Er det virkelig viktig å optimalisere brukeropplevelsen for e-handelssiden din?

Hvis du har en e-handelsside, vil du legge merke til at flere og flere aktører i sektoren velger en markedsføringstilnærming som setter brukeren i sentrum av prosjektet sitt. I dag er det mye mer enn en enkel kjepphest å forbedre brukeropplevelsen en nødvendighet. Utover å være en utvidelse av virksomheten din, må nettstedet ditt la brukeren dra nytte av en tilfredsstillende opplevelse. Og det er hele poenget med å implementere en UX-prosess, for å nå dette målet.

Hva er UX?

Brukeropplevelse (UX) refererer til alle relasjonene en bruker har med et produkt eller en tjeneste.. Det handler om måten brukeren oppfatter produktet eller tjenesten på, om hans måte å oppfatte det på.

Dermed kan UX assimileres til følelsen som animerer brukeren når han tar et produkt i hånden, til hvor lett han går videre til betaling av en tjeneste via nettstedet ditt for eksempel. Så, i motsetning til majoritetsdesign, er omfanget av brukeropplevelse mye bredere enn du kanskje tror.

Mer konkret, UX er assosiert med en viss temporalitet, fra hvor viktigheten av en UX-prosess som integrerer brukerens opplevelse før, under og etter bruk av produktet eller tjenesten som markedsføres.

Jeg nærmer meg dermed behovet for å ikke lenger oppfatte kvaliteten på brukeropplevelsen som en enkel formalitet, men snarere som selve hjertet i markedsføringstilnærmingen din. For dette formålet, UX-prosessen må være konsistent, hvis du vil at det skal ha en positiv innvirkning på omsetningen din.

Det er derfor ikke nok å rekruttere en UX-designer eller å legge til et «UX-trinn» i prosjektsyklusen din for å tro at du allerede har gjort det som er nødvendig. Snarere er det viktigste å integrere UX-tilnærmingen i alle stadier av prosjektsyklusen.

Dette er den eneste måten å oppnå konkrete resultater. På dette nivået lurer du sikkert på hvordan du setter opp en effektiv UX-prosess. Her er de ulike trinnene du må følge.

Forstå kunden og vurdere opplevelsen din

Før du vurderer et varig forhold, er det tilrådelig å oppdag brukeren din og definer profilen hans så nøyaktig som mulig. Dette forutsetter å lytte med maksimal interesse, for å kunne identifisere deres behov tydelig.

Da blir det snakk om å klassifisere behovene, etter hvilket stadium man er i prosessen. Ved å implementere en UX-prosess har du absolutt et visst mål. Så, etter å ha kategorisert behovene til brukeren din, må du gi en grad av prioritet til hver av dem, nøyaktig i henhold til det endelige målet ditt. Til slutt må du oversette disse behovene til funksjonalitet.

For å gjøre dette stadiet av oppdagelse og evaluering effektiv, er samarbeidet med visse brukere nødvendig. For dette formålet anbefaler jeg deg åorganisere workshops med en gruppe brukere, ansikt til ansikt og via digitale verktøy, for å oppleve forholdet du planlegger å etablere med brukerne i naturlig størrelse. Gjennom denne første gruppen lærer du hvordan du gjør brukere til dine ambassadører, og du vil da ofte motta deres meninger.

Evaluering av brukeropplevelsen på nettstedet ditt

Før du vurderer noen optimalisering, er det nødvendig å utføre en evaluering av det som allerede eksisterer, for å identifisere forbedringsområder. For dette kan du ideelt sett starte med å analysere dataene ved å bruke verktøy som Google Analytics eller AT Internet.

De lar deg gå rundt et visst antall indikatorer på nettstedet ditt, ved å identifisere for eksempel antall klikk, de mest viste sidene, tilkoblingsmåten (telefon eller datamaskin) foretrukket av brukerne dine, etc.

Deretter vil følge a atferdsanalyse i streng anonymitet. Ideen er å få tilgang til reiseposter, i samsvar med GDPR-krav, som vil identifisere grensene for din nåværende brukerprosess. Du vil også kunne identifisere aspektene du kan utnytte.

Et mer konkret steg er brukerintervjuet. Via en spørreundersøkelse om grupper eller enkeltpersoner kontakter du brukeren og stiller spørsmål slik at du ikke lenger bare stoler på observasjoner.

Bedre, du kan gå videre ved å stille spørsmål ved det, for å sammenligne, på visse aspekter, brukeropplevelsen som tilbys av din side til det som tilbys av dine konkurrenters nettsteder. UX Benchmark til dine konkurrenter vil sette en stopper for denne evalueringen.

Implementere en avansert UX-prosess

På slutten av evalueringen av det eksisterende, er det nå nødvendig å tenke på selve optimaliseringen av prosessen din. Dette er'tilpasse det overordnede perspektivet til virksomheten din med forventningene til brukerne dine.

Dette krever vekting av de uferdige delene av den gamle prosessen. Denne vektingstilnærmingen er strategisk, spesielt siden den vil hjelpe deg med å definere viktigheten av å gi hver funksjon for å forbedre brukeropplevelsen.

Tilsvarende ulike faktorer spiller inn i beslutningsprosessen: tolkning av brukerbehov, planlegging, verdiskaping, vanskeligheter med å realisere og økonomiske ressurser.

Utformingen av opplevelsen og implementeringen av den nye prosessen

Etter diskusjonene dine med brukerne, må du nå begynne den praktiske fasen av prosessen. Det er materialisere funksjonaliteten som svarer til kundenes forventninger og identifisert under oppdagelsesfasen. På dette stadiet kan du fortsatt involvere gruppen av ambassadører nevnt ovenfor, eller utvide spekteret av første brukere.

Når designet er validert, vil det nå være nødvendig å implementere prosessen. Så snart dette er gjort, må du observere gjengivelsen og konsekvensene, for ytterligere å optimalisere det som fortjener å være, for å skape ny merverdi, en ny funksjonalitet.

Det er faktisk en kontinuerlig utviklingsarbeid, som krever at du ikke er fornøyd med det du har lært, men at du er åpen og villig til å utforske andre muligheter for å perfeksjonere din kundeprosess.

Dette er grunnen til at vi snakker om "test og lær"; den eneste måten å ikke bli forbigått av konkurrentene er å implementere en ofte oppdatert brukerprosess.

Jeg tjente min første inntekt på nettet i 2012 ved å utvikle og tjene penger på trafikken på nettstedene mine (AdSense...).


Siden 2013 og mine første profesjonelle tjenester, har jeg hatt muligheten til å delta i utviklingen av mer enn 450 nettsteder i mer enn +20 land.

Les også på bloggen

Se alle artiklene
Ingen kommentarer

En kommentar ?