside. Kast a oversettelse sitat når nettstedet ditt er på plass.

Til slutt, ikke glem å vise lokale valutaer eller måleenheter.

 

konklusjonen

Netthandel kan ikke improviseres, det er mange regler og trinn å følge.
Ta deg god tid, konkurransen er sterk, du må finne noe som skiller deg fra resten for å lykkes.

Ikke nøl med å ta kontakt med fagfolk!

 

[Skrevet av Valentin, på praksisplass denne uken:]].

Jeg tjente min første inntekt på nettet i 2012 ved å utvikle og tjene penger på trafikken på nettstedene mine (AdSense...).


Siden 2013 og mine første profesjonelle tjenester, har jeg hatt muligheten til å delta i utviklingen av mer enn 450 nettsteder i mer enn +20 land.

Les også på bloggen

Se alle artiklene
Ingen kommentarer

En kommentar ?