Konverteringen til e-handel

Vil du gjøre de besøkende om til kjøpere? Dette er ganske normalt, fordi det er målet for en nettbutikk.

Jeg skal forklare viktigheten av konverteringsfrekvensen (også kalt konverteringsfrekvensen) i e-handel og gi deg noen tips for øke den enkelt.

Konverteringsfrekvensen, hva er den?

Konverteringsfrekvensen er en av de viktigste ytelsesindikatorene (på engelsk Key Performance Indicator, eller KPI), som gir deg verdifull informasjon om aktiviteten til nettstedet ditt.

Alle nettsider har mål. Og formålet med en e-handelsside er å selge produkter.

Dermed er konverteringsfrekvensen til e-handelen din prosentandel av salget sammenlignet med antall besøkende.

I dette tilfellet sier vi at Internett-brukere har "konvertert" besøket sitt til en ordre.

For å vite konverteringsfrekvensen til e-handelssiden din, bruk bare formelen: antall bestillinger / antall besøk x 100.

Hvis du bruker Google Analytics til å spore aktivitet på nettstedet ditt, beregnes konverteringsfrekvensen automatisk der.

Du kan vurdere at mellom 1 og 3 % er konverteringsfrekvensen din gjennomsnittlig. I noen sektorer kan dette være så høyt som 20 % (kilde).

Fordi, selvfølgelig, denne raten er avhengig av aktivitetsfeltet. Dermed er konverteringen på et nettbasert hypermarked mye høyere enn på andre typer e-handel.

Det er faktisk usannsynlig å ankomme til drive-thru-steder, for eksempel Leclerc eller Carrefour, uten at du faktisk trenger å handle.

I tillegg utføres handlingen med å kjøpe hverdagsprodukter på denne typen e-handel raskere, nesten mekanisk.

konverteringsfrekvens varierer etter forretningsområde

Konverteringen avhenger også av opprinnelsen til trafikken.

Hvis for eksempel besøkende havner på nettstedet ditt etter å ha søkt etter merkenavnet ditt, vil konverteringsfrekvensen være mye høyere.

Faktisk er en Internett-bruker som søker direkte etter merkevaren din en kunde som absolutt allerede kjenner produktene dine og som er mer tilbøyelig til å bestille.

Videre, selv om virksomheten din ikke er sesongbasert, vil din transformasjonshastigheten varierer i løpet av året, med blant annet en økning under utsalget eller i julen.

Til slutt er konverteringen mye høyere når besøkende bruker en stasjonær datamaskin enn når de bruker en mobilenhet, bortsett fra når det gjelder en dedikert app.

Denne forskjellen skyldes hovedsakelig det faktum at ikke alle e-handelssider er optimalisert for mobilsurfing.

Det er nytteløst å forbedre konverteringsfrekvensen hvis trafikken din ikke er kvalifisert

Selvfølgelig vil du det øke salget ditt så fort som mulig. Det er imidlertid viktig å jobbe oppstrøms med å skaffe trafikk til nettstedet ditt.

Dette er grunnen til at det ikke er noen vits i å bruke tid på å studere og forbedre konverteringsfrekvensen hvis du ikke er sikker på at trafikken din er regelmessig og kvalifisert. Dette er nettopp det viktigste!

Som en påminnelse er en kvalifisert besøkende en besøkende som tilsvarer målkunden din, han er din ideelle kunde. kjøpers persona).

Så jo flere besøkende til nettbutikken din er kvalifisert, jo mer sannsynlig er det at de fullfører en kjøpshandling og derfor "konverterer".

For eksempel, hvis du selger biler og trafikken din hovedsakelig består av Internett-brukere i alderen 15 til 18 år, vil konverteringsfrekvensen neppe være veldig høy!

Faktisk, i tillegg til å ikke ha førerkort, har tenåringer i denne aldersgruppen sannsynligvis ikke råd til å kjøpe bil!

Så før noe annet må du definere hvem din ideelle klient er. Dette er avgjørende for å kunne identifisere deres behov og tilby dem løsningen de leter etter.

kvalifisert trafikk øker konverteringsfrekvensen

Produktsiden spiller en avgjørende rolle for konverteringsraten

Du tror kanskje at et produktark bare er en detalj av e-handelssiden din. Imidlertid anser 87 % av kundene at det er avgjørende i kjøpshandlingen (kilde).

Faktisk kan innholdet på produktbeskrivelsessidene endre alt om konverteringsfrekvensen din.

Selvfølgelig, produktsiden presenterer fordelene av det du selger, men det går utover det. Den forteller deg også hvorfor produktet ditt er bedre enn andre.

Og siden du allerede har undersøkt din ideelle klient, kan du vedta stilen og tonen som tilsvarer den, for å vise ham at du kjenner ham og at du kan sette deg selv i hans sted.

Siden du har identifisert deres behov og ønsker, har du alt i hånden slik at produktarket oppfyller noen av deres ønsker og roer noe av deres frykt.

Tillit er virkelig viktig i kjøpshandlingen, fordi det er mer sannsynlig at en trygg kunde legger inn en bestilling.

Et tomt eller ufullstendig produktark kan imidlertid gi inntrykk av at du har noe å skjule. Det er dette som absolutt må unngås!

Hvordan skrive en best mulig produktbeskrivelse?

Du forsto at produktbeskrivelsen er avgjørende. Her er 5 punkter du bør ta med i betraktningen slik at din blir perfekt!

  1. Legg vekt på fordelene med produktet for kjøperen, i stedet for å beskrive ALT.

Hvis du ønsker å lage en uttømmende liste over produktfunksjoner, koble dem alltid til kundefordeler.

  • Velg tonen som matcher både dine verdier og din ideelle klient. Vær konsekvent mellom merkevarebildet og produktbeskrivelsene dine.

Faktisk Konsistens på hele nettstedet ditt er en garanti for profesjonalitet. Og kunder vil lettere stole på deg hvis nettstedet ditt er homogent.

  • Ta vare på lesbarheten til produktarkene dine. Siden besøkende ofte skumles gjennom, ikke nøl med å henlede oppmerksomheten på de viktigste punktene.

For å gjøre dette, bruk for eksempel punktlister, spesielt når egenskapene til produktet er mange.

Likeledes er en tekst mer overbevisende hvis den er skrevet i en lesbar font av tilstrekkelig størrelse. Luft også gjerne ut hoppende linjer, ingen liker store tekstblokker!

  • I e-handel kan ikke kundene ta produktet i hånden. Heldigvis finnes det måter å delvis kompensere for denne mangelen.

Spesielt kan du stimulere fantasien deres ved å appellere til følelsene og sansene deres, slik at de projiserer seg inn i bruken de vil kunne gjøre av produktet ditt.

  • Optimaliser produktarkene dine for å forbedre referansene deres. Faktisk til og med den beste beskrivelsen er ubrukelig hvis ingen finner den !

God optimalisering krever (blant annet!) valg av relevante søkeord, bruk av titteltagger m.m.

produktark påvirker kjøpshandlingen

Hvordan øke konverteringsfrekvensen?

Utover produktsider finnes det andre rimelige, raske å implementere og bærekraftige måter å forbedre konverteringsfrekvensen på.

Det er mange, men her er noen få.

Ta vare på det visuelle på nettstedet ditt

Det er mer sannsynlig at besøkende bestiller fra et nettsted som er enkelt å bla gjennom. Dette inkluderer en stor og lesbar skriftstørrelse, samt feilfrie tekster.

Forenkle brukeropplevelsen

Forlatte handlekurver skyldes ofte å måtte opprette en konto for å bestille eller en for lang registreringsprosess.

Gjør livet enklere for dine besøkende! Du kan for eksempel starte med å redusere lengden på skjemaene dine.

Forsikre kundene dine

Vi har sett det, en trygg kunde er mer sannsynlig å legge inn en bestilling. Det er mange måter å berolige kundene dine på.

Blant annet, ikke overse "Om"-siden din. Den lar deg fremheve dine verdier og skape nærhet til Internett-brukere.

Vis også gjerne forbrukervurderinger og -anmeldelser. De har en dobbel fordel: å berolige kunder og gi informasjon som noen ganger ikke er til stede i beskrivelsen.

For eksempel kan en fornøyd kunde indikere i en anmeldelse at gulvmattene dine er kompatible med 2018-bilmodellen deres, mens du ikke har gått så langt i produktarket.

Kundeanmeldelser og vurderinger ser imidlertid ut til å utgjøre en risiko: den for den misfornøyde kunden!

Og likevel, ved å svare på en negativ kommentar og vise din velvilje og profesjonalitet, kan du få denne meningen til å fungere i din favør.

Til slutt er det andre elementer av gjenforsikring, som visning av betalingslogoer eller utforming av tilgjengelige vilkår og betingelser og juridiske merknader... Sistnevnte er dessuten obligatoriske!

selvtillit øker konverteringsfrekvensen

Diversifiser betalings- og leveringsmåter

Ikke nøl med å tilby flere betalings- og leveringsmåter. Dermed øker du sjansene for tilfredsstille flere kunder.

Apropos levering, spill alltid rettferdig med kundene dine slik at de fortsetter å stole på deg. Ikke kom med falske løfter.

For eksempel er det bedre å kunngjøre en fast leveringstid, selv om det betyr å inkludere en margin på en dag eller to.

På denne måten kan kundene bli positivt overrasket over å motta bestillingen sin raskere enn forventet!

Hvis du tilbyr gratis levering, rapporter det overalt på nettstedet ditt, ikke tving kundene til å fullføre kurven for å få den gode overraskelsen: de kunne ha reist før...

Vokt dere for kunstige økninger i konverteringsfrekvensen

Som vi har sett tar konverteringsraten hensyn til antall salg, men ikke omsetningen. Og likevel er denne så viktig!

Så hvis du senker prisene dine for mye til å multiplisere antall salg, kan du ende opp med en fallende omsetning ... selv om konverteringsraten øker!

Hvis du vil gå lenger for å forbedre konverteringsfrekvensen? Ikke nøl med å lese min fullstendige artikkel om e-handelskonvertering.

Jeg tjente min første inntekt på nettet i 2012 ved å utvikle og tjene penger på trafikken på nettstedene mine (AdSense...).


Siden 2013 og mine første profesjonelle tjenester, har jeg hatt muligheten til å delta i utviklingen av mer enn 450 nettsteder i mer enn +20 land.

Les også på bloggen

Se alle artiklene
Ingen kommentarer

En kommentar ?