La technologie WebRTC révolutionne les possibilités des standards téléphoniques traditionnels

Au fur et à mesure que les technologies évoluent, les consommateurs deviennent plus exigeants. La possibilité, grâce aux boutiques en ligne, d’acheter n’importe où, signifie que les entreprises doivent s’adapter et se préparer à la concurrence non seulement nationale, mais aussi mondiale.

L’attention est importante tout au long du processus : avant la vente, lors de la vente et après la vente. Dans cet article, nous allons parler de l’outil indispensable pour offrir le meilleur service client possible : le standard téléphonique virtuel.

Le commutateur virtuel avec WebRTC

Grâce à la téléphonie IP fonctionnant avec le WebRTC, qui est le système open source qui permet la communication par Internet, vous pouvez accéder à votre standard virtuel sur n’importe quel dispositif connecté à Internet, ou que vous soyez dans le monde.

Le standard téléphonique virtuel permet la communication tant avec les personnes de l’entreprise qu’avec les clients et les fournisseurs.

Le système téléphonique qui va encore plus loin

Les caractéristiques que nous pouvons souligner qui font que le standard virtuel se différencie grandement des standards téléphoniques traditionnels sont :

Il est accessible directement depuis un navigateur

Le standard est disponible où que vous soyez directement via le navigateur. C’est aussi simple que d’insérer les données d’accès personnelles de chaque employé.

Il offre la possibilité d’installer un click to speak

Les appels peuvent également être reçus via un click to speak. Il s’agit d’un bouton qui est inclus sur le site internet de l’entreprise qui permet au client de contacter en cliquant simplement sur le bouton sans entrer leur numéro de téléphone et de manière totalement gratuite.

Il permet de contrôler les agents en temps réel

Des panneaux superviseurs vous permettent de surveiller le fonctionnement de votre service client en tout temps. Peu importe où se trouvent vos agents, vous pourrez suivre les appels qu’ils reçoivent, leur statut et même écouter leurs appels et donner des commentaires directs.

Il permet le paiement par téléphone

Pour faciliter le paiement le standard virtuel dispose d’un système automatique et intelligent qui vous permet de recevoir les paiements par carte de crédit directement lors de l’appel téléphonique. L’appel avec le client est transféré vers la passerelle de paiement sécurisée conforme aux normes PCI-DSS.

Il offre un système de communication interne

Sans avoir besoin de systèmes supplémentaires, vous pouvez résoudre directement les besoins de communication interne. Vous offrez à vos agents un système connecté dans lequel ils peuvent communiquer via un chat interne et partager des documents, des images et des clips audio ainsi que créer des groupes de départements.

Il peut être intégré à vos autres solutions

Vous pouvez relier votre système téléphonique à tout autre outil que vous utilisez en interne pour gérer les ventes ou le support client. Il permettra de centraliser toute l’information pour tirer profit des ressources.

Il est personnalisable

En plus d’être un système adaptable à la croissance de l’entreprise, il peut être personnalisé pour créer une image de marque, avec les fonctionnalités spécifiques : message de bienvenue, files d’attente avec musique et bien plus encore.