Je, ni muhimu sana kuboresha UX yako kwa tovuti yako ya e-commerce?

Ikiwa una tovuti ya biashara ya mtandaoni, utagundua kuwa wachezaji wengi zaidi katika sekta hii wanachagua mbinu ya uuzaji ambayo inamweka mtumiaji kitovu cha mradi wao. Zaidi ya mtindo rahisi, kuboresha hali ya utumiaji ni jambo la lazima leo. Zaidi ya kuwa upanuzi wa biashara yako, tovuti yako lazima iruhusu mtumiaji kufaidika na uzoefu wa kuridhisha. Na hiyo ndiyo hatua nzima ya kutekeleza mchakato wa UX, ili kufikia lengo hili.

UX ni nini?

Uzoefu wa mtumiaji (UX) unarejelea mahusiano yote ambayo mtumiaji anayo na bidhaa au huduma.. Ni kuhusu jinsi mtumiaji anakamata bidhaa au huduma, kuhusu njia yake ya kuiona.

Kwa hivyo, UX inaweza kuhusishwa na hisia inayohuisha mtumiaji anapochukua bidhaa mkononi, kwa urahisi wa kuendelea na malipo ya huduma kupitia tovuti yako kwa mfano. Kwa hivyo, kinyume na muundo wa wengi, wigo wa uzoefu wa mtumiaji ni pana zaidi kuliko unavyoweza kufikiria.

Kwa usahihi zaidi, UX inahusishwa na hali fulani ya muda, hivyo umuhimu wa mchakato wa UX ambayo hujumuisha matumizi ya mtumiaji kabla, wakati na baada ya kutumia bidhaa au huduma inayotangazwa.

Kwa hivyo ninakaribia hitaji la kutokubali tena ubora wa matumizi ya mtumiaji kama utaratibu rahisi, lakini kama kiini cha mbinu yako ya uuzaji. Kwa kusudi hili, mchakato wako wa UX lazima uwe thabiti, ikiwa unataka iwe na matokeo chanya kwenye mauzo yako.

Kwa hivyo haitoshi kuajiri mbunifu wa UX au kuongeza "hatua ya UX" katika mzunguko wa mradi wako kufikiria kuwa tayari umefanya kile kinachohitajika. Badala yake, muhimu zaidi ni kuunganisha mbinu ya UX katika hatua zote za mzunguko wa mradi wako.

Hii ndiyo njia pekee ya kufikia matokeo halisi. Katika kiwango hiki, hakika unashangaa jinsi ya kusanidi mchakato mzuri wa UX. Hapa kuna hatua mbalimbali za kufuata.

Kuelewa mteja na kutathmini uzoefu wako

Kabla ya kuzingatia uhusiano wa kudumu, inashauriwa gundua mtumiaji wako na ufafanue wasifu wake kwa usahihi iwezekanavyo. Hii presupposes kusikiliza kwa maslahi ya juu, ili kuwa na uwezo wa kutambua wazi mahitaji yao.

Kisha itakuwa ni suala la kuainisha mahitaji, kulingana na hatua ambayo uko katika mchakato. Kwa kutekeleza mchakato wa UX, hakika una lengo fulani. Kwa hivyo, baada ya kuainisha mahitaji ya mtumiaji wako, itabidi upe kiwango cha kipaumbele kwa kila mmoja wao, haswa kulingana na lengo lako la mwisho. Hatimaye, itabidi kutafsiri mahitaji haya katika utendaji.

Ili kufanya hatua hii ya ugunduzi na tathmini kuwa nzuri, ushirikiano wa watumiaji fulani ni muhimu. Kwa kusudi hili, nakushaurikuandaa warsha na kundi la watumiaji, ana kwa ana na kupitia zana za kidijitali, ili kufurahia ukubwa wa maisha uhusiano unaopanga kuanzisha na watumiaji wako. Kupitia kundi hili la kwanza, utajifunza jinsi ya kuwafanya watumiaji kuwa mabalozi wako, na kisha utapokea maoni yao mara kwa mara.

Tathmini ya matumizi ya mtumiaji kwenye tovuti yako

Kabla ya kuzingatia uboreshaji wowote, ni muhimu kutekeleza a tathmini ya kile ambacho tayari kipo, ili kutambua maeneo ya kuboresha. Kwa hili, unaweza kuanza kwa kuchanganua data, kwa kutumia zana kama vile Google Analytics au AT Internet.

Wanakuwezesha kuzunguka idadi fulani ya viashiria vya tovuti yako, kwa kutambua kwa mfano idadi ya kubofya, kurasa zilizotazamwa zaidi, njia za uunganisho (simu au kompyuta) zinazopendekezwa na watumiaji wako, nk.

Kisha itafuata a uchambuzi wa tabia katika kutokujulikana kali. Wazo ni kufikia rekodi za safari, kwa kuzingatia mahitaji ya GDPR, ambayo yatabainisha mipaka ya mchakato wako wa sasa wa mtumiaji. Pia utaweza kutambua vipengele ambavyo unaweza kutumia kwa herufi kubwa.

Hatua thabiti zaidi ni mahojiano ya mtumiaji. Kupitia uchunguzi wa vikundi au watu binafsi, unawasiliana na mtumiaji na kumuuliza maswali ili usitegemee tena uchunguzi pekee.

Afadhali, unaweza kwenda zaidi kwa kuihoji, ili kulinganisha, katika nyanja fulani, uzoefu wa mtumiaji unaotolewa na tovuti ya kura kwa ile inayotolewa na tovuti za washindani wako. Kiwango cha UX cha washindani wako kitakomesha tathmini hii.

Utekelezaji wa mchakato wa hali ya juu wa UX

Mwishoni mwa tathmini ya zilizopo, sasa ni muhimu kufikiria juu ya uboreshaji wa mchakato wako. Hii ni'linganisha mtazamo wa jumla wa biashara yako na matarajio ya watumiaji wako.

Hii inahitaji uzani wa sehemu ambazo hazijakamilika za mchakato wako wa zamani. Mbinu hii ya uzani ni ya kimkakati, hasa kwa vile itakusaidia kufafanua umuhimu wa kutoa kwa kila kipengele ili kuboresha matumizi ya mtumiaji.

Vivyo hivyo, mambo mbalimbali huhusika katika kufanya maamuzi yako: tafsiri ya mahitaji ya mtumiaji, kupanga, kuunda thamani, ugumu wa utambuzi na rasilimali fedha..

Muundo wa uzoefu na utekelezaji wa mchakato mpya

Kufuatia majadiliano yako na watumiaji, lazima sasa uanze awamu ya vitendo ya mchakato. Ni kutekeleza utendaji unaolingana na matarajio ya wateja na kutambuliwa wakati wa awamu ya ugunduzi. Katika hatua hii, bado unaweza kuhusisha kikundi cha mabalozi waliotajwa hapo juu, au kupanua wigo wa watumiaji wa kwanza.

Baada ya kubuni kuthibitishwa, sasa itakuwa muhimu kutekeleza mchakato. Mara tu hii inapofanywa, itabidi uangalie uwasilishaji na athari, ili kuboresha zaidi kile kinachostahili kuwa, kuunda thamani mpya iliyoongezwa, utendakazi mpya.

Kwa kweli ni a kazi ya maendeleo endelevu, ambayo inahitaji usiridhike na ulichojifunza, lakini uwe wazi na uko tayari kuchunguza uwezekano mwingine ili kukamilisha mchakato wa mteja wako.

Hii ndio sababu tunazungumza juu ya "jaribu na ujifunze"; njia pekee ya kutopitwa na shindano ni tekeleza mchakato wa mtumiaji unaosasishwa mara kwa mara.

Nilipata mapato yangu ya kwanza kwenye wavuti mnamo 2012 kwa kukuza na kuchuma mapato ya trafiki ya tovuti zangu (AdSense...).


Tangu 2013 na huduma zangu za kwanza za kitaalamu, nilipata fursa ya kushiriki katika maendeleo ya tovuti zaidi ya 450 katika zaidi ya nchi +20.

Pia soma kwenye blogi

Tazama nakala zote
Hakuna maoni

Maoni?