Почему отрицательные отзывы важны в электронной коммерции

Powerreviews только что опубликовал исследование отрицательные отзывы и их влияние на доход от электронной коммерции.

Оказывается, они эффективно участвуют в прибыльности сайта!

1 / Феномен «слишком хорошо, чтобы быть честным».

Интернет-пользователи естественно сложные продукты с рейтингом 5 звезд.

В целом :

1. Рейтинг от 1 до 3 звезд не влияет на продажи.
2. Шансы на продажу увеличиваются, когда продукт имеет рейтинг 4 или выше.
3. Оборот достиг своего пика с в среднем от 4,2 до 4,5.
4. Наконец, продажи падают, когда рейтинг приближается к 5.

Пример сообщения о продаже товара - Графика, взятая изИсследование Powerreviews.

Вывод: Вы, конечно же, не хотите, чтобы ваши флагманские продукты получали 5 звезд.

82% клиентов основывают свое решение о покупке на основе отрицательных отзывов.

2 / Как воспользоваться отрицательными отзывами?

Отрицательные отзывы - отличная возможность доказать свою отзывчивость и добросовестность.

Возьмем здесь пример LDLC на Trustpilot:

На основе 10 положительных отзывов мы можем фактически оценить, что задержка, понесенная заказчиком, не практикуется LDLC.

Клиенту предлагается повторная отправка или возврат денег. Возможно, сайт мог бы пойти дальше токена-ваучера для следующего заказа?

С другой стороны, менее положительно: на одни отрицательные отзывы за 3 дня все еще нет ответа ... другие старше тоже.

Однако в первую очередь читаются самые свежие мнения. Следовательно, требуется наличие Представитель службы поддержки клиентов реагент !

3 / Что делать, если у моей электронной коммерции еще нет мнения?

Для начинающейся электронной коммерции важно сосредоточьтесь в первую очередь на продуктах, которые особенно чувствительны к отзывам покупателей.

Интернет-пользователи больше думают, прежде чем покупать товары:

1. Кто родные.
2. Кто может повлиять на их безопасность.
3. Кто новенький.
4. включая бренд до сих пор неизвестен.

2 тактики создания отзывов клиентов:

1. Если возможно, предложите образцы и тесты.
2. Спросите мнение первых покупателей по электронной почте: 80% отзывов получены таким образом!

4 / Плохая идея: создание ложных отзывов клиентов.

Многие фейковые отзывы являются грубыми: восторженные отзывы из аккаунтов с одним обзором, опубликованные в тот же день.

Это противоречит стремлению пользователей Интернета к прозрачности и, прежде всего,… это незаконно. Компания и ее руководитель могут быть осуждены за обманчивая маркетинговая практика DGCCRF в штрафы, в дополнение к публикация пресс-релиза в Интернете.

В США Amazon даже возбудила иски против 1 авторов ложный совет по вознаграждению.

Лучше сосредоточиться на своей продукции и обслуживании клиентов!

En вывод:

Напуганные возможностью получить отрицательное мнение, некоторые менеджеры электронной коммерции просто отказываются от отзывов клиентов.

Это серьезная ошибка по трем причинам:

1. Отзывы, даже отрицательные, положительно сказываются на продажах. В покупатели терпят ошибку, проблему, при условии, что предоставленное решение соответствует поставленной задаче.
2. Отзывы клиентов играют фундаментальная роль в естественном реферировании (SEO). Между двумя одинаковыми страницами продуктов одна с некоторыми отзывами клиентов будет выделена Google (контент, создаваемый пользователями).
3. Наконец, отзывы клиентов в виде структурированных данных могут отображаться прямо в результатах поиска и, таким образом, способствовать переходу пользователей Интернета на страницу.

Вы в настоящее время оцениваете 5/5 по многим продуктам? Держите пальцы скрещенными, будущие отзывы будут отрицательными!