WebRTC-teknologi revolusjonerer mulighetene til tradisjonelle telefonsentraler

Etter hvert som teknologiene utvikler seg, blir forbrukerne mer krevende. Muligheten, takket være nettbutikker, til å kjøpe hvor som helst, betyr at bedrifter må tilpasse seg og forberede seg på konkurranse ikke bare nasjonalt, men også globalt.

Oppmerksomhet er viktig gjennom hele prosessen: før salget, under salget og etter salget. I denne artikkelen skal vi snakke om det uunnværlige verktøyet for å gi best mulig kundeservice: virtuelt sentralbord.

virtuelt sentralbord

Den virtuelle svitsjen med WebRTC

Takk til IP-telefoni Ved å jobbe med WebRTC, som er åpen kildekode-systemet som tillater kommunikasjon over Internett, kan du få tilgang til ditt virtuelle sentralbord på hvilken som helst enhet som er koblet til Internett, uansett hvor du er i verden.

Den virtuelle telefonsentralen tillater kommunikasjon både med personer i bedriften og med kunder og leverandører.

Telefonsystemet som går enda lenger

Egenskapene vi kan fremheve som gjør at det virtuelle sentralbordet skiller seg mye fra tradisjonelle telefonsentraler er:

Den er tilgjengelig direkte fra en nettleser

Standarden er tilgjengelig uansett hvor du er direkte via nettleseren. Det er så enkelt som å sette inn personlige tilgangsdata til hver ansatt.

Det gir mulighet for å installere et klikk for å snakke

Anrop kan også mottas via et klikk for å snakke. Dette er en knapp som er inkludert på selskapets nettside som lar kunden kontakte ved å trykke på knappen uten å taste inn telefonnummeret sitt og helt gratis.

Det gjør det mulig å kontrollere agentene i sanntid

Tilsynspaneler lar deg overvåke driften av kundeservicen din til enhver tid. Uansett hvor agentene dine er, vil du kunne spore anropene de mottar, statusen deres og til og med lytte til anropene deres og gi direkte tilbakemeldinger.

Det tillater betaling via telefon

For å lette betalingen har det virtuelle sentralbordet et automatisk og intelligent system som lar deg motta kredittkortbetalinger direkte under telefonsamtalen. Samtalen med kunden viderekobles til den PCI-DSS-kompatible sikre betalingsgatewayen.

Den tilbyr et internt kommunikasjonssystem

Uten behov for tilleggssystemer kan du løse interne kommunikasjonsbehov direkte. Du tilbyr dine agenter et tilkoblet system der de kan kommunisere via intern chat og dele dokumenter, bilder og lydklipp samt opprette avdelingsgrupper.

Den kan integreres med dine andre løsninger

Du kan koble telefonsystemet til et hvilket som helst annet verktøy du bruker internt for å administrere salg eller kundestøtte. Den vil sentralisere all informasjon for å dra nytte av ressursene.

Den kan tilpasses

I tillegg til å være et system som kan tilpasses selskapets vekst, kan det tilpasses for å skape et merkevarebilde, med de spesifikke funksjonene: velkomstmelding, køer med musikk og mye mer.

Jeg tjente min første inntekt på nettet i 2012 ved å utvikle og tjene penger på trafikken på nettstedene mine (AdSense...).


Siden 2013 og mine første profesjonelle tjenester, har jeg hatt muligheten til å delta i utviklingen av mer enn 450 nettsteder i mer enn +20 land.

Les også på bloggen

Se alle artiklene
Ingen kommentarer

En kommentar ?