Je, mfumo wa CRM unawezaje kusaidia kuweka huduma ya umma katika dijiti?

Katika enzi ya kidijitali, biashara zote za biashara zinaweka shughuli zao kidigitali. ya huduma ya umma pia haikubaki pembeni mwa mapinduzi haya. Taasisi zote kuu za umma zimejitolea kwa dhati kuleta mabadiliko ya kidijitali ya shughuli zao. Lakini haitoshi tu kuweka huduma zake dijitali. Ni muhimu kuzingatia uhusiano na wananchi, hasa kuhusu huduma zinazolengwa kwa idadi kubwa zaidi.

Changamoto za kuweka utumishi wa umma katika mfumo wa kidigitali

Aujourd'hui, la uwekaji digitali katika utumishi wa umma bila shaka hupata umuhimu wake wote. Kwanza, inaruhusu makampuni ya umma kufanya huduma wanazotoa zifikiwe zaidi na watumiaji. Hawahitaji tena kusafiri makumi ya kilomita ili kufaidika na huduma za utawala.

Kisha, mabadiliko ya kidijitali ya utumishi wa umma inaruhusu a kuokoa muda. Zamani, baadhi ya makaratasi yangeweza kuchukua saa au hata siku. Lakini kwa ujanibishaji wa dijiti, mchakato sasa umerahisishwa zaidi. Mtumiaji anaweza kupata hati kwa dakika chache kwa kutumia simu yake mahiri au kompyuta yake.

Kwa kuongeza, uwekaji dijiti huruhusu kampuni za umma kuwa na kiwango cha juu cha habari juu ya watumiaji na kuziweka kwa matumizi ya baadaye. Data hizi zilizohifadhiwa huwa muhimu sana ili kuanzisha uhusiano bora na watumiaji wa huduma zinazotolewa.

Je, CRM inawezaje kusaidia uwekaji wa huduma za umma kidijitali?

Uwekaji wa digitali katika utumishi wa umma ni hatua ya ajabu sana. Ikumbukwe, hata hivyo, kwamba uhusiano na watumiaji, ambao unapaswa kuchukua kipaumbele, haujaunganishwa kikamilifu ndani yake. Hakika, ni vigumu kwa makampuni ya umma kuwa na takwimu za kuaminika za watu wanaotumia huduma zao. Kwa hivyo hitaji lakuunganisha Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja (CRM) katika mradi wao wa digitali.

Zana hii ya usimamizi inafanya uwezekano wa kupima shughuli za huduma na kuelekeza juhudi zake. Inaweza kuzingatia maalum ya sekta ya umma kwa kutoa takwimu za mahitaji ya mara kwa mara ya watumiaji.

CRM pia inafanya uwezekano wa kutengeneza a usimamizi wa mikakati ya mawasiliano. Shukrani kwa chombo hiki, inawezekana kufanya sehemu ya watumiaji na kusimamiwa kulingana na huduma zilizoombwa. Shirika sasa linaweza kufanya vitendo kwa jamii maalum ya raia.

Hatimaye, Mfumo wa Kudhibiti Udhibiti wa Udhibiti wa Hesabu (CRM) unatoa msukumo katika usimamizi wa kazi za usimamizi. Chombo kinaruhusu kwa mfano kupanga miadi na anwani. Kwa ujumla zaidi, inafanya uwezekano wa kusaidia na maisha ya ushirika, kudhibiti uwakilishi na kudhibiti uhusiano na washirika na watoa huduma, nk.

Kwa hivyo kumbuka kuwa utumiaji wa CRM katika mchakato wa ujasusi ni muhimu. Chombo hiki kinazingatia usindikaji wa maombi ya wananchi, kutoka kwa ufunguzi wa akaunti yao na wakati wote wa uchunguzi wa faili zao. Shukrani kwa njia za mawasiliano zinazotolewa kwa watumiaji, sasa inawezekana kukusanya maoni yao baada ya kunufaika na huduma. Kwa hivyo, mwingiliano unawezeshwa. Kwa kuongeza, CRM hutoa historia kamili ya vitendo vya mtumiaji. Kwa hiyo meneja ana uwezekano wa kupata aina ya huduma iliyoombwa pamoja na tarehe ambayo ombi hilo linazinduliwa.

Nilipata mapato yangu ya kwanza kwenye wavuti mnamo 2012 kwa kukuza na kuchuma mapato ya trafiki ya tovuti zangu (AdSense...).


Tangu 2013 na huduma zangu za kwanza za kitaalamu, nilipata fursa ya kushiriki katika maendeleo ya tovuti zaidi ya 450 katika zaidi ya nchi +20.

Pia soma kwenye blogi

Tazama nakala zote
Hakuna maoni

Maoni?