Techniciens : comment mieux gérer vos interventions au quotidien ?

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Peu importe le secteur d’activité dans lequel vous évoluez, vous avez certainement des techniciens dans vos effectifs. Ces collaborateurs sont chargés de réaliser les interventions auprès de votre clientèle. Les missions qu’ils accomplissent sont indispensables à la croissance de l’entreprise et à l’augmentation de votre chiffre d’affaires.

Pour mieux gérer ces interventions afin d’obtenir de meilleurs résultats, il est nécessaire d’associer la technologie à l’efficacité de vos collaborateurs. Même si vous avez une équipe constituée uniquement de personnes performantes, la technologie vous offre l’allié ultime pour maximiser vos actions : le CRM. Et c’est justement de ce co-équipier que nous avons décidé de vous parler dans le présent billet.

Le CRM : outil incontournable pour le business

Si vous n’avez jamais entendu parler de cet outil, vous vous demandez certainement de quoi il s’agit. CRM est l’acronyme anglais de « Customer Relationship Management » soit « Gestion de la Relation Client » en français. Il est question d’un système de gestion des relations que vous entretenez avec vos clients, d’optimisation de vos ventes, d’automatisations de vos campagnes marketing, d’amélioration de votre service client et surtout de gestion de vos interventions grâce à un regroupement des informations utiles.

Un logiciel CRM comme celui développé par Divalto vous aidera à gérer plus d’éléments dans votre société que vous ne le pensez et devenir ainsi un allié incontournable pour la bonne marche de vos activités. Ce programme informatique vous permet d’automatiser les interventions de vos techniciens, de pallier certaines insuffisances au niveau du suivi des clients et de recentrer toutes vos actions afin de procéder à la mise en place des stratégies marketing gagnantes.

Le CRM s’occupe de tout. Il vous aide à enregistrer vos prospects et clients, à stocker les données importantes dans une base de données, à analyser les informations recueillies, les habitudes de votre cible, etc.

En somme, ce logiciel recentre vos actions près de votre clientèle et vous permet de réaliser plus de ventes. Car il ne faut pas l’oublier, les clients sont vitaux pour la survie des entreprises.

En conséquence, regrouper toutes les données au meilleur endroit vous aidera à dresser un meilleur portrait de la situation de votre société. Vous serez donc en mesure d’identifier des comportements précis et de prendre des décisions justifiées. Vous pourrez aussi mieux gérer les interventions de vos techniciens au quotidien et créer des stratégies de vente efficaces.

mains unies qui se rejoignent

Planifiez plus efficacement les interventions de vos techniciens avec le CRM

Comme nous l’avons mentionné plus haut dans cet article, le volet « intervention » du CRM aide vos techniciens à mieux gérer les missions qui leur sont affectées. En effet, une fois que la tâche est affectée par le chef de service sur le logiciel, le technicien reçoit tous les détails : type de tâche, site concerné, matériel nécessaire, pièces, étapes à suivre pour la prise en charge de l’activité, planification et gammes opératoires.

Lorsqu’il se retrouve sur le terrain, le professionnel peut encore accéder aux informations relatives à la tâche dans son application CRM. Il est également renseigné sur toutes les interventions qui ont déjà été réalisées chez le client afin de savoir comment gérer la situation à laquelle il est confronté de manière optimale.

Le technicien peut se servir des options de photo et vidéo pour joindre des pièces annexes à son rapport. Vous pourrez ainsi utiliser ces preuves pour présenter l’avant/après de vos prestations à vos potentiels clients. Ces pièces peuvent aussi compléter les devis et les documents administratifs.

Par ailleurs, l’usage du CRM facilite la rédaction du rapport de visite. En fonction de tous les éléments saisis dans l’application, l’outil se charge de la génération du rapport de visite. Lorsque ce document est signé, votre employé remplit une suite à donner à son action sur le terrain.

Pour finir, le bon d’intervention est transmis au siège pour subir d’éventuelles corrections et être validé. C’est cette version finale qui est envoyée au client.

Comment bien choisir son CRM ?

Le choix de votre CRM est une décision que vous ne pouvez pas prendre à la légère. Afin d’éviter de choisir un outil qui ne vous aidera pas vraiment, vous devez bien réfléchir avant de prendre votre décision finale.

Pour ce faire, commencez par identifier les besoins et les objectifs de votre compagnie. L’objectif du CRM est de servir votre stratégie marketing et non le contraire. Posez-vous donc les bonnes questions avant de faire votre choix. À quelles fins souhaitez-vous utiliser ce logiciel ? Quels sont vos besoins ? Comment voyez-vous la relation client ?

En fonction des réponses que vous donnerez à cette question et des objectifs fixés, vous pourrez définir les options cibles de votre CRM. Gardez bien à l’esprit que le bon outil n’est pas celui qui propose le plus de fonctionnalités, mais celui qui possède toutes les options essentielles, dont votre société a besoin.

Vous voulez que ce programme informatique aide vos techniciens à mieux gérer leurs actions sur le terrain ? Il faudra donc opter pour une solution qui propose un usage en ligne et qui fonctionne sur différents appareils (tablette, smartphone, etc.). En outre, il est préférable de choisir une solution évolutive pour éviter de vous retrouver avec un outil qui ne vous sert plus à rien au bout de quelques années.

Évaluez également les offres des éditeurs CRM. Vous avez le choix entre les formules externalisées, accessibles en ligne et sans installation nécessaires et les outils internalisés qui requièrent un achat de licence et qu’il faut installer. Chaque solution présente des avantages spécifiques. Mais pour une meilleure gestion des interventions de vos techniciens, il est préférable d’opter pour le logiciel externalisé.

illustration CRM

En outre, tenez compte des coûts relatifs à l’usage du CRM. Il est évident que le prix de la solution est un critère non négligeable à considérer pour choisir ce logiciel. Toutefois, ne vous concentrez pas sur le coût d’acquisition de la solution. Renseignez-vous plutôt sur les frais cachés (maintenance, support technique, mise à jour, etc.).

Les coûts cachés peuvent également prendre en compte l’hébergement du logiciel, les modules supplémentaires, les services annexes de nettoyage de votre base de données, les frais d’installation pour le déploiement de l’outil au sein de votre compagnie, etc. Puisque ces coûts varient d’un éditeur à un autre, demandez à votre prestataire de vous faire une présentation claire de tous les frais relatifs à l’exploitation de la solution CRM qu’il vous propose.

Pensez également à sélectionner un logiciel dont la prise en main sera facile pour ses utilisateurs. Dans le cas précis, votre CRM n’aura d’intérêt que s’il est accepté et réellement exploité par vos techniciens. Gardez à l’esprit que la mise en place d’un CRM aura forcément un impact sur la structure interne de la société et viendra bouleverser certaines habitudes à la dent dure.

Afin de motiver vos techniciens à faire usage de cet outil, impliquez-les dans son choix. N’hésitez donc pas à les associer à votre réflexion, à identifier les besoins ainsi que les difficultés auxquelles ils sont confrontés. Optez pour une solution CRM intuitive dotée d’une interface simple et accueillante. Formez vos collaborateurs à l’usage de cette solution pour éviter qu’ils ne perdent du temps sur le terrain.

Enfin, misez sur un logiciel CRM qui s’intégrera facilement dans l’environnement technologique propre à votre société. Ce programme doit pouvoir s’associer facilement avec votre système d’information et les divers outils digitaux exploités par votre organisation. Vérifiez donc la compatibilité de la solution que vous comptez acquérir avec les différents logiciels que vous utilisez déjà pour la gestion des interventions de vos techniciens.

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