Sosiale nettverk: hvordan kommunisere i krisetider?

Det er ikke lenger en hemmelighet for deg: å være på sosiale nettverk i disse dager er like viktig som å puste. Enten du er en privatperson eller en profesjonell, kan du ikke unnslippe det: enten det er for å informere deg, underholde deg eller holde kontakten med dine kjære. Men så vakker som den nye teknologien er, kan den vise seg å være et tveegget sverd. Faktisk, på sosiale nettverk blir det minste feiltrinn gransket, analysert og kritisert om nødvendig. I disse krisetider er det viktig å si ifra for å holde kontakten med samfunnet ditt. Men pass på kommunikasjonsfeil!

I krisetider fremstår sosiale nettverk for oss mer enn noen gang som et tilfluktssted for informasjon, kommunikasjon og utveksling sammen. Men når du er gründer, leder, i spissen for et selskap eller en forening, hvilken tone bør du ta? Hvilket budskap å formidle i denne typen ukjente og uvanlige situasjoner?

Snakke

I denne typen situasjoner er en av de verste holdningene å ikke innta noen, å oppføre seg som om ingenting hadde skjedd, å lansere kolleksjonene dine som om du var et merke som ikke bryr seg om velvære til sine ansatte eller kunder. Selv om de ikke er i medisinsk sektor eller i krisehåndtering, har alle merkevarer en rolle å spille fordi de har fellesskap som de kan påvirke og som derfor forventer at de tar et standpunkt. Selvfølgelig er det ikke et spørsmål her om å være "for" eller "mot", noe som ikke gir mening, men om å vite hvilket budskap som skal formidles: støtte, oppmuntring, tale orientert om velvære...

Send støtte

I en krisesituasjon anbefales det ikke for et selskap å «benytte seg» av det til å presentere seg selv om du tilbyr produkter eller tjenester i tråd med denne krisen. På den annen side må du vise dine ansatte og kunder at du støtter dem. Send dem en liten trøstende gest gjennom et hyggelig nyhetsbrev, en konkurranse på sosiale nettverk for å underholde dem eller små personlige godsaker som en gjenbrukbar vannflaske, en USB-nøkkel, et krus eller til og med en personlig notat med din logo eller støtte. uttrykk. Du kan tilpasse dem på looper , vil dine kunder og ansatte sette pris på gesten din ved å bruke dem dag etter dag.

Hold deg tilgjengelig

Mer enn noen gang i en krisesituasjon trenger kundene dine svar på spørsmål og bekymringer. Det er essensielt for et selskap å være tilgjengelig og imøtekommende overfor sine kunder og ansatte. Sett opp popup-vinduer på dine sosiale nettverk med en nettprat, slik at de kan kontakte deg når de vil. Gjør også en Instagram live, med sikte på å uttrykke deg om situasjonen og gi all viktig og nødvendig informasjon. Vær gjennomsiktig, rolig og menneskelig i alle svarene dine. Ikke glem å fortelle dem at du er ved deres side for å komme deg gjennom disse vanskelige tidene så godt som mulig.

Du er nå rustet til å kommunisere og bedre administrere dine sosiale nettverk under en krisesituasjon. Vi er med deg!

Jeg tjente min første inntekt på nettet i 2012 ved å utvikle og tjene penger på trafikken på nettstedene mine (AdSense...).


Siden 2013 og mine første profesjonelle tjenester, har jeg hatt muligheten til å delta i utviklingen av mer enn 450 nettsteder i mer enn +20 land.

Les også på bloggen

Se alle artiklene
Ingen kommentarer

En kommentar ?