Hvordan kan et CRM hjelpe digitaliseringen av en offentlig tjeneste?

I den digitale tidsalderen digitaliserer alle bedrifter sin virksomhet. de offentlig tjeneste forble heller ikke på sidelinjen av denne revolusjonen. Alle større offentlige institusjoner er fast forpliktet til den digitale transformasjonen av sine aktiviteter. Men det er ikke nok å bare digitalisere tjenestene sine. Det er nødvendig å ta hensyn til forholdet til innbyggerne, spesielt med tanke på tjenester beregnet på et større antall.

Utfordringene med å digitalisere den offentlige tjenesten

Aujourd'hui, la digitalisering av offentlige tjenester finner unektelig all sin betydning. For det første lar det offentlige selskaper gjøre tjenestene de tilbyr mer tilgjengelige for brukerne. De trenger ikke lenger å reise titalls kilometer for å dra nytte av tjenestene til en administrasjon.

Deretter tillater den digitale transformasjonen av den offentlige tjenesten en tidssparende. Tidligere kunne noe papirarbeid ta timer eller til og med dager. Men med digitalisering er prosessen nå mye mer forenklet. Brukeren kan få tak i et dokument på noen få minutter ved hjelp av smarttelefonen eller datamaskinen.

I tillegg gjør digitaliseringen det mulig for offentlige virksomheter å ha maksimal informasjon om brukerne og beholde den for senere bruk. Disse lagrede dataene blir svært nyttige for å etablere et bedre forhold til brukerne av tjenestene som tilbys.

Hvordan kan et CRM hjelpe digitaliseringen av offentlige tjenester?

Digitaliseringen av den offentlige tjenesten er et svært bemerkelsesverdig fremskritt. Det skal imidlertid bemerkes at forholdet til brukerne, som må prioriteres, ikke er fullt integrert i det. Det er faktisk vanskelig for offentlige selskaper å ha pålitelig statistikk over menneskene som bruker tjenestene deres. Derav behovet forintegrer Customer Relationship Management (CRM) i deres digitaliseringsprosjekt.

Dette styringsverktøyet gjør det mulig å måle aktiviteten til en tjeneste og styre dens innsats. Det kan ta hensyn til særtrekk ved offentlig sektor ved å gi statistikk over brukernes tilbakevendende behov.

CRM gjør det også mulig å lage en styring av kommunikasjonsstrategier. Takket være dette verktøyet er det mulig å lage en segmentering av brukere og administreres i henhold til de etterspurte tjenestene. Organisasjonen kan nå utføre handlinger for en bestemt kategori innbyggere.

Til slutt gir CRM et løft i styringen av administrative oppgaver. Verktøyet lar for eksempel planlegge avtaler og kontakter. Mer generelt gjør det mulig å hjelpe til med foreningslivet, administrere representativitet og styre forholdet til samarbeidspartnere og tjenesteleverandører mv.

Så husk at bruk av CRM i digitaliseringsprosessen er nødvendig. Dette verktøyet tar hensyn til behandlingen av innbyggernes forespørsler, fra åpningen av kontoen deres og gjennom undersøkelsen av filen deres. Takket være kommunikasjonskanalene som gjøres tilgjengelig for brukerne, er det nå mulig å samle inn deres meninger etter at de har hatt nytte av en tjeneste. Interaksjoner blir dermed tilrettelagt. I tillegg gir CRM en fullstendig historikk over brukerhandlinger. Lederen har derfor mulighet til å få tilgang til typen tjeneste som etterspørres samt datoen da forespørselen lanseres.

Jeg tjente min første inntekt på nettet i 2012 ved å utvikle og tjene penger på trafikken på nettstedene mine (AdSense...).


Siden 2013 og mine første profesjonelle tjenester, har jeg hatt muligheten til å delta i utviklingen av mer enn 450 nettsteder i mer enn +20 land.

Les også på bloggen

Se alle artiklene
Ingen kommentarer

En kommentar ?