Konverzia na elektronický obchod

Chcete zo svojich návštevníkov urobiť kupujúcich? Je to celkom normálne, pretože je to cieľom internetového obchodu.

Vysvetlím vám dôležitosť miery konverzie (nazývanej aj miera konverzie) v elektronickom obchode a poskytnem vám niekoľko tipov ľahko ju zväčšiť.

Konverzný pomer, čo to je?

Konverzný pomer je jedným z kľúčových ukazovateľov výkonnosti (v angličtine Kľúčový ukazovateľ výkonnosti, alebo KPI), ktoré vám poskytujú cenné informácie o aktivite vášho webu.

Všetky webové stránky majú ciele. A účelom stránky elektronického obchodu je predávať produkty.

Miera konverzie vášho elektronického obchodu je teda percento predaja v porovnaní s počtom návštevníkov.

V tomto prípade hovoríme, že používatelia internetu svoju návštevu „premenili“ na objednávku.

Ak chcete zistiť mieru konverzie vášho webu elektronického obchodu, jednoducho použite vzorec: počet objednávok / počet návštev x 100.

Ak na sledovanie aktivity na svojej stránke používate službu Google Analytics, miera konverzie sa automaticky vypočítava tam.

Môžete zvážiť, že medzi 1 a 3% je váš konverzný pomer priemerný. V niektorých sektoroch to môže byť až 20 % (zdroj).

Pretože, samozrejme, táto miera závisí od oblasti činnosti. Konverzia na online hypermarkete je teda oveľa vyššia ako na iných typoch elektronického obchodu.

V skutočnosti je nepravdepodobné, že by ste sa dostali na prejazdové stránky, ako sú Leclerc alebo Carrefour, bez toho, aby ste museli skutočne nakupovať.

Okrem toho nákup každodenných produktov na tomto type elektronického obchodu prebieha rýchlejšie, takmer mechanicky.

miera konverzie sa líši podľa oblasti podnikania

Prepočet závisí aj od pôvodu návštevnosti.

Ak napríklad návštevníci skončia na vašej stránke po vyhľadaní názvu vašej značky, miera konverzie bude oveľa vyššia.

Internetový užívateľ, ktorý hľadá priamo vašu značku, je skutočne zákazník, ktorý už určite pozná vaše produkty a ktorý viac inklinuje k zadávaniu objednávky.

Navyše, aj keď vaše podnikanie nie je sezónne, vaše miera transformácie sa v priebehu roka mení, okrem iného s nárastom počas výpredajov či Vianoc.

Nakoniec, konverzia je oveľa vyššia, keď návštevníci používajú stolný počítač, než keď používajú mobilné zariadenie, s výnimkou prípadu vyhradenej aplikácie.

Tento rozdiel je spôsobený najmä tým, že nie všetky stránky elektronického obchodu sú optimalizované na mobilné prehliadanie.

Je zbytočné zlepšovať mieru konverzie, ak vaša návštevnosť nie je kvalifikovaná

Samozrejme, že chcete zvýšiť svoj predaj tak rýchlo ako sa dá. Je však nevyhnutné pracovať proti prúdu na získavaní návštevnosti pre vašu stránku.

To je dôvod, prečo nemá zmysel tráviť čas štúdiom a zlepšovaním miery konverzie, ak si nie ste istí, že vaša návštevnosť je pravidelná a kvalifikovaná. Toto je presne to najdôležitejšie!

Pre pripomenutie, kvalifikovaný návštevník je návštevník, ktorý zodpovedá vášmu cieľovému zákazníkovi, je to váš ideálny zákazník. osoba kupujúceho).

Takže čím viac návštevníkov vášho internetového obchodu je kvalifikovaných, tým je pravdepodobnejšie, že dokončia nákup, a teda „konvertujú“.

Ak napríklad predávate autá a vašu návštevnosť tvoria najmä používatelia internetu vo veku 15 až 18 rokov, váš konverzný pomer pravdepodobne nebude veľmi vysoký!

Okrem toho, že tínedžeri v tejto vekovej kategórii nemajú vodičský preukaz, si pravdepodobne nemôžu dovoliť kúpiť auto!

Takže pred čímkoľvek iným musíte definovať, kto je váš ideálny klient. Je to nevyhnutné, aby bolo možné identifikovať ich potreby a ponúknuť im riešenie, ktoré hľadajú.

kvalifikovaná návštevnosť zvyšuje mieru konverzie

Produktová stránka hrá rozhodujúcu úlohu v konverznom pomere

Môžete si myslieť, že produktový list je len detailom vašej stránky elektronického obchodu. 87 % zákazníkov to však považuje za rozhodujúce pri nákupe (zdroj).

Obsah stránok s popisom vašich produktov môže skutočne zmeniť všetko o vašom konverznom pomere.

Samozrejme, stránka produktu predstavuje výhody toho, čo predávate, ale presahuje to. Dá vám tiež vedieť prečo váš produkt je lepší ako ostatné.

A keďže ste už svojho ideálneho klienta preskúmali, môžete osvojte si štýl a tón, ktorý tomu zodpovedá, ukázať mu, že ho poznáš a že sa dokážeš vžiť na jeho miesto.

Keďže ste identifikovali ich potreby a túžby, máte všetko poruke, aby produktový list splnil niektoré z ich túžob a utíšil niektoré ich obavy.

Dôvera je pri nákupe skutočne dôležitá, pretože sebavedomý zákazník s väčšou pravdepodobnosťou zadá objednávku.

Prázdny alebo neúplný produktový list však môže vyvolať dojem, že máte čo skrývať. Tomuto sa treba rozhodne vyhnúť!

Ako napísať čo najlepší popis produktu?

Pochopili ste, že popis produktu je kľúčový. Tu je 5 bodov, ktoré treba vziať do úvahy, aby boli tie vaše dokonalé!

  1. Zdôraznite výhody produktu pre kupujúceho, skôr než popisovať VŠETKO.

Ak chcete vytvoriť vyčerpávajúci zoznam funkcií produktu, vždy ich prepojte s výhodami pre zákazníkov.

  • Vyberte si tón, ktorý zodpovedá vašim hodnotám a vášmu ideálnemu klientovi. Buďte konzistentní medzi imidžom svojej značky a popisom produktov.

V skutočnosti, Konzistentnosť celej vašej stránky je zárukou profesionality. A zákazníci vám budú ľahšie dôverovať, ak bude váš web homogénny.

  • Dbajte na čitateľnosť vašich produktových listov. Keďže návštevníci často preletujú, neváhajte ich upozorniť na najdôležitejšie body.

Na tento účel použite napríklad zoznamy s odrážkami, najmä ak sú vlastnosti produktu početné.

Rovnako aj text je presvedčivejší, ak je napísaný čitateľným písmom dostatočnej veľkosti. Neváhajte tiež vyvetrať preskakovanie riadkov, nikto nemá rád veľké bloky textu!

  • V elektronickom obchode si zákazníci nemôžu vziať produkt do ruky. Našťastie existujú spôsoby, ako tento nedostatok čiastočne kompenzovať.

Predovšetkým môžete stimulovať ich predstavivosť apelovaním na ich emócie a zmysly, aby sa premietli do toho, ako budú môcť váš produkt využiť.

  • Optimalizujte svoje produktové listy, aby ste zlepšili ich odkazovanie. Dokonca najlepší popis je zbytočný, ak ho nikto nenájde !

Dobrá optimalizácia si vyžaduje (okrem iného!) výber relevantných kľúčových slov, použitie nadpisov atď.

produktový list ovplyvňuje akt nákupu

Ako zvýšiť mieru konverzie?

Okrem produktových stránok existujú aj iné lacné, rýchlo implementovateľné a udržateľné spôsoby na zlepšenie miery konverzie.

Je ich veľa, ale tu je niekoľko.

Postarajte sa o vizuál svojho webu

Návštevníci si s väčšou pravdepodobnosťou objednávajú zo stránky, ktorá sa dá ľahko prehliadať. To zahŕňa veľké a čitateľné písmo, ako aj bezchybné texty.

Zjednodušte používateľskú skúsenosť

Opustené košíky sú často spôsobené nutnosťou vytvorenia účtu na zadanie objednávky alebo príliš dlhým registračným procesom.

Uľahčite život svojim návštevníkom! Môžete začať napríklad skrátením dĺžky formulárov.

Ubezpečte svojich zákazníkov

Videli sme to, sebavedomý zákazník s väčšou pravdepodobnosťou zadá objednávku. Existuje mnoho spôsobov, ako upokojiť svojich zákazníkov.

Okrem iného nezanedbávajte svoju stránku „O“. Umožňuje vám zdôrazniť vaše hodnoty a vytvoriť blízkosť s používateľmi internetu.

Neváhajte tiež zobraziť spotrebiteľské hodnotenia a recenzie. Majú dvojitú výhodu: upokojujú zákazníkov a poskytujú informácie, ktoré niekedy nie sú uvedené v popise.

Spokojný zákazník môže napríklad v recenzii uviesť, že vaše koberčeky sú kompatibilné s jeho modelom auta z roku 2018, zatiaľ čo v produktovom liste ste tak ďaleko nezašli.

Zdá sa však, že recenzie a hodnotenia zákazníkov predstavujú riziko: riziko nespokojného zákazníka!

A predsa tým, že odpoviete na negatívny komentár a prejavíte svoju dobrú vôľu a profesionalitu, môžete tento názor urobiť vo váš prospech.

Nakoniec sú tu ďalšie prvky zaistenia, ako je zobrazovanie loga platieb alebo vypracovanie prístupných VOP a právnych oznámení... Tie sú navyše povinné!

dôvera zvyšuje mieru konverzie

Diverzifikujte spôsoby platby a doručenia

Neváhajte ponúknuť viacero spôsobov platby a doručenia. Zvýšite tak šance na uspokojiť viac zákazníkov.

Keď už hovoríme o doručení, vždy hrajte so svojimi zákazníkmi čestne, aby vám naďalej dôverovali. Nedávajte falošné sľuby.

Napríklad je lepšie oznámiť pevnú dodaciu lehotu, aj keď to znamená vrátane marže na deň alebo dva.

Zákazníci tak môžu byť príjemne prekvapení, keď dostanú svoju objednávku rýchlejšie, ako sa očakávalo!

Ak ponúkate bezplatné doručenie, nahláste to všade na svojej stránke, nenúťte zákazníkov, aby dokončili svoj košík, aby boli prekvapení: mohli odísť skôr…

Dajte si pozor na umelé zvyšovanie miery konverzie

Ako sme videli, konverzný kurz zohľadňuje počet predajov, ale nie obrat. A predsa je tento taký dôležitý!

Ak teda znížite ceny príliš na to, aby ste znásobili počet predajov, mohli by ste skončiť s klesajúcim obratom... aj keď sa konverzný pomer zvýši!

Ak chcete ísť ďalej, aby ste zlepšili svoj konverzný pomer? Neváhajte čítať môj celý článok o konverzii elektronického obchodu.

Svoj prvý príjem na webe som zarobil v roku 2012 rozvojom a monetizáciou návštevnosti mojich stránok (AdSense...).


Od roku 2013 a mojich prvých profesionálnych služieb som mal možnosť podieľať sa na progrese viac ako 450 stránok vo viac ako +20 krajinách.

Prečítajte si aj na blogu

Zobraziť všetky články
Bez komentára

Komentár?