Technológia WebRTC prináša revolúciu v možnostiach tradičných telefónnych ústrední

Ako sa technológie vyvíjajú, spotrebitelia sú čoraz náročnejší. Možnosť vďaka internetovým obchodom nakúpiť kdekoľvek znamená, že firmy sa musia prispôsobiť a pripraviť na konkurenciu nielen národnú, ale aj svetovú.

Pozornosť je dôležitá počas celého procesu: pred predajom, počas predaja a po predaji. V tomto článku budeme hovoriť o nenahraditeľnom nástroji na poskytovanie najlepších možných služieb zákazníkom: o virtuálna ústredňa.

virtuálna ústredňa

Virtuálny prepínač s WebRTC

Vďaka IP telefónia Vďaka práci s WebRTC, čo je systém s otvoreným zdrojovým kódom, ktorý umožňuje komunikáciu cez internet, môžete pristupovať k svojej virtuálnej ústredni na akomkoľvek zariadení pripojenom na internet, nech ste kdekoľvek na svete.

Virtuálna telefónna ústredňa umožňuje komunikáciu ako s ľuďmi vo firme, tak aj so zákazníkmi a dodávateľmi.

Telefónny systém, ktorý ide ešte ďalej

Charakteristiky, ktoré môžeme zdôrazniť a ktorými sa virtuálna ústredňa výrazne líši od tradičných telefónnych ústrední, sú:

Je prístupný priamo z prehliadača

Štandard je dostupný kdekoľvek sa nachádzate priamo cez prehliadač. Je to také jednoduché, ako vloženie osobných prístupových údajov každého zamestnanca.

Ponúka možnosť inštalácie click to talk

Hovory je možné prijímať aj prostredníctvom kliknutia a hovorenia. Ide o tlačidlo, ktoré je súčasťou webovej stránky spoločnosti a ktoré umožňuje zákazníkovi kontaktovať jednoduchým kliknutím na tlačidlo bez zadania telefónneho čísla a úplne zadarmo.

Umožňuje ovládať agentov v reálnom čase

Dohľadové panely vám umožňujú nepretržite sledovať fungovanie vášho zákazníckeho servisu. Bez ohľadu na to, kde sa vaši agenti nachádzajú, budete môcť sledovať prijaté hovory, ich stav a dokonca počúvať ich hovory a poskytovať priamu spätnú väzbu.

Umožňuje platbu telefonicky

Pre uľahčenie platenia má virtuálna ústredňa automatický a inteligentný systém, ktorý umožňuje prijímať platby kreditnou kartou priamo počas telefonátu. Hovor so zákazníkom je presmerovaný na zabezpečenú platobnú bránu kompatibilnú s PCI-DSS.

Ponúka interný komunikačný systém

Bez potreby ďalších systémov môžete priamo riešiť potreby internej komunikácie. Svojim agentom ponúknete prepojený systém, v ktorom môžu komunikovať prostredníctvom interného chatu a zdieľať dokumenty, obrázky a zvukové klipy, ako aj vytvárať skupiny oddelení.

Dá sa integrovať s vašimi ďalšími riešeniami

Svoj telefónny systém môžete prepojiť s akýmkoľvek iným nástrojom, ktorý interne používate na riadenie predaja alebo zákazníckej podpory. Bude centralizovať všetky informácie, aby sa využili zdroje.

Je prispôsobiteľný

Okrem toho, že ide o systém prispôsobiteľný rastu spoločnosti, môže byť prispôsobený na vytvorenie imidžu značky so špecifickými funkciami: uvítacia správa, fronty s hudbou a oveľa viac.

Svoj prvý príjem na webe som zarobil v roku 2012 rozvojom a monetizáciou návštevnosti mojich stránok (AdSense...).


Od roku 2013 a mojich prvých profesionálnych služieb som mal možnosť podieľať sa na progrese viac ako 450 stránok vo viac ako +20 krajinách.

Prečítajte si aj na blogu

Zobraziť všetky články
Bez komentára

Komentár?