Je skutočne nevyhnutné optimalizovať vaše UX pre vašu stránku elektronického obchodu?

Ak máte stránku elektronického obchodu, všimnete si, že stále viac hráčov v tomto sektore volí marketingový prístup, ktorý dáva užívateľovi do centra ich projektu. Zlepšenie používateľského zážitku je dnes nevyhnutnosťou oveľa viac ako obyčajný módny výstrelok. Okrem toho, že vaša stránka je rozšírením vášho podnikania, musí umožňovať používateľovi ťažiť z uspokojivého zážitku. A to je celý zmysel implementácie procesu UX na dosiahnutie tohto cieľa.

Čo je UX?

Používateľská skúsenosť (UX) sa vzťahuje na všetky vzťahy, ktoré má používateľ s produktom alebo službou.. Ide o spôsob, akým používateľ vníma produkt alebo službu, o spôsob, akým ich vníma.

UX teda možno prirovnať k pocitu, ktorý používateľa oživuje, keď vezme produkt do ruky, k ľahkosti, s akou pristúpi k platbe za službu napríklad cez váš web. Na rozdiel od väčšinového dizajnu je teda rozsah používateľských skúseností oveľa širší, než by ste si mysleli.

konkrétnejšie, UX je spojené s určitou dočasnosťou, odkiaľ dôležitosť procesu UX ktorá integruje skúsenosti používateľa pred, počas a po použití propagovaného produktu alebo služby.

Preto pristupujem k potrebe už viac nevnímať kvalitu používateľskej skúsenosti ako jednoduchú formalitu, ale skôr ako samotné jadro vášho marketingového prístupu. Pre tento účel, váš proces UX musí byť konzistentný, ak chcete, aby to malo pozitívny vplyv na váš obrat.

Nestačí teda zamestnať dizajnéra UX alebo pridať do projektového cyklu „krok UX“, aby ste si mysleli, že ste už urobili to, čo je potrebné. Skôr je to najdôležitejšie integrujte prístup UX vo všetkých fázach svojho projektového cyklu.

Len tak dosiahnete konkrétne výsledky. Na tejto úrovni sa určite pýtate, ako nastaviť efektívny UX proces. Tu sú rôzne kroky, ktoré treba dodržať.

Pochopenie zákazníka a vyhodnotenie jeho skúseností

Pred zvažovaním trvalého vzťahu je vhodné objavte svojho používateľa a definujte jeho profil čo najpresnejšie. To predpokladá počúvať s maximálnym záujmom, aby bolo možné jasne identifikovať ich potreby.

Potom pôjde o klasifikáciu potrieb podľa štádia, v ktorom sa nachádzate. Implementáciou procesu UX určite máte určitý cieľ. Takže po kategorizácii potrieb vášho používateľa budete musieť každému z nich priradiť určitú prioritu, presne podľa vášho konečného cieľa. Nakoniec budete musieť premeniť tieto potreby na funkcie.

Aby bola táto fáza objavovania a hodnotenia efektívna, je potrebná spolupráca určitých používateľov. Na tento účel vám radímorganizovať workshopy so skupinou používateľov, tvárou v tvár a prostredníctvom digitálnych nástrojov, aby ste zažili vzťah, ktorý plánujete nadviazať so svojimi používateľmi, v životnej veľkosti. Prostredníctvom tejto prvej skupiny sa naučíte, ako urobiť z používateľov svojich ambasádorov, a potom budete často dostávať ich názory.

Hodnotenie používateľskej skúsenosti na vašej stránke

Pred zvažovaním akejkoľvek optimalizácie je potrebné vykonať a hodnotenie toho, čo už existuje, s cieľom identifikovať oblasti na zlepšenie. Na tento účel môžete ideálne začať analýzou údajov pomocou nástrojov ako Google Analytics alebo AT Internet.

Umožňujú vám obísť určitý počet ukazovateľov vašej stránky, napríklad identifikáciou počtu kliknutí, najzobrazovanejších stránok, spôsobu pripojenia (telefón alebo počítač), ktorý preferujú vaši používatelia atď.

Potom bude nasledovať a analýza správania v prísnej anonymite. Cieľom je získať prístup k záznamom jázd v súlade s požiadavkami GDPR, ktoré budú identifikovať limity vášho aktuálneho používateľského procesu. Budete tiež schopní identifikovať aspekty, na ktorých môžete zarábať.

Konkrétnejším krokom je používateľský rozhovor. Prostredníctvom prieskumu na skupinách alebo jednotlivcoch kontaktujete používateľa a kladiete mu otázky aby ste sa už nespoliehali len na pozorovania.

Lepšie, môžete ísť ďalej tak, že ho spochybníte, aby ste v určitých aspektoch porovnali používateľskú skúsenosť, ktorú ponúka vaše stránky k tým, ktoré ponúkajú stránky vašich konkurentov. Toto hodnotenie ukončí UX Benchmark vašich konkurentov.

Implementácia pokročilého procesu UX

Na záver hodnotenia existujúceho je teraz potrebné myslieť na samotnú optimalizáciu vášho procesu. Toto je'zosúladiť celkovú perspektívu vášho podnikania s očakávaniami vašich používateľov.

To si vyžaduje zváženie nedokončených častí vášho starého procesu. Tento prístup váženia je strategický, najmä preto, že vám pomôže definovať dôležitosť, ktorú treba prikladať každej funkcii, aby sa zlepšila používateľská skúsenosť.

Podobne, pri vašom rozhodovaní vstupujú do hry rôzne faktory: interpretácia potrieb používateľov, plánovanie, tvorba hodnoty, náročnosť realizácie a finančné zdroje.

Návrh skúsenosti a implementácia nového procesu

Po diskusiách s používateľmi musíte teraz začať praktickú fázu procesu. to je zhmotniť funkcie, ktoré zodpovedajú očakávaniam zákazníkov a identifikované počas fázy objavovania. V tejto fáze môžete ešte zapojiť vyššie spomínanú skupinu ambasádorov, prípadne rozšíriť spektrum prvých používateľov.

Po overení návrhu bude teraz potrebné proces implementovať. Hneď ako sa to stane, budete musieť sledovať vykresľovanie a dôsledky, aby ste ďalej optimalizovali to, čo si zaslúži, aby ste vytvorili novú pridanú hodnotu, novú funkčnosť.

Je to vlastne a nepretržitá vývojová práca, čo si vyžaduje, aby ste neboli spokojní s tým, čo ste sa naučili, ale aby ste boli otvorení a ochotní skúmať ďalšie možnosti, ako zdokonaliť svoj zákaznícky proces.

To je dôvod, prečo hovoríme o „testovať a učiť sa“; jediný spôsob, ako sa nenechať predbehnúť konkurenciou, je implementovať často aktualizovaný používateľský proces.

Svoj prvý príjem na webe som zarobil v roku 2012 rozvojom a monetizáciou návštevnosti mojich stránok (AdSense...).


Od roku 2013 a mojich prvých profesionálnych služieb som mal možnosť podieľať sa na progrese viac ako 450 stránok vo viac ako +20 krajinách.

Prečítajte si aj na blogu

Zobraziť všetky články
Bez komentára

Komentár?