Teknikere: hvordan administrere dine daglige intervensjoner bedre?

Uansett hvilken sektor du opererer i, har du absolutt teknikere i arbeidsstyrken. Disse samarbeidspartnerne er ansvarlige for å utføre intervensjoner med kundene dine. Oppdragene de utfører er avgjørende for selskapets vekst og økningen i omsetningen din.

For å bedre administrere disse intervensjonene for å oppnå bedre resultater, er det nødvendig å assosiere teknologi med effektiviteten til samarbeidspartnerne dine. Selv om du har et team som utelukkende består av folk med høy ytelse, tilbyr teknologi deg den ultimate allierte for å maksimere handlingene dine: CRM. Og det er nettopp denne lagkameraten vi har bestemt oss for å snakke med deg om i dette innlegget.

CRM: et viktig verktøy for virksomheten

Hvis du aldri har hørt om dette verktøyet, lurer du sannsynligvis på hva det er. CRM er det engelske akronymet for "Customer Relationship Management" eller "Gestion de la Relation Client" på fransk. Det handler om en relasjonsstyringssystem som du har med kundene dine, optimalisering av salget ditt, automatisering av markedsføringskampanjene dine, forbedring av kundeservicen og spesielt styring av intervensjonene dine takket være en gruppering av nyttig informasjon.

CRM-programvare som den utviklet av Divalto vil hjelpe deg med å administrere flere elementer i bedriften din enn du tror, ​​og dermed bli en viktig alliert for en jevn drift av aktivitetene dine. Dette dataprogrammet lar deg automatisere inngrepene til dine teknikere, for å overvinne visse mangler når det gjelder kundeoppfølging og for å refokusere alle handlingene dine for å fortsette med implementeringen av vinnende markedsføringsstrategier.

CRM tar seg av alt. Det hjelper deg med å registrere potensielle kunder og kunder, lagre viktige data i en database, analysere informasjonen som samles inn, målets vaner osv.

Kort sagt, denne programvaren refokuserer handlingene dine nærmere kundene dine og lar deg gjøre mer salg. For det bør ikke glemmes, kundene er avgjørende for bedriftenes overlevelse.

Som et resultat, samle all data på det beste stedet vil hjelpe deg å tegne et bedre bilde av din bedrifts situasjon. Du vil derfor kunne identifisere spesifikk atferd og ta berettigede beslutninger. Du vil også være i stand til å bedre administrere intervensjonene til dine teknikere på daglig basis og lage effektive salgsstrategier.

forente hender kommer sammen

Planlegg teknikernes intervensjoner mer effektivt med CRM

Som vi nevnte tidligere i denne artikkelen, hjelper "intervensjon"-komponenten i CRM teknikerne dine til å bedre administrere oppdragene som er tildelt dem. Faktisk, når oppgaven er tildelt av avdelingslederen på programvaren, mottar teknikeren alle detaljene: type oppgave, berørt sted, nødvendig utstyr, deler, trinn å følge til støtte for aktivitets-, planleggings- og driftsområdene.

Når han er i felten, kan fagmannen fortsatt få tilgang til informasjon knyttet til oppgaven i CRM-applikasjonen sin. Han er også informert om alle inngrep som allerede er utført hos klienten for å vite hvordan han skal håndtere situasjonen han står i på en optimal måte.

Teknikeren kan bruke foto- og videoalternativene til å legge ved støttedokumenter til rapporten sin. Du vil kunne bruke dette beviset til å presentere før/etter tjenestene dine til potensielle kunder. Disse dokumentene kan også supplere tilbud og administrative dokumenter.

Videre bruk av CRM letter utformingen av besøksrapporten. Avhengig av alle elementene som er lagt inn i søknaden, er verktøyet ansvarlig for å generere besøksrapporten. Når dette dokumentet er signert, fullfører din medarbeider en oppfølging som skal gis til hans handling i felten.

Til slutt sendes arbeidsordren til hovedkvarteret for mulige rettelser og validering. Det er denne endelige versjonen som sendes til klienten.

Hvordan velge riktig CRM?

Å velge CRM er en avgjørelse du ikke kan ta lett på. For å unngå å velge et verktøy som egentlig ikke hjelper deg, bør du tenke nøye gjennom før du tar din endelige avgjørelse.

For å gjøre dette, start med å identifisere bedriftens behov og mål. Hensikten med CRM er å tjene markedsføringsstrategien din og ikke det motsatte. Still deg selv de riktige spørsmålene før du velger. Hva vil du bruke denne programvaren til? Hva er dine behov? Hvordan ser du på kundeforholdet?

Avhengig av svarene du gir på dette spørsmålet og målene du har satt, kan du definere målalternativene for CRM. Husk at det riktige verktøyet ikke er det som tilbyr flest funksjoner, men det som har alle de essensielle alternativene, inkludert samfunnet ditt krever.

Vil du at dette dataprogrammet skal hjelpe teknikerne dine bedre å administrere handlingene sine i felten? Det vil derfor være nødvendig å velge en løsning som tilbyr nettbruk og som fungerer på ulike enheter (nettbrett, smarttelefon osv.). I tillegg, det er bedre å velge en skalerbar løsning for å unngå å ende opp med et verktøy som ikke lenger tjener deg etter noen år.

Vurder også tilbud fra CRM-leverandører. Du har valget mellom outsourcede formler, tilgjengelig online og uten installasjon nødvendig, og internaliserte verktøy som krever kjøp av en lisens og som må installeres. Hver løsning har spesifikke fordeler. Men for bedre styring av intervensjonene til teknikerne dine, er det å foretrekke å velge outsourcet programvare.

CRM-illustrasjoner

Vurder også kostnadene ved å bruke CRM. Det er åpenbart det prisen på løsningen er et vesentlig kriterium å vurdere når du velger denne programvaren. Ikke fokuser på kostnadene ved å anskaffe løsningen. Finn ut mer om skjulte kostnader (vedlikehold, teknisk støtte, oppdateringer osv.).

Skjulte kostnader kan også inkludere programvarehosting, tilleggsmoduler, tilleggstjenester for rensing av databasen, installasjonskostnader for distribusjon av verktøyet i din bedrift, etc. Siden disse kostnadene varierer fra utgiver til utgiver, be tjenesteleverandøren din gi deg en tydelig presentasjon av alle kostnadene knyttet til driften av CRM-løsningen han tilbyr deg.

Husk også å velge enkel å bruke programvare for sine brukere. I det spesifikke tilfellet vil CRM-en din bare være av interesse hvis den er akseptert og faktisk brukt av dine teknikere. Husk at implementering av en CRM uunngåelig vil ha en innvirkning på den interne strukturen i selskapet og vil forstyrre visse vaner som er vanskelig å finne.

For å motivere teknikerne til å bruke dette verktøyet, involver dem i valget. Så ikke nøl med å involvere dem i refleksjonen din, for å identifisere behovene så vel som vanskelighetene de blir konfrontert med. Velg en intuitiv CRM-løsning med et enkelt og innbydende grensesnitt. Lær opp dine ansatte til å bruke denne løsningen for å unngå at de kaster bort tid i felten.

Til slutt, sats på CRM-programvare som enkelt kan integreres i bedriftens eget teknologiske miljø. Dette programmet må enkelt kunne knyttes til ditt informasjonssystem og de ulike digitale verktøyene som din organisasjon bruker. Sjekk kompatibiliteten til løsningen du har tenkt å anskaffe med den forskjellige programvaren du allerede bruker for å administrere inngrepene til teknikerne dine.

Jeg tjente min første inntekt på nettet i 2012 ved å utvikle og tjene penger på trafikken på nettstedene mine (AdSense...).


Siden 2013 og mine første profesjonelle tjenester, har jeg hatt muligheten til å delta i utviklingen av mer enn 450 nettsteder i mer enn +20 land.

Les også på bloggen

Se alle artiklene
Ingen kommentarer

En kommentar ?