Siden 2013 har bloggen forklart hvordan man kan øke trafikken og fange potensielle kunder (“ fører").
Når noen fyller ut et skjema eller prøver å ringe deg, har kampen bare så vidt begynt.
Vil han være i stand til å nå deg? Vil du svare raskt?
For 93 % av franskmennene påvirker kvaliteten på et selskaps kundeforhold det generelle bildet de har av det (kilde: Kundeserviceobservatoriet 2017).
Før salget, å snakke med en representant for selskapet gjør det mulig å sikre transaksjonen ... og unngå at en konkurrent konkluderer den.
Etter salget, god kundeservice bygger lojalitet og gjør kundene til ambassadører for produktet (e-handel osv.) eller tjenesten.
For å gjøre dette, multipliseres kontaktkanalene:
Til tross for fremveksten av chat, sosiale nettverk, applikasjoner eller chatbot, telefonen forblir den foretrukne kanalen (61 % brukt) og favoritten til franskmennene.
Gode nyheter: det er mulig å håndtere samtaler profesjonelt til en moderat kostnad, takket være det virtuelle sentralbordet.
Hva kan et virtuelt sentralbord gjøre?
- Kommuniser åpningstidene dine.
- Tilby musikk på vent...
- ... og en personlig annonse!
- Tilby også en personlig telefonsvarer.
- Velg nummeret som skal vises (fasttelefon, mobil osv.).
- Gi anropshistorikk.
- Ta opp samtaler.
- Videresend talepostmeldinger til e-post.
- Lagre kontakter.
- Send en tekstmelding.
- Definer anropsrekkefølgen (viderekoblinger).
Hvordan sette den opp?
En enkel Internett-tilkobling er nok til lage et virtuelt sentralbord.
Det virtuelle sentralbordet ligger i skyen på din tjenesteleverandørs server.
Et administrasjonsgrensesnitt lar deg konfigurere standarden din... på mer eller mindre tid avhengig av perfeksjonisme.
Du vil da ha gleden av å be familie, venner og ansatte om å teste og si sin mening, stolt av musikken som er valgt og kunngjøringen konfigurert :].
Kostnadene starter på noen få euro per måned avhengig av alternativene som er valgt.
Kontraktene som tilbys er ofte "ikke-bindende" og med en prøveperiode. Å bli testet uten risiko hvis du noen ganger er vanskelig å nå, for ikke å gå glipp av flere muligheter og vinne spillet om kundetilfredshet.
Jeg tjente min første inntekt på nettet i 2012 ved å utvikle og tjene penger på trafikken på nettstedene mine (AdSense...).
Siden 2013 og mine første profesjonelle tjenester, har jeg hatt muligheten til å delta i utviklingen av mer enn 450 nettsteder i mer enn +20 land.
Les også på bloggen
Se alle artiklene
