Hvorfor bruker store merkevarer en omnikanalstrategi?

Jeg fikk et enkelt spørsmål denne uken: hva betyr det omnikanalstrategi ?

Relatert spørsmål: bør omnikanal gis? Dette virker å foretrekke for meg selv om ikke alle gjør det ennå ;).

Omnikanalstrategi: definisjon

Vi alle (a priori) gjør vår daglige shopping på forskjellige fysiske steder og på nettet. Vi blander til og med noen ganger de to med "drive"-racingordrer, for eksempel.

85,5 % av franskmenn kjøper på Internett.

Angelsakserne bruker uttrykket "murstein og mørtel" for å betegne fysiske butikker med butikkfront.

Omnikanalstrategien tar sikte på å integrere ALLE (“omni”) fysiske og digitale kanaler å distribuere sine produkter og tjenester, samtidig som de tilbyr en komplementær opplevelse til forbrukeren.

Det skiller seg fra multikanal, som bruker flere kanaler ... men ikke alle!

Hvordan sette opp din omnikanalstrategi?

« Hvis du vil forstå hvordan en løve jakterikke gå til dyrehagenGå til jungelen », Jim Stenge, tidligere manager i Procter & Gamble.

Jeg graverte denne setningen i SEO-kurset mitt. Det gjelder perfekt for ethvert marked, for enhver benchmarking.

Internett-brukere tar ikke feil siden de er glad i eksempler på strategier fra store grupper / store merkevarer:

Jeg foreslår derfor at du raskt går gjennom strategien til hvert merke for å sette deg inn i disiplinens muligheter. Denne artikkelen kan åpenbart ikke erstatte en omnikanal strategirådgivning fra spesialister.

Starbucks sin omnikanalstrategi

To ord for å definere Starbucks globale markedsføringsstrategi: personalisering, lojalitet.

Alle har de berømte Starbucks-koppene i tankene med fornavnet til deres fremtidige forbruker.

Dette er anledningen til gjentakende vitser på Twitter:

Ordet kopp har ganske enkelt blitt assosiert med Starbucks og personalisering:

På omnikanalnivå oppmuntrer nettstedet og applikasjonen til hyppige besøk til disken takket være følgende fordeler:

  1. Lojalitetsprogram web deretter app som samler stjerner for å få gratis drinker + bursdagsdrinker.
  2. Applikasjonen tillater klikk og samle… og kutte køen.

Decathlons omnikanalstrategi

Hos Decathlon er det både mulig:

  1. For å bestille online og samle kjøpene dine i butikk (klassisk...).
  2. Men også av bestill i butikk og få det levert hjem til deg hvis bestillingen er stor.

I tillegg diversifiserer merket sin type lokasjoner:

  1. Store generelle butikker i kommersielle områder, dedikert til produkttesting.
  2. Butikker i byen for mer ordinære kjøp, pop-up-butikk, innovativt laboratorium...

Fremtiden ? Selg direkte på steder der sporten utøves.

Ikke falsk! De fleste svømmebassenger tilbyr allerede dispensere for badedrakt og badehette for noen få euro...

Fnacs omnikanalstrategi

Vi kan snakke om Fnac Darty-gruppen siden 2016:

Gruppen insisterer på 3 pilarer:

  1. En sterk Internett-tilstedeværelse med sine 2 markedsplasser og deres partnere.
  2. De beste leveringstjenestene: standard innen 24 timer, med bud om 2 timer eller om kvelden... Interessant så lenge en kontrovers om inntekten til leveringsfolk ikke påvirker forbrukerne ;).
  3. Et lokalt nettverk med multiplikasjon av klikk og samle poeng ... mens du utvikler digitaliseringen av fysiske butikker.

Jeg tjente min første inntekt på nettet i 2012 ved å utvikle og tjene penger på trafikken på nettstedene mine (AdSense...).


Siden 2013 og mine første profesjonelle tjenester, har jeg hatt muligheten til å delta i utviklingen av mer enn 450 nettsteder i mer enn +20 land.

Les også på bloggen

Se alle artiklene
Ingen kommentarer

En kommentar ?