Sociálne siete: ako komunikovať v čase krízy?

Už to pre vás nie je tajomstvo: byť na sociálnych sieťach je v dnešnej dobe rovnako dôležité ako dýchanie. Či už ste jednotlivec alebo profesionál, nemôžete tomu uniknúť: či už ide o to, aby ste vás informovali, pobavili vás alebo zostali v kontakte so svojimi blízkymi. Akokoľvek je však nová technológia krásna, môže sa ukázať ako dvojsečná zbraň. V skutočnosti sa na sociálnych sieťach skúma, analyzuje a v prípade potreby kritizuje najmenší prešľap. V týchto časoch krízy je dôležité hovoriť, aby ste zostali v kontakte so svojou komunitou. Pozor však na komunikačné chyby!

V čase krízy sa nám sociálne siete javia viac ako kedykoľvek predtým ako útočisko pre informácie, komunikáciu a spoločnú výmenu. Ale keď ste podnikateľ, manažér, na čele firmy či združenia, aký tón by ste si mali osvojiť? Aké posolstvo odovzdať v tejto neznámej a nezvyčajnej situácii?

Hovorte

V takejto situácii je jednou z najhorších pozícií nezaujať, správať sa, akoby sa nič nestalo, uvádzať na trh kolekcie, ako keby ste boli značkou, ktorá sa nestará o blaho svojich zamestnancov či zákazníkov. Aj keď nie sú v medicínskom sektore alebo v krízovom manažmente, všetky značky majú svoju úlohu, pretože majú komunity, ktoré môžu ovplyvniť, a preto od nich očakávajú, že zaujmú stanovisko. Samozrejme, nejde tu o to byť „za“ alebo „proti“, čo by nedávalo zmysel, ale vedieť, aké posolstvo odovzdať: podporu, povzbudenie, reč zameranú na pohodu...

Pošlite podporu

Počas krízovej situácie sa spoločnosti neodporúča „využívať“ na presadenie sa, aj keď ponúkate produkty alebo služby v súlade s touto krízou. Na druhej strane musíte svojim zamestnancom a zákazníkom ukázať, že ich podporujete. Pošlite im malé gesto pohodlia prostredníctvom pekného informačného bulletinu, súťaže na svojich sociálnych sieťach alebo malých personalizovaných dobrôt, ako je opakovane použiteľná fľaša na vodu, USB kľúč, hrnček alebo dokonca osobný poznámkový blok s vaším logom alebo podporou. fráza. Môžete si ich prispôsobiť looper , vaši zákazníci a zamestnanci ocenia vaše gesto tým, že ich budú používať každý deň.

Zostaňte k dispozícii

Viac ako kedykoľvek predtým počas krízovej situácie vaši zákazníci potrebujú odpovede na svoje otázky a obavy. Je nevyhnutné, aby spoločnosť zostala dostupná a pozorná voči svojim zákazníkom a zamestnancom. Nastavte si na svojich sociálnych sieťach kontextové okná s online chatom, aby vás mohli kedykoľvek kontaktovať. Tiež robiť Instagram naživo, s cieľom vyjadriť sa k situácii a poskytnúť všetky podstatné a potrebné informácie. Vo všetkých svojich odpovediach buďte transparentní, pokojní a ľudskí. Nezabudnite im povedať, že ste po ich boku, aby ste tieto ťažké časy zvládli čo najlepšie.

Teraz ste vybavení na komunikáciu a lepšie spravovanie sociálnych sietí počas krízovej situácie. Sme s tebou!