Tekinisia: faʻafefea ona sili atu le pulea o au faʻalavelave i aso uma?

Po o le a lava le vaega o gaioiga o loʻo e galue ai, e mautinoa lava o loʻo i ai au tekinisia i lau aufaigaluega. O nei tagata galulue faatasi e nafa ma le faʻatinoina o faʻalavelave ma au tagata faʻatau. O misiona latou te faia e taua i le tuputupu aʻe o le kamupani ma le faʻateleina o lau tupe maua.

Ina ia sili atu le pulea o nei faʻalavelave ina ia maua ai faʻaiʻuga sili atu, e tatau ona faʻafesoʻotaʻi tekinolosi ma le lelei o au paaga. E tusa lava pe iai sau 'au e faia atoa i tagata maualuluga, o tekinolosi e ofoina atu ia te oe le soʻo sili e faʻateleina au gaioiga: le CRM. Ma o le mea tonu lava lea na matou filifili e talanoa atu ia te oe i lenei pou.

CRM: o se meafaigaluega taua mo pisinisi

Afai e te le'i fa'alogo lava i lenei meafaigaluega, masalo o lo'o e mafaufau po'o le a lea mea. CRM o le fa'apuupuuga fa'a-Peretania mo le "Customer Relationship Management" po'o le "Gestion de la Relation Client" i Farani. E tusa ma a faiga tau pulega o loʻo ia te oe ma au tagata faʻatau, faʻaleleia atili o au faʻatau, faʻaautomatika o au faʻasalalauga faʻatau, faʻaleleia atili o lau auʻaunaga faʻatau aemaise lava le puleaina o au faʻalavelave faʻafetai i le faʻavasegaina o faʻamatalaga aoga.

CRM software pei o le tasi na atiina ae e Divalto o le a fesoasoani ia te oe e pulea le tele o elemene i lau kamupani nai lo le mea e te mafaufau i ai ma avea ai ma soʻo taua mo le sologa lelei o au gaioiga. O lenei polokalame komipiuta e mafai ai ona e otometi le fa'aogaina o au tekinisia, ia faʻatoʻilaloina ni faʻaletonu i tulaga o le tulitatao o tagata faʻatau ma toe faʻafoʻi au gaioiga uma ina ia faʻagasolo ai le faʻatinoina o le manumalo i fuafuaga tau maketi.

O le CRM e tausia mea uma. E fesoasoani ia te oe e resitalaina au faʻamoemoega ma tagata faʻatau, teuina faʻamatalaga taua i totonu o se faʻamaumauga, suʻesuʻe faʻamatalaga na aoina, mausa a lau sini, ma isi.

I se faapuupuuga, o lenei polokalama e toe faʻafeiloaʻi au gaioiga latalata atu i au tagata faʻatau ma faʻatagaina oe e faʻatau atili. Talu ai e le tatau ona faʻagaloina, o tagata faʻatau e taua tele mo le ola o kamupani.

O lona iʻuga, aoina uma faʻamatalaga i le nofoaga sili o le a fesoasoani ia te oe e vali se ata sili atu o le tulaga o lau kamupani. O lea e mafai ai ona e iloa amioga fa'apitoa ma fai fa'ai'uga talafeagai. O le a mafai foʻi ona e faʻaleleia atili le faʻaogaina o au tekinisia i aso taʻitasi ma faia ni faʻatauga lelei.

lima fa'atasi o lo'o fa'atasi

Fuafua fa'auiga a au tekinisia ia sili atu ona lelei ile CRM

E pei ona matou taʻua muamua i lenei tusiga, o le "faʻalavelave" vaega o le CRM e fesoasoani i au tekinisia e sili atu le faʻatautaia o misiona na tuʻuina atu ia i latou. Ioe, o le taimi lava e tofia ai le galuega e le pule o le matagaluega i luga o le polokalama, e maua e le tekinisia auiliiliga uma: ituaiga o galuega, nofoaga e aafia ai, meafaigaluega e manaʻomia, vaega, laasaga e mulimuli ai mo le lagolago o le gaioiga, fuafuaga ma le faʻaogaina o nofoaga.

A i ai o ia i le fanua, e mafai lava e le tagata tomai faapitoa ona maua faʻamatalaga e fesoʻotaʻi ma le galuega i lana talosaga CRM. O lo’o fa’ailoa atu fo’i ia te ia fa’asagaga uma ua mae’a ona fa’atinoina ma le kalani ina ia mafai ai ona ia iloa le fa’afoeina o le tulaga o lo’o feagai ma ia i se auala lelei.

E mafai e le tekinisia ona faʻaogaina ata ma ata vitio e faʻapipiʻi ai pepa lagolago i lana lipoti. O le a mafai ona e fa'aogaina lenei fa'amaoniga e tu'uina atu ai le taimi muamua/mulimuli o au 'au'aunaga i au tagata fa'atau. O nei pepa e mafai foi ona faaopoopo i upusii ma pepa o pulega.

E le gata i lea, o le fa'aogaina o le CRM e fa'afaigofie ai le tusiaina o le lipoti o asiasiga. Faʻalagolago i elemene uma na tuʻuina i totonu o le talosaga, o le meafaigaluega e nafa ma le fausiaina o le lipoti o asiasiga. A sainia lenei pepa, e faʻamaeʻa e lau tagata faigaluega se tulitatao e tuʻuina atu i lana gaioiga i le fanua.

Mulimuli ane, o le poloaiga o galuega e auina atu i le laumua mo faasa'oga ma fa'amaonia. O le lomiga mulimuli lea e lafo i le kalani.

E fa'afefea ona filifili le CRM sa'o?

O le filifilia o lau CRM o se filifiliga e le mafai ona e manatu mama. Ina ia aloese mai le filifilia o se meafaigaluega e le fesoasoani tele ia te oe, e tatau ona e mafaufau lelei aʻo leʻi faia lau filifiliga mulimuli.

Ina ia faia lenei mea, amata i le faailoaina o manaʻoga ma sini a lau kamupani. Ole fa'amoemoe ole CRM ole tautua lau fuafuaga tau maketi ae le o le faafeagai. Fesili ifo ia te oe lava i fesili sa'o a'o le'i faia lau filifiliga. O le a le mea e te mana'o e fa'aoga ai lenei polokalame? O a ni ou mana'oga? E fa'afefea ona e va'ai i le va'aiga fa'atau?

Faʻalagolago i tali e te tuʻuina atu i lenei fesili ma faʻamoemoega faʻatulagaina, e mafai ona e faʻamalamalamaina filifiliga faʻamoemoe o lau CRM. Ia manatua o le meafaigaluega saʻo e le o se mea e ofoina atu le tele o foliga, ae o le mea e iai uma filifiliga taua, e aofia ai lou sosaiete manaomia.

E te mana'o i lenei polokalame komipiuta e fesoasoani i au tekinisia e pulea lelei a latou gaioiga i le fanua? O le mea lea e tatau ai ona filifili mo se fofo e ofoina atu le faʻaogaina i luga ole laiga ma e galue i masini eseese (papa, telefoni, ma isi). I le male, e sili atu le filifilia o se fofo scalable e aloese ai mai le faʻamaeʻaina i se meafaigaluega e le toe tautuaina oe pe a mavae ni nai tausaga.

Iloilo foi ofo mai CRM fa'atau. E iai lau filifiliga i le va o fua fa'atatau i fafo, maua i luga ole laiga ma e leai se fa'apipi'i mana'omia, ma mea faigaluega fa'alotoifale e mana'omia le fa'atauina o se laisene ma e tatau ona fa'apipi'i. O vaifofo ta'itasi e iai ni fa'amanuiaga fa'apitoa. Ae mo le pulea lelei o fa'alavelave a au tekinisia, e sili atu le filifili mo polokalama fa'apitoa.

CRM fa'ata'ita'iga

E le gata i lea, mafaufau i tau o le faʻaaogaina o le CRM. E manino lava o le tau o le fofo o se tulaga taua e mafaufau pe a filifilia lenei polokalama. Ae ui i lea, aua le taulai atu i le tau o le mauaina o le fofo. Saili atili e uiga i tau natia (tausia, lagolago faʻapitoa, faʻafouga, ma isi).

O tau natia e mafai foi ona aofia ai polokalama faakomepiuta, modules faaopoopo, auaunaga faaopoopo mo le faamamaina o lau database, tau faʻapipiʻi mo le faʻaogaina o le meafaigaluega i totonu o lau kamupani, ma isi. Talu ai o nei tau e eseese mai le tasi tagata talaʻi i le isi, fesili i lau kamupani e tuʻuina atu ia te oe se faʻamatalaga manino o tau uma e faʻatatau i le faʻaogaina o le CRM solution na ia ofoina atu ia te oe.

Ia manatua foi e filifili polokalama fa'aoga faigofie mo ona tagata fa'aoga. I le tulaga faʻapitoa, o lau CRM e naʻo le fiafia pe a talia ma faʻaaoga moni e au tekinisia. Ia manatua o le faʻatinoina o se CRM o le a mautinoa lava le i ai o se aʻafiaga i totonu o le fausaga o le kamupani ma o le a le fiafia ai nisi o masaniga faigata ona maua.

Ina ia faʻaosofia au tekinisia e faʻaaoga lenei meafaigaluega, faʻaaofia i latou i lana filifiliga. Aua la e te faatuai e faaaofia ai i latou i lau manatunatuga, e faailoa ai manaoga faapea foi faigata o loo feagai ma i latou. Filifili mo se fofo CRM faʻaogaina ma se faʻaoga faigofie ma faʻafeiloaʻi. Aoao au tagata faigaluega e faʻaaoga lenei fofo ina ia taofia ai i latou maimau taimi i le fanua.

Ma le mea mulimuli, peti i luga o le CRM software e faigofie ona tuʻufaʻatasia i totonu ole siosiomaga faʻatekonolosi a lau kamupani. O lenei polokalame e tatau ona faigofie ona fesoʻotaʻi ma lau faʻamatalaga faʻamatalaga ma meafaigaluega numera eseese o loʻo faʻaogaina e lau faʻalapotopotoga. Siaki le fetaui o le fofo o lo'o e mana'o e maua ma le 'ese'ese software ua uma ona e fa'aogaina e pulea ai au tekinisia fa'alavelave.

Na ou mauaina laʻu tupe maua muamua i luga o le upega tafaʻilagi i le 2012 e ala i le atinaʻeina ma le faʻatupeina o fefaʻatauaiga o aʻu nofoaga (AdSense...).


Talu mai le 2013 ma laʻu auaunaga faʻapolofesa muamua, na ou maua le avanoa e auai i le alualu i luma o le sili atu i le 450 nofoaga i le sili atu i le +20 atunuu.

Faitau foi ile blog

Va'ai tala uma
E leai se faamatalaga

O se faamatalaga ?