Powerreviews только что опубликовал исследование отрицательные отзывы и их влияние на доход от электронной коммерции.
Оказывается, они эффективно участвуют в прибыльности сайта!
1 / Феномен «слишком хорошо, чтобы быть честным».
Интернет-пользователи естественно сложные продукты с рейтингом 5 звезд.
В целом :
- Рейтинг от 1 до 3 звезд не влияет на продажи.
- Шансы на продажу увеличиваются, когда продукт имеет рейтинг 4 или выше.
- Оборот достиг своего пика с в среднем от 4,2 до 4,5.
- Наконец, продажи падают, когда рейтинг приближается к 5.
Пример сообщения о продаже товара - Графика, взятая изИсследование Powerreviews.
Вывод: Вы, конечно же, не хотите, чтобы ваши флагманские продукты получали 5 звезд.
82% клиентов основывают свое решение о покупке на основе отрицательных отзывов.
2 / Как воспользоваться отрицательными отзывами?
Отрицательные отзывы - отличная возможность доказать свою отзывчивость и добросовестность.
Возьмем здесь пример LDLC на Trustpilot:
На основе 10 положительных отзывов мы можем фактически оценить, что задержка, понесенная заказчиком, не практикуется LDLC.
Клиенту предлагается повторная отправка или возврат денег. Возможно, сайт мог бы пойти дальше токена-ваучера для следующего заказа?
С другой стороны, менее положительно: на одни отрицательные отзывы за 3 дня все еще нет ответа ... другие старше тоже.
Однако в первую очередь читаются самые свежие мнения. Следовательно, требуется наличие Представитель службы поддержки клиентов реагент !
3 / Что делать, если у моей электронной коммерции еще нет мнения?
Для начинающейся электронной коммерции важно сосредоточьтесь в первую очередь на продуктах, которые особенно чувствительны к отзывам покупателей.
Интернет-пользователи больше думают, прежде чем покупать товары:
- Кто родные.
- Кто может повлиять на их безопасность.
- Кто новенький.
- включая бренд до сих пор неизвестен.
2 тактики создания отзывов клиентов:
- Если возможно, предложите образцы и тесты.
- Спросите мнение первых покупателей по электронной почте: 80% отзывов получены таким образом!
4 / Плохая идея: создание ложных отзывов клиентов.
Многие фейковые отзывы являются грубыми: восторженные отзывы из аккаунтов с одним обзором, опубликованные в тот же день.
Это противоречит стремлению пользователей Интернета к прозрачности и, прежде всего,… это незаконно. Компания и ее руководитель могут быть осуждены за обманчивая маркетинговая практика DGCCRF в штрафы, в дополнение к публикация пресс-релиза в Интернете.
В США Amazon даже возбудила иски против 1 авторов ложный совет по вознаграждению.
Лучше сосредоточиться на своей продукции и обслуживании клиентов!
En вывод:
Напуганные возможностью получить отрицательное мнение, некоторые менеджеры электронной коммерции просто отказываются от отзывов клиентов.
Это серьезная ошибка по трем причинам:
- Отзывы, даже отрицательные, положительно сказываются на продажах. В покупатели терпят ошибку, проблему, при условии, что предоставленное решение соответствует поставленной задаче.
- Отзывы клиентов играют фундаментальная роль в естественном реферировании (SEO). Между двумя одинаковыми страницами продуктов одна с некоторыми отзывами клиентов будет выделена Google (контент, создаваемый пользователями).
- Наконец, отзывы клиентов в виде структурированных данных могут отображаться прямо в результатах поиска и, таким образом, способствовать переходу пользователей Интернета на страницу.
Вы в настоящее время оцениваете 5/5 по многим продуктам? Держите пальцы скрещенными, будущие отзывы будут отрицательными!
Я получил свой первый доход в Интернете в 2012 году, развивая и монетизируя трафик своих сайтов (AdSense ...).
С 2013 года, когда я получил первые профессиональные услуги, у меня была возможность участвовать в разработке более 450 сайтов в более чем +20 странах.
Привет,
Спасибо за эту статью, было очень интересно.
Все это возвращается к старой поговорке: говори хорошо или плохо, но говори!
Мишель