کیا آپ کی ای کامرس سائٹ کے لیے اپنے UX کو بہتر بنانا واقعی ضروری ہے؟

اگر آپ کے پاس ای کامرس سائٹ ہے، تو آپ دیکھیں گے کہ اس شعبے میں زیادہ سے زیادہ کھلاڑی مارکیٹنگ کے طریقہ کار کا انتخاب کر رہے ہیں جو صارف کو ان کے پروجیکٹ کے مرکز میں رکھتا ہے۔ ایک سادہ رجحان سے کہیں زیادہ، صارف کے تجربے کو بہتر بنانا آج کی ضرورت ہے۔ آپ کے کاروبار کی توسیع کے علاوہ، آپ کی سائٹ کو صارف کو تسلی بخش تجربے سے فائدہ اٹھانے کی اجازت دینی چاہیے۔ اور اس مقصد کو حاصل کرنے کے لیے، UX عمل کو لاگو کرنے کا یہی پورا نقطہ ہے۔

UX کیا ہے؟

صارف کے تجربے (UX) سے مراد وہ تمام تعلقات ہیں جو صارف کے کسی پروڈکٹ یا سروس کے ساتھ ہوتے ہیں۔. یہ اس طریقے کے بارے میں ہے جس میں صارف پروڈکٹ یا سروس کو پکڑتا ہے، اس کے سمجھنے کے طریقے کے بارے میں۔

اس طرح، UX کو اس احساس سے ہم آہنگ کیا جا سکتا ہے جو صارف کو متحرک کرتا ہے جب وہ کوئی پروڈکٹ ہاتھ میں لیتا ہے، مثال کے طور پر وہ آپ کی ویب سائٹ کے ذریعے کسی سروس کی ادائیگی کے لیے اس آسانی کے ساتھ آگے بڑھتا ہے۔ لہذا، اکثریت کے ڈیزائن کے برعکس، صارف کے تجربے کا دائرہ آپ کے خیال سے کہیں زیادہ وسیع ہے۔

مزید ٹھوس طور پر، UX کا تعلق ایک خاص عارضی سے ہے، کہاں سے UX عمل کی اہمیت جو صارف کے تجربے کو فروغ دینے والے پروڈکٹ یا سروس کو استعمال کرنے سے پہلے، اس کے دوران اور بعد میں مربوط کرتا ہے۔

اس لیے میں اس ضرورت سے رجوع کرتا ہوں کہ صارف کے تجربے کے معیار کو ایک سادہ رسمی حیثیت کے طور پر نہیں، بلکہ آپ کی مارکیٹنگ کے نقطہ نظر کے بالکل دل کے طور پر سمجھا جائے۔ اس مقصد کے لیے، آپ کا UX عمل مستقل ہونا چاہیے۔اگر آپ چاہتے ہیں کہ اس کا آپ کے کاروبار پر مثبت اثر پڑے۔

اس لیے UX ڈیزائنر کو بھرتی کرنا یا اپنے پروجیکٹ سائیکل میں "UX قدم" شامل کرنا یہ سوچنے کے لیے کافی نہیں ہے کہ آپ نے جو ضروری ہے وہ پہلے ہی کر لیا ہے۔ بلکہ سب سے اہم ہے۔ اپنے پروجیکٹ سائیکل کے تمام مراحل پر UX نقطہ نظر کو مربوط کریں۔.

ٹھوس نتائج حاصل کرنے کا یہ واحد طریقہ ہے۔ اس سطح پر، آپ یقینی طور پر سوچ رہے ہوں گے کہ ایک مؤثر UX عمل کیسے ترتیب دیا جائے۔ پیروی کرنے کے لیے مختلف اقدامات یہ ہیں۔

کسٹمر کو سمجھنا اور اپنے تجربے کا اندازہ لگانا

ایک پائیدار تعلقات پر غور کرنے سے پہلے، یہ مشورہ دیا جاتا ہے اپنے صارف کو دریافت کریں اور اس کے پروفائل کی ہر ممکن حد تک وضاحت کریں۔. یہ ان کی ضروریات کو واضح طور پر شناخت کرنے کے قابل ہونے کے لیے، زیادہ سے زیادہ دلچسپی کے ساتھ سننا فرض کرتا ہے۔

اگلا، یہ ضروریات کی درجہ بندی کا سوال ہوگا، اس مرحلے کے مطابق جس پر آپ عمل میں ہیں۔ UX عمل کو لاگو کرنے سے، آپ کو یقینی طور پر ایک خاص مقصد حاصل ہوتا ہے۔. لہٰذا، اپنے صارف کی ضروریات کی درجہ بندی کرنے کے بعد، آپ کو ان میں سے ہر ایک کو اپنے حتمی مقصد کے عین مطابق ترجیح دینی ہوگی۔ آخر میں، آپ کو کرنا پڑے گا ان ضروریات کا فنکشنلٹیز میں ترجمہ کریں۔

دریافت اور تشخیص کے اس مرحلے کو موثر بنانے کے لیے، بعض صارفین کا تعاون ضروری ہے۔ اس مقصد کے لیے میں آپ کو مشورہ دیتا ہوں۔صارفین کے ایک گروپ کے ساتھ ورکشاپس کا اہتمام کریں۔, آمنے سامنے اور ڈیجیٹل ٹولز کے ذریعے، لائف سائز کے تعلقات کا تجربہ کرنے کے لیے جو آپ اپنے صارفین کے ساتھ قائم کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ اس پہلے گروپ کے ذریعے، آپ صارفین کو اپنا سفیر بنانے کا طریقہ سیکھیں گے، اور پھر آپ کو اکثر ان کی آراء موصول ہوں گی۔

آپ کی سائٹ پر صارف کے تجربے کا اندازہ

کسی بھی اصلاح پر غور کرنے سے پہلے، اس کو انجام دینا ضروری ہے۔ جو کچھ پہلے سے موجود ہے اس کی تشخیص، تاکہ بہتری کے شعبوں کی نشاندہی کی جا سکے۔. اس کے لیے، آپ مثالی طور پر گوگل اینالیٹکس یا اے ٹی انٹرنیٹ جیسے ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے ڈیٹا کا تجزیہ کر سکتے ہیں۔

وہ آپ کو اپنی سائٹ کے اشارے کی ایک خاص تعداد کے ارد گرد جانے کی اجازت دیتے ہیں، مثال کے طور پر کلکس کی تعداد، سب سے زیادہ دیکھے جانے والے صفحات، کنکشن کے ذرائع (ٹیلی فون یا کمپیوٹر) آپ کے صارفین کی طرف سے ترجیح دی گئی، وغیرہ۔

پھر پیروی کریں گے a سخت گمنامی میں طرز عمل کا تجزیہ. خیال یہ ہے کہ جی ڈی پی آر کی ضروریات کے مطابق سفری ریکارڈ تک رسائی حاصل کی جائے، جو آپ کے موجودہ صارف کے عمل کی حدود کی نشاندہی کرے گی۔ آپ ان پہلوؤں کی بھی نشاندہی کر سکیں گے جن پر سرمایہ کاری کرنا ہے۔

ایک زیادہ ٹھوس قدم صارف کا انٹرویو ہے۔ گروپوں یا افراد پر سروے کے ذریعے، آپ صارف سے رابطہ کرتے ہیں اور اس سے سوالات پوچھتے ہیں۔ تاکہ آپ صرف مشاہدات پر انحصار نہ کریں۔

بہتر یہ ہے کہ آپ اس پر سوال کر کے مزید آگے بڑھ سکتے ہیں، کچھ پہلوؤں پر، صارف کے تجربے کا موازنہ کرنے کے لیے ووٹر سائٹ آپ کے حریفوں کی سائٹس کی طرف سے پیش کردہ. آپ کے حریفوں کا UX بینچ مارک اس تشخیص کو ختم کر دے گا۔

ایک اعلی درجے کی UX عمل کو نافذ کرنا

موجودہ کی تشخیص کے اختتام پر، اب آپ کے عمل کی بہت زیادہ اصلاح کے بارے میں سوچنا ضروری ہے۔ یہ وہ جگہ ہے'اپنے کاروبار کے مجموعی تناظر کو اپنے صارفین کی توقعات کے ساتھ ہم آہنگ کریں۔.

اس کے لیے آپ کے پرانے عمل کے نامکمل حصوں کو وزن دینے کی ضرورت ہے۔ وزن کا یہ نقطہ نظر اسٹریٹجک ہے، خاص طور پر چونکہ یہ صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ہر خصوصیت کو دینے کی اہمیت کی وضاحت کرنے میں آپ کی مدد کرے گا۔

اسی طرح، آپ کے فیصلہ سازی میں مختلف عوامل کام کرتے ہیں: صارف کی ضروریات کی تشریح، منصوبہ بندی، قدر کی تخلیق، وصولی کی مشکل اور مالی وسائل.

تجربے کا ڈیزائن اور نئے عمل کا نفاذ

صارفین کے ساتھ آپ کی بات چیت کے بعد، آپ کو اب عمل کا عملی مرحلہ شروع کرنا ہوگا۔ یہ ہے گاہک کی توقعات کے مطابق افعال کو عملی شکل دیں۔ اور دریافت کے مرحلے کے دوران شناخت کیا گیا۔ اس مرحلے پر، آپ اب بھی اوپر بیان کردہ سفیروں کے گروپ کو شامل کر سکتے ہیں، یا پہلے صارفین کے دائرہ کار کو وسیع کر سکتے ہیں۔

ایک بار ڈیزائن کی توثیق ہو جانے کے بعد، اب اس عمل کو لاگو کرنا ضروری ہو گا۔ جیسے ہی یہ ہو جائے گا، آپ کو رینڈرنگ اور اثرات کا مشاہدہ کرنا پڑے گا، مزید بہتر بنانے کے لیے کہ کیا ہونا چاہیے، نئی اضافی قدر، ایک نئی فعالیت پیدا کرنا۔

یہ دراصل ایک ہے۔ مسلسل ترقیاتی کام، جس کا تقاضہ ہے کہ آپ جو کچھ سیکھ چکے ہیں اس سے آپ مطمئن نہ ہوں، لیکن یہ کہ آپ اپنے گاہک کے عمل کو مکمل کرنے کے لیے کھلے اور دیگر امکانات کو تلاش کرنے کے لیے تیار ہیں۔

یہی وجہ ہے کہ ہم "ٹیسٹ اور سیکھیں" کی بات کرتے ہیں۔ مقابلہ سے آگے نہ نکلنے کا واحد راستہ ہے۔ کثرت سے اپ ڈیٹ کردہ صارف کے عمل کو لاگو کریں۔.

میں نے ویب پر اپنی پہلی آمدنی 2012 میں اپنی سائٹس (AdSense...) کے ٹریفک کو تیار اور منیٹائز کرکے حاصل کی۔


2013 اور میری پہلی پیشہ ورانہ خدمات کے بعد، مجھے +450 سے زیادہ ممالک میں 20 سے زیادہ سائٹس کی ترقی میں حصہ لینے کا موقع ملا۔

بلاگ پر بھی پڑھیں

تمام مضامین دیکھیں
کوئی تبصرہ نہیں

ایک تبصرہ؟