Vidokezo 3 vya kuboresha mahusiano ya wateja kwa ufanisi

Biashara inayotaka kufanikiwa lazima izingatie sana mahusiano ya wateja. Sifa na maendeleo ya kampuni inategemea juu ya yote juu ya ubora wa uhusiano ambao imeunda na wateja wake. Uhusiano wa mteja unaosimamiwa vyema hujenga uaminifu na huwahimiza wateja kununua zaidi kila wakati. "Mteja ni mfalme", ​​wanasema na unapaswa kujua jinsi ya kutumia mbinu na mbinu nzuri sio tu kuiweka, lakini pia kuongeza idadi ya wateja.

Kuboresha mwingiliano wa wateja

Lengo hapa nikutarajia mahitaji na matarajio ya wateja kuboresha mawasiliano nao. Hii itafanywa kupitia njia mbalimbali za kidijitali ili kuwezesha mwingiliano. Ili kufikia hili, unaweza tembelea tovuti ya Remmedia ambayo inakupa suluhisho tofauti, pamoja na sauti zinazoingiliana na mbinu ya kila njia.

Un seva ya sauti inayoingiliana au SVI ni programu ambayo hutumikia kuboresha matumizi ya wateja. Ni mbinu ambayo inaruhusu wateja kuwasiliana na kuingiliana na kampuni kupitia simu. Madhumuni ya SVI ni kuchukua nafasi ya mapokezi, kupunguza usumbufu wa mteja na kutoa majibu thabiti kwa maswali yake yote shukrani kwa a menyu ya sauti iliyosanidiwa awali. Shukrani kwa nambari ya kipekee ya kampuni yako, mteja ataweza kuchagua chaguzi mwenyewe ili kupata habari inayotaka.

Kuhusu mkakati wa njia zote, huleta pamoja njia zote za mawasiliano: mitandao ya kijamii, barua pepe, mtandao, simu, vituo vya mauzo, nk. Mpito kutoka kwa chaneli moja hadi nyingine hufanyika bila shida. Inatoa, kati ya mambo mengine: kupungua kwa kusubiri kwa wateja, kuongeza mauzo, kuboresha uaminifu wa chapa yako, kuboresha uzoefu wa wateja, usimamizi bora wa hesabu na mengi zaidi.

kuboresha uhusiano wa wateja

Sanidi kampeni ya SMS

Kampeni ya SMS ni mbinu inayojumuisha kutuma ujumbe kwa orodha ya watu lengwa (wateja na watarajiwa). Karibu kila mtu leo ​​ana simu ya rununu. Kwa hivyo SMS ni njia rahisi na nzuri ya endelea kuwasiliana na wateja wako.

Unaweza kutumia chaneli hii kuwafahamisha, tuma ofa au mashindano, weka tangazo, kukuza bidhaa/huduma mpya, na kadhalika. Shukrani kwa kampeni ya SMS, utaweza kudumisha uhusiano wa kudumu na wateja wako na matarajio yako. Hii itakuruhusu kuongeza kwingineko ya wateja wako na kwa hivyo mauzo yako.

Kwa kuongeza, hakuna haja ya simu iliyounganishwa kwenye mtandao na SMS ni karibu mara moja. Yeyote anayeweza kusoma na kuandika anaweza kulengwa. Anzisha tu a hifadhidata ya wateja na uchague wale ambao ungependa kuwatumia ujumbe wako. Lakini, utunzaji unapaswa kuchukuliwa pata ruhusa kutoka kwa wapokeaji kwanza kabla ya kuwatumia meseji.

Boresha ubora wa huduma kwa wateja wako

Wakati wateja wanakumbana na matatizo au wana wasiwasi, mara nyingi hukaribia huduma kwa wateja. Mapokezi na ubora wa majibu ambayo itatolewa kwa wateja itaruhusu kuunda uhusiano wa kudumu na haya. Ndiyo maana ubora wa huduma kwa wateja ni muhimu sana.

Mawakala watalazimika kuishi kulingana na matarajio yao. Watahitaji kuonyesha huruma na uvumilivu. Pia, lazima kuwapatia wateja suluhisho na majibu madhubuti. Lazima waweze kujieleza kwa uhuru na kwa uwazi ili mteja aelewe kwa urahisi maelezo yao. Kujua lugha kadhaa za ndani au hata za kimataifa katika muktadha huu ni rasilimali.

Kwa kuongeza, unapaswa daima hakikisha mteja ameridhika. Maadili ya kitaaluma pia ni kipengele muhimu sana. usimamizi mzuri wa wakati, ufanisi wa kutatua matatizo huduma kwa wateja na uaminifu hutengeneza maadili ya kitaaluma. Usifanye mteja kukosa subira, usifanye usipuuze maombi yake na kuwa mwaminifu katika hali zote.

Nilipata mapato yangu ya kwanza kwenye wavuti mnamo 2012 kwa kukuza na kuchuma mapato ya trafiki ya tovuti zangu (AdSense...).


Tangu 2013 na huduma zangu za kwanza za kitaalamu, nilipata fursa ya kushiriki katika maendeleo ya tovuti zaidi ya 450 katika zaidi ya nchi +20.

Pia soma kwenye blogi

Tazama nakala zote
Hakuna maoni

Maoni?