Hvorfor negative anmeldelser er avgjørende på en e-handel

Powerreviews har nettopp publisert en studie om negative anmeldelser og deres innvirkning på e-handelsinntekter.

Det viser seg at de deltar effektivt i lønnsomheten til nettstedet!

 

1/ Fenomenet "for godt til å være ærlig".

Internett-brukere er naturlig på vakt mot 5-stjerners rangerte produkter.

Vanligvis :

  1. En vurdering mellom 1 og 3 stjerner har ingen innvirkning på salget.
  2. Sjansene for salg øker når produktet er vurdert til 4 eller høyere.
  3. Omsetningen når sitt høydepunkt med en gjennomsnitt mellom 4,2 og 4,5.
  4. Til slutt synker salget når karakteren nærmer seg 5.

Negative kundeanmeldelser og salgspåvirkning - Internettbedrift

Eksempel på hendelse av et notat om salg av et produkt - Grafikk hentet fraPowerreviews studie.

 

Konklusjon: du absolutt ikke ønsker å bli vurdert til 5 stjerner for flaggskipproduktene til din e-handel.

82 % av kundene baserer kjøpsbeslutningen på negative anmeldelser.

 

2/ Hvordan dra nytte av negative anmeldelser?

Negative anmeldelser er en flott mulighet til å bevise din lydhørhet og gode tro.

La oss ta eksemplet med LDLC på Trustpilot her:

Negativ anmeldelsessvar LDLC - Internet Business

Omgitt av 10 positive anmeldelser, kan vi faktisk anslå at forsinkelser påført av kunden er ikke i praksisen til LDLC.

Kunden tilbys omlevering eller refusjon. Kanskje nettstedet kunne ha gått så langt som en symbolsk kupong for neste bestilling?

Mindre positivt poeng på den annen side: noen negative meninger på 3 dager har fortsatt ingen svar... andre eldre heller.

De siste anmeldelsene er de første som blir lest. Det krever derfor å ha en Kundestøtterepresentant reagens !

 

3/ Hva om e-handelen min ikke har en anmeldelse ennå?

For en e-handel som starter, er det viktig å fokusere først på produkter som er spesielt følsomme for kundeanmeldelser.

Internett-brukere tenker mer før de kjøper produktene:

  1. som er dyre.
  2. Noe som kan påvirke sikkerheten deres.
  3. som er nye.
  4. hvorav merke er fortsatt ukjent.

 

2 taktikker for å generere kundeanmeldelser:

  1. Tilby prøver og testing hvis mulig.
  2. Be om en mening via e-post for førstegangskjøpere: 80 % av meningene innhentes på denne måten!

 

4/ Den dårlige ideen: generere falske kundeanmeldelser.

Mange falske anmeldelser er grove: strålende anmeldelser, fra kontoer med bare én anmeldelse, lagt ut samme dag.

Dette strider mot internettbrukeres ønske om åpenhet og fremfor alt er det ulovlig. Et selskap og dets leder kan dømmes for villedende forretningspraksis av DGCCRF til bøter, i tillegg til publisering av en pressemelding på Internett.

I USA har Amazon til og med startet søksmål direkte mot 1 gjerningsmenn av falske anmeldelser for lønn.

Det er derfor bedre å fokusere på produktene og kundeservicen!

 

Som konklusjon:

Noen e-handelsledere er skremt av muligheten for en negativ anmeldelse, og gir helt avkall på kundeanmeldelser.

Dette er en stor feil av tre grunner:

    1. Anmeldelser, selv negative, har en positiv innvirkning på salget. De kjøpere tolererer en feil, et problem, forutsatt at løsningen som tilbys er opp til det.
    2. Kundeanmeldelser spiller en grunnleggende rolle i naturlig referanse (SEO). Mellom 2 identiske produktsider vil den med noen få kundeanmeldelser bli fremhevet av Google (brukergenerert innhold).
    3. Til slutt kan kundeanmeldelser, som strukturerte data, dukke opp direkte i søkemotorresultatene og oppfordrer dermed Internett-brukere til å klikke på siden.

Kundeanmeldelser som strukturert data - Internet Business

Er du for øyeblikket vurdert 5/5 på mange produkter? Krysser fingrene for at fremtidige anmeldelser vil være negative!

 

Jeg tjente min første inntekt på nettet i 2012 ved å utvikle og tjene penger på trafikken på nettstedene mine (AdSense...).


Siden 2013 og mine første profesjonelle tjenester, har jeg hatt muligheten til å delta i utviklingen av mer enn 450 nettsteder i mer enn +20 land.

Les også på bloggen

Se alle artiklene
1 Kommentar
    • Michel
    • Februar 8 2016
    Svar

    Bonjour,
    Takk for denne artikkelen, den var veldig interessant.
    Alt går tilbake til det gamle ordtaket: Snakk det bra eller snakk det dårlig, men snakk det ut!
    Michel

En kommentar ?