3 tips for å effektivt forbedre kundeforhold

En bedrift som ønsker å lykkes må være spesielt oppmerksom på kunderelasjoner. Omdømmet og utviklingen til et firma avhenger først og fremst av kvaliteten på forholdet det har knyttet til kundene. Et godt administrert kundeforhold bygger lojalitet og oppmuntrer kundene til alltid å kjøpe mer. «Kunden er konge», sier de og man må vite hvordan man bruker gode teknikker og metoder for ikke bare å beholde det, men også øke antallet kunder.

Forbedre kundeinteraksjoner

Målet her er åforutse kundenes behov og forventninger å forbedre kommunikasjonen med dem. Dette vil skje via diversifiserte digitale kanaler for å lette samhandling. For å oppnå dette kan du besøk Remmedias nettside som tilbyr deg ulike løsninger, bl.a interaktiv vokal og omnikanal-tilnærmingen.

Un interaktiv taleserver eller SVI er en programvare som tjener til å optimalisere kundeopplevelsen. Det er en teknikk som tillater kundene kommunisere og samhandle med et selskap gjennom telefonsamtaler. Formålet med SVI er å erstatte resepsjonisten, for å begrense bryet til kunden og til gi konkrete svar på alle spørsmålene hans takket være a forhåndskonfigurert stemmemeny. Takket være ditt firmas unike nummer, vil kunden selv kunne velge alternativene for å finne ønsket informasjon.

Når det gjelder omnikanalstrategien, samler den alle kommunikasjonskanaler: sosiale nettverk, e-post, nettside, telefon, utsalgssteder o.l. Overgangen fra en kanal til en annen gjøres uten problemer. Den gir blant annet: nedgang i kundeventing, øke salget, forbedre merkevarens troverdighet, optimalisere kundeopplevelsen, effektiv lagerstyring og mye mer.

forbedre kundeforholdet

Sett opp en SMS-kampanje

En SMS-kampanje er en teknikk som består av sende meldinger til en liste over målpersoner (kunder og potensielle kunder). Nesten alle i dag har en mobiltelefon. SMS er derfor et enkelt og effektivt middel til holde kontinuerlig kontakt med kundene dine.

Du kan bruke denne kanalen til å informere dem, sende et kampanjetilbud eller en konkurranse, plassere en annonse, markedsføre et nytt produkt/tjeneste, etc. Takket være SMS-kampanjen vil du kunne opprettholde et varig forhold med dine kunder og potensielle kunder. Dette vil tillate deg å øke kundeporteføljen og dermed salget.

I tillegg trenger du ikke en telefon koblet til internett og SMS-en er nesten øyeblikkelig. Alle som kan lese og skrive kan bli målrettet. Bare etablere en kundedatabase og velg de du ønsker å sende meldingene dine til. Men man bør passe på få tillatelse fra mottakerne først før du sender dem tekstmeldinger.

Optimaliser kvaliteten på kundeservicen din

Når kunder støter på vanskeligheter eller har bekymringer, henvender de seg oftest til kundeservice. Mottak og kvalitet på svar som vil bli tilbudt kunder vil tillate skape et varig forhold med disse. Dette er grunnen til at kvaliteten på kundeservicen er veldig viktig.

Agenter må leve opp til forventningene sine. De må vise empati og tålmodighet. Det må de også gi kundene konkrete løsninger og svar. De skal kunne uttrykke seg fritt og tydelig slik at klienten lett forstår deres forklaringer. Å mestre flere lokale eller til og med internasjonale språk i denne sammenhengen er en fordel.

I tillegg må du alltid sørge for at kunden er fornøyd. Yrkesetikk er også et svært viktig aspekt. effektiv tidsstyring, effektiv problemløsning kundebehandling og ærlighet utgjør profesjonell etikk. Ikke gjør kunden utålmodig, ikke gjør det ikke overse hans forespørsler og vær ærlig i alle situasjoner.

Jeg tjente min første inntekt på nettet i 2012 ved å utvikle og tjene penger på trafikken på nettstedene mine (AdSense...).


Siden 2013 og mine første profesjonelle tjenester, har jeg hatt muligheten til å delta i utviklingen av mer enn 450 nettsteder i mer enn +20 land.

Les også på bloggen

Se alle artiklene
Ingen kommentarer

En kommentar ?