Mafundi: jinsi ya kusimamia vyema shughuli zako za kila siku?

Bila kujali sekta ya shughuli ambayo unafanyia kazi, hakika una mafundi katika nguvu kazi yako. Washiriki hawa wanawajibika kutekeleza shughuli na wateja wako. Misheni wanayotekeleza ni muhimu kwa ukuaji wa kampuni na ongezeko la mauzo yako.

Ili kudhibiti afua hizi vyema ili kupata matokeo bora, ni muhimu kuhusisha teknolojia na ufanisi wa washirika wako. Hata kama una timu inayojumuisha watu wanaofanya kazi kwa kiwango cha juu, teknolojia inakupa mshirika mkuu ili kuongeza vitendo vyako: Mfumo wa Kuratibu na Kudhibiti Ubora. Na ni mwenzetu huyu ambaye tumeamua kuzungumza nawe katika chapisho hili.

CRM: chombo muhimu kwa biashara

Ikiwa hujawahi kusikia kuhusu chombo hiki, labda unashangaa ni nini. CRM ni kifupi cha Kiingereza cha "Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja" au "Gestion de la Relation Client" kwa Kifaransa. Ni kuhusu a mfumo wa usimamizi wa uhusiano uliyo nayo na wateja wako, uboreshaji wa mauzo yako, uwekaji otomatiki wa kampeni zako za uuzaji, uboreshaji wa huduma yako kwa wateja na haswa usimamizi wa afua zako kwa kujumuisha habari muhimu.

Programu ya CRM kama ile iliyotengenezwa na Divalto itakusaidia kudhibiti vipengele vingi katika kampuni yako kuliko unavyofikiri na hivyo kuwa mshirika muhimu kwa uendeshaji mzuri wa shughuli zako. Programu hii ya kompyuta hukuruhusu kubinafsisha uingiliaji kati wa mafundi wako, ili kuondokana na mapungufu fulani katika suala la ufuatiliaji wa wateja na kuzingatia upya matendo yako yote ili kuendelea na utekelezaji wa mikakati ya masoko ya kushinda.

CRM inashughulikia kila kitu. Inakusaidia kusajili matarajio yako na wateja, kuhifadhi data muhimu katika hifadhidata, kuchanganua habari iliyokusanywa, tabia za lengo lako, nk.

Kwa kifupi, programu hii huzingatia tena vitendo vyako karibu na wateja wako na hukuruhusu kufanya mauzo zaidi. Kwa sababu haipaswi kusahaulika, wateja ni muhimu kwa maisha ya kampuni.

Matokeo yake, kukusanya data zote mahali pazuri itakusaidia kuchora picha bora ya hali ya kampuni yako. Kwa hivyo utaweza kutambua tabia maalum na kufanya maamuzi sahihi. Pia utaweza kusimamia vyema afua za mafundi wako kila siku na kuunda mikakati madhubuti ya mauzo.

mikono iliyoungana ikija pamoja

Panga uingiliaji kati wa mafundi wako kwa ufanisi zaidi na CRM

Kama tulivyotaja awali katika makala haya, kijenzi cha "kuingilia kati" cha Mfumo wa Kudhibiti Uratibu (CRM) huwasaidia mafundi wako kudhibiti vyema misheni waliyokabidhiwa. Hakika, mara tu kazi inapopewa na meneja wa idara kwenye programu, fundi hupokea maelezo yote: aina ya kazi, tovuti inayohusika, vifaa vinavyohitajika, sehemu, hatua za kufuata kwa usaidizi wa shughuli, mipango na safu za uendeshaji.

Akiwa katika uwanja huo, mtaalamu bado anaweza kupata taarifa zinazohusiana na kazi hiyo katika ombi lake la mfumo wa kuratibu malipo ya wateja (CRM). Pia anafahamishwa kuhusu afua zote ambazo tayari zimefanywa na mteja ili kujua jinsi ya kudhibiti hali anayokabiliana nayo kwa njia bora.

Fundi anaweza kutumia chaguo za picha na video kuambatisha hati zinazounga mkono kwenye ripoti yake. Utaweza kutumia ushahidi huu kuwasilisha kabla/baada ya huduma zako kwa wateja wako watarajiwa. Nyaraka hizi pia zinaweza kuongeza nukuu na hati za kiutawala.

Aidha, matumizi ya CRM hurahisisha utayarishaji wa ripoti ya ziara. Kulingana na vipengele vyote vilivyoingia kwenye programu, chombo kinawajibika kutoa ripoti ya ziara. Wakati hati hii imetiwa saini, mfanyakazi wako anakamilisha ufuatiliaji ili kutolewa kwa hatua yake katika uwanja.

Hatimaye, amri ya kazi inatumwa kwa makao makuu kwa marekebisho iwezekanavyo na uthibitisho. Ni toleo hili la mwisho ambalo hutumwa kwa mteja.

Jinsi ya kuchagua CRM sahihi?

Kuchagua CRM yako ni uamuzi ambao huwezi kuchukua kwa urahisi. Ili kuepuka kuchagua chombo ambacho hakitakusaidia sana, unapaswa kufikiria kwa makini kabla ya kufanya uamuzi wako wa mwisho.

Ili kufanya hivyo, anza kwa kutambua mahitaji na malengo ya kampuni yako. Madhumuni ya CRM ni tumikia mkakati wako wa uuzaji na si kinyume chake. Jiulize maswali sahihi kabla ya kufanya chaguo lako. Unataka kutumia programu hii kwa ajili ya nini? Mahitaji yako ni yapi? Unaonaje uhusiano wa mteja?

Kulingana na majibu utakayotoa kwa swali hili na malengo yaliyowekwa, unaweza kufafanua chaguo lengwa za CRM yako. Kumbuka kwamba chombo sahihi sio kile kinachotoa vipengele vingi, lakini kile ambacho kina chaguzi zote muhimu, ikiwa ni pamoja na. jamii yako inahitaji.

Je, ungependa programu hii ya kompyuta iwasaidie mafundi wako kudhibiti vyema vitendo vyao kwenye uwanja huo? Kwa hivyo itakuwa muhimu kuchagua suluhisho ambalo hutoa matumizi ya mtandaoni na linalofanya kazi kwenye vifaa tofauti (kompyuta kibao, smartphone, nk). Zaidi ya hayo, ni bora kuchagua ufumbuzi scalable ili kuepuka kuishia na chombo ambacho hakitumiki tena baada ya miaka michache.

Pia tathmini matoleo kutoka kwa wachuuzi wa CRM. Una chaguo kati ya fomula zilizotolewa na nje, zinazoweza kufikiwa mtandaoni na bila hitaji la usakinishaji, na zana zilizowekwa ndani zinazohitaji ununuzi wa leseni na ambazo lazima zisakinishwe. Kila suluhisho lina faida maalum. Lakini kwa usimamizi bora wa uingiliaji kati wa mafundi wako, ni vyema kuchagua programu ulizotumia kutoka nje.

Vielelezo vya CRM

Pia, zingatia gharama za kutumia CRM. Ni dhahiri kwamba bei ya suluhisho ni kigezo muhimu kuzingatia wakati wa kuchagua programu hii. Walakini, usizingatie gharama ya kupata suluhisho. Pata maelezo zaidi kuhusu gharama zilizofichwa (matengenezo, usaidizi wa kiufundi, sasisho, nk).

Gharama zilizofichwa zinaweza pia kujumuisha upangishaji programu, moduli za ziada, huduma za ziada za kusafisha hifadhidata yako, gharama za usakinishaji wa kupeleka zana ndani ya kampuni yako, n.k. Kwa kuwa gharama hizi hutofautiana kutoka kwa mchapishaji mmoja hadi mwingine, mwombe mtoa huduma wako akupe uwasilishaji wazi wa gharama zote zinazohusiana na utendakazi wa suluhisho la CRM analokupa.

Pia kumbuka kuchagua programu rahisi kutumia kwa watumiaji wake. Katika hali mahususi, CRM yako itapendeza tu ikiwa itakubaliwa na kutumiwa na mafundi wako. Kumbuka kwamba utekelezaji wa CRM bila shaka utakuwa na athari kwenye muundo wa ndani wa kampuni na utasumbua tabia fulani ngumu kupata.

Ili kuwahamasisha mafundi wako kutumia chombo hiki, washirikishe katika uchaguzi wake. Kwa hiyo usisite kuwashirikisha katika tafakari yako, ili kutambua mahitaji pamoja na magumu wanayokabiliana nayo. Chagua suluhisho angavu la CRM na kiolesura rahisi na cha kukaribisha. Wafunze wafanyikazi wako kutumia suluhisho hili ili kuwazuia kupoteza muda uwanjani.

Hatimaye, weka dau kwenye programu ya CRM ambayo itaunganishwa kwa urahisi katika mazingira ya kiteknolojia ya kampuni yako. Mpango huu lazima uweze kuhusishwa kwa urahisi na mfumo wako wa taarifa na zana mbalimbali za kidijitali zinazotumiwa na shirika lako. Angalia uoanifu wa suluhisho unalonuia kupata na programu tofauti unayotumia tayari kudhibiti uingiliaji kati wa mafundi wako.

Nilipata mapato yangu ya kwanza kwenye wavuti mnamo 2012 kwa kukuza na kuchuma mapato ya trafiki ya tovuti zangu (AdSense...).


Tangu 2013 na huduma zangu za kwanza za kitaalamu, nilipata fursa ya kushiriki katika maendeleo ya tovuti zaidi ya 450 katika zaidi ya nchi +20.

Pia soma kwenye blogi

Tazama nakala zote
Hakuna maoni

Maoni?