Hvorfor og hvordan lage et virtuelt sentralbord?

Siden 2013 har bloggen forklart hvordan man kan øke trafikken og fange potensielle kunder (“ fører").

Når noen fyller ut et skjema eller prøver å ringe deg, har kampen bare så vidt begynt.

Vil han være i stand til å nå deg? Vil du svare raskt?

 

For 93 % av franskmennene påvirker kvaliteten på et selskaps kundeforhold det generelle bildet de har av det (kilde: Kundeserviceobservatoriet 2017).

Før salget, å snakke med en representant for selskapet gjør det mulig å sikre transaksjonen ... og unngå at en konkurrent konkluderer den.

Etter salget, god kundeservice bygger lojalitet og gjør kundene til ambassadører for produktet (e-handel osv.) eller tjenesten.

 

For å gjøre dette, multipliseres kontaktkanalene:

Kundeservice Kontaktkanaler

 

Til tross for fremveksten av chat, sosiale nettverk, applikasjoner eller chatbot, telefonen forblir den foretrukne kanalen (61 % brukt) og favoritten til franskmennene.

Gode ​​nyheter: det er mulig å håndtere samtaler profesjonelt til en moderat kostnad, takket være det virtuelle sentralbordet.

 

Hva kan et virtuelt sentralbord gjøre?

  1. Kommuniser åpningstidene dine.
  2. Tilby musikk på vent...
  3. ... og en personlig annonse!
  4. Tilby også en personlig telefonsvarer.
  5. Velg nummeret som skal vises (fasttelefon, mobil osv.).
  6. Gi anropshistorikk.
  7. Ta opp samtaler.
  8. Videresend talepostmeldinger til e-post.
  9. Lagre kontakter.
  10. Send en tekstmelding.
  11. Definer anropsrekkefølgen (viderekoblinger).

 

Hvordan sette den opp?

En enkel Internett-tilkobling er nok til lage et virtuelt sentralbord.

Gammelt telefonsentralbord

 

Det virtuelle sentralbordet ligger i skyen på din tjenesteleverandørs server.

Et administrasjonsgrensesnitt lar deg konfigurere standarden din... på mer eller mindre tid avhengig av perfeksjonisme.

Du vil da ha gleden av å be familie, venner og ansatte om å teste og si sin mening, stolt av musikken som er valgt og kunngjøringen konfigurert :].

 

Kostnadene starter på noen få euro per måned avhengig av alternativene som er valgt.

Kontraktene som tilbys er ofte "ikke-bindende" og med en prøveperiode. Å bli testet uten risiko hvis du noen ganger er vanskelig å nå, for ikke å gå glipp av flere muligheter og vinne spillet om kundetilfredshet.

 

Jeg tjente min første inntekt på nettet i 2012 ved å utvikle og tjene penger på trafikken på nettstedene mine (AdSense...).


Siden 2013 og mine første profesjonelle tjenester, har jeg hatt muligheten til å delta i utviklingen av mer enn 450 nettsteder i mer enn +20 land.

Les også på bloggen

Se alle artiklene
Ingen kommentarer

En kommentar ?