Prečo veľké značky používajú omnichannel stratégiu?

Tento týždeň som dostal jednoduchú otázku: čo to znamená omnikanálová stratégia ?

Súvisiaca otázka: mal by byť poskytnutý omnikanál? Toto sa mi zdá vhodnejšie, aj keď to ešte nerobí každý ;).

Omnikanálová stratégia: definícia

Všetci (a priori) denne nakupujeme na rôznych fyzických miestach a na webe. Niekedy ich dokonca miešame napríklad s povelmi „drive“ v závode.

85,5 % Francúzov nakupuje cez internet.

Anglosasovia používajú výraz „brick and maltar“ na označenie fyzických obchodov s výkladom.

Cieľom omnichannel stratégie je integrovať VŠETKY („omni“) fyzické a digitálne kanály distribuovať svoje produkty a služby a zároveň ponúkať spotrebiteľovi doplnkovú skúsenosť.

Líši sa od multikanálového, ktorý používa niekoľko kanálov... ale nie všetky!

Ako si nastaviť omnichannel stratégiu?

« Ak chcete pochopiť, ako lev lovínechoď do zooChoďte do džungle », Jim Stenge, bývalý manažér Procter & Gamble.

Túto frázu som vyryl do svojho kurzu SEO. Dokonale sa vzťahuje na akýkoľvek trh, na akýkoľvek benchmarking.

Používatelia internetu sa nemýlia, pretože majú radi príklady stratégií veľkých skupín / veľkých značiek:

Navrhujem preto, aby ste si rýchlo prešli stratégiu každej značky, aby ste sa oboznámili s možnosťami tejto disciplíny. Tento článok zjavne nemôže nahradiť a omnichannel strategické poradenstvo od špecialistov.

Omnichannel stratégia Starbucks

Dve slová na definovanie globálnej marketingovej stratégie Starbucks: personalizácia, lojalita.

Každý má na mysli slávne poháre Starbucks s krstným menom svojho budúceho spotrebiteľa.

Toto je príležitosť na opakované vtipy na Twitteri:

Slovo pohár sa jednoducho spojilo so Starbucks a personalizáciou:

Na úrovni omnikanála webová stránka a aplikácia podporujú časté návštevy pultu vďaka nasledujúcim výhodám:

  1. Program de fidélité web a potom aplikácia, ktorá zbiera hviezdy, aby získala bezplatné nápoje + narodeninové nápoje.
  2. Aplikácia umožňuje kliknite a zbierajte... a skrátiť rad.

Omnichannel stratégia Decathlonu

V Decathlone je možné oboje:

  1. Objednať online a vyzdvihnúť si nákupy v predajni (klasické...).
  2. Ale aj z objednať v predajni a nechať si ju doručiť až domov ak je objednávka veľká.

Okrem toho značka diverzifikuje svoje typy miest:

  1. Veľké obchody so zmiešaným tovarom v obchodných priestoroch, venované testovaniu produktov.
  2. Maloobchodné predajne v meste pre bežnejšie nákupy, pop-up obchod, inovatívne laboratórium...

Budúcnosť ? Predávajte priamo na miestach, kde sa tento šport vykonáva.

Nie falošné! Väčšina kúpalísk už ponúka zásobníky na plavky a kúpacie čiapky za pár eur…

omnikanálová stratégia Fnac

O skupine Fnac Darty môžeme hovoriť od roku 2016:

Skupina trvá na 3 pilieroch:

  1. Silná internetová prítomnosť so svojimi 2 trhoviskami a ich partnermi.
  2. Najlepšie doručovacie služby: štandardne do 24 hodín, kuriérom do 2 hodín alebo večer... Zaujímavé, pokiaľ sa spory o príjmoch doručovateľov nedotknú spotrebiteľov ;).
  3. Lokálna sieť s násobením kliknutí a zbierania bodov... pri vývoji digitalizácie fyzických predajní.

Svoj prvý príjem na webe som zarobil v roku 2012 rozvojom a monetizáciou návštevnosti mojich stránok (AdSense...).


Od roku 2013 a mojich prvých profesionálnych služieb som mal možnosť podieľať sa na progrese viac ako 450 stránok vo viac ako +20 krajinách.

Prečítajte si aj na blogu

Zobraziť všetky články
Bez komentára

Komentár?