تکنیکی ماہرین: اپنی روزمرہ کی مداخلتوں کا بہتر انتظام کیسے کریں؟

سرگرمی کے شعبے سے قطع نظر جس میں آپ کام کرتے ہیں، آپ کے افرادی قوت میں یقینی طور پر تکنیکی ماہرین موجود ہیں۔ یہ تعاون کار آپ کے گاہکوں کے ساتھ مداخلت کرنے کے ذمہ دار ہیں۔ وہ جو مشن انجام دیتے ہیں وہ کمپنی کی ترقی اور آپ کے کاروبار میں اضافے کے لیے ضروری ہیں۔

بہتر نتائج حاصل کرنے کے لیے ان مداخلتوں کو بہتر طریقے سے منظم کرنے کے لیے، یہ ضروری ہے کہ آپ ٹیکنالوجی کو اپنے ساتھیوں کی کارکردگی کے ساتھ منسلک کریں۔ یہاں تک کہ اگر آپ کی ایک ٹیم مکمل طور پر اعلی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والے لوگوں پر مشتمل ہے، ٹیکنالوجی آپ کو اپنے اعمال کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے حتمی حلیف پیش کرتی ہے: CRM۔ اور یہ بالکل وہی ساتھی ہے جس کے بارے میں ہم نے اس پوسٹ میں آپ سے بات کرنے کا فیصلہ کیا ہے۔

CRM: کاروبار کے لیے ایک ضروری ٹول

اگر آپ نے اس ٹول کے بارے میں کبھی نہیں سنا ہے، تو آپ شاید سوچ رہے ہوں گے کہ یہ کیا ہے۔ CRM فرانسیسی میں "کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ" یا "Gestion de la Relation Client" کا انگریزی مخفف ہے۔ یہ ایک کے بارے میں ہے تعلقات کے انتظام کے نظام جو کہ آپ کے پاس اپنے صارفین کے ساتھ ہے، آپ کی سیلز کی اصلاح، آپ کی مارکیٹنگ کی مہمات کی آٹومیشن، آپ کی کسٹمر سروس میں بہتری اور خاص طور پر آپ کی مداخلتوں کا انتظام مفید معلومات کے گروپ کی بدولت۔

CRM سافٹ ویئر جیسا کہ تیار کیا گیا ہے۔ Divalto آپ کی کمپنی میں آپ کی سوچ سے زیادہ عناصر کو منظم کرنے میں مدد کرے گا اور اس طرح آپ کی سرگرمیوں کو آسانی سے چلانے کے لیے ایک لازمی اتحادی بن جائے گا۔ یہ کمپیوٹر پروگرام آپ کو اپنے تکنیکی ماہرین کی مداخلتوں کو خودکار کرنے کی اجازت دیتا ہے۔، گاہک کی پیروی کے معاملے میں کچھ خامیوں پر قابو پانے اور جیتنے والی مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کے نفاذ کے ساتھ آگے بڑھنے کے لیے اپنے تمام اعمال پر دوبارہ توجہ مرکوز کرنے کے لیے۔

CRM ہر چیز کا خیال رکھتا ہے۔ یہ آپ کو اپنے امکانات اور گاہکوں کو رجسٹر کرنے، ڈیٹا بیس میں اہم ڈیٹا ذخیرہ کرنے، جمع کی گئی معلومات، آپ کے ہدف کی عادات وغیرہ کا تجزیہ کرنے میں مدد کرتا ہے۔

مختصراً، یہ سافٹ ویئر آپ کے کاموں کو آپ کے صارفین کے قریب تر کرتا ہے اور آپ کو مزید فروخت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ کیونکہ اسے فراموش نہیں کرنا چاہیے، صارفین کمپنیوں کی بقا کے لیے بہت ضروری ہیں۔

نتیجے کے طور پر، تمام ڈیٹا کو بہترین جگہ پر جمع کریں۔ آپ کی کمپنی کی صورتحال کی بہتر تصویر پینٹ کرنے میں آپ کی مدد کرے گی۔ لہذا آپ مخصوص طرز عمل کی نشاندہی کرنے اور جائز فیصلے کرنے کے قابل ہو جائیں گے۔ آپ روزانہ کی بنیاد پر اپنے تکنیکی ماہرین کی مداخلتوں کا بہتر انتظام کرنے اور فروخت کی موثر حکمت عملی بنانے کے قابل بھی ہوں گے۔

متحد ہاتھ ایک ساتھ آ رہے ہیں

CRM کے ساتھ اپنے تکنیکی ماہرین کی مداخلتوں کی زیادہ مؤثر طریقے سے منصوبہ بندی کریں۔

جیسا کہ ہم نے اس مضمون میں پہلے ذکر کیا ہے، CRM کا "مداخلت" جزو آپ کے تکنیکی ماہرین کو ان کو تفویض کردہ مشنوں کا بہتر انتظام کرنے میں مدد کرتا ہے۔ درحقیقت، ایک بار جب سافٹ ویئر پر ڈیپارٹمنٹ مینیجر کی طرف سے کام تفویض کیا جاتا ہے، ٹیکنیشن تمام تفصیلات حاصل کرتا ہے: کام کی قسم، متعلقہ سائٹ، درکار سامان، حصے، پیروی کرنے کے اقدامات سرگرمی، منصوبہ بندی اور آپریٹنگ رینج کے تعاون کے لیے۔

جب وہ فیلڈ میں ہوتا ہے، پیشہ ور اب بھی اپنی CRM درخواست میں کام سے متعلق معلومات تک رسائی حاصل کر سکتا ہے۔ اسے ان تمام مداخلتوں کے بارے میں بھی مطلع کیا جاتا ہے جو کلائنٹ کے ساتھ پہلے ہی انجام پا چکے ہیں تاکہ یہ جاننے کے لیے کہ وہ جس صورت حال کا سامنا کر رہا ہے اس کا بہترین طریقے سے انتظام کیسے کیا جائے۔

ٹیکنیشن اپنی رپورٹ میں معاون دستاویزات کو منسلک کرنے کے لیے تصویر اور ویڈیو کے اختیارات کا استعمال کر سکتا ہے۔ آپ اس ثبوت کو اپنی خدمات سے پہلے/بعد میں اپنے ممکنہ گاہکوں کو پیش کرنے کے لیے استعمال کر سکیں گے۔ یہ دستاویزات حوالہ جات اور انتظامی دستاویزات کی تکمیل بھی کر سکتی ہیں۔

اس کے علاوہ، CRM کا استعمال وزٹ رپورٹ کا مسودہ تیار کرنے میں سہولت فراہم کرتا ہے۔. ایپلی کیشن میں درج تمام عناصر پر منحصر ہے، ٹول وزٹ رپورٹ تیار کرنے کا ذمہ دار ہے۔ جب اس دستاویز پر دستخط کیے جاتے ہیں، تو آپ کا ملازم فیلڈ میں اپنے عمل کے لیے فالو اپ مکمل کرتا ہے۔

آخر میں، ورک آرڈر ممکنہ تصحیح اور توثیق کے لیے ہیڈ کوارٹر کو بھیجا جاتا ہے۔ یہ حتمی ورژن ہے جو کلائنٹ کو بھیجا جاتا ہے۔

صحیح CRM کا انتخاب کیسے کریں؟

اپنے CRM کا انتخاب ایک ایسا فیصلہ ہے جسے آپ ہلکے سے نہیں لے سکتے۔ کسی ایسے آلے کو منتخب کرنے سے بچنے کے لیے جو واقعی آپ کی مدد نہیں کرے گا، آپ کو اپنا حتمی فیصلہ کرنے سے پہلے احتیاط سے سوچنا چاہیے۔

ایسا کرنے کے لیے، اپنی کمپنی کی ضروریات اور مقاصد کی نشاندہی کرکے شروعات کریں۔ CRM کا مقصد ہے۔ اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کی خدمت کریں۔ اور اس کے برعکس نہیں. اپنا انتخاب کرنے سے پہلے اپنے آپ سے صحیح سوالات پوچھیں۔ آپ اس سافٹ ویئر کو کس لیے استعمال کرنا چاہتے ہیں؟ آپ کی ضروریات کیا ہیں؟ آپ کسٹمر تعلقات کو کیسے دیکھتے ہیں؟

اس سوال کے جوابات اور مقرر کردہ مقاصد کی بنیاد پر، آپ اپنے CRM کے ہدف کے اختیارات کی وضاحت کر سکتے ہیں۔ اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ صحیح ٹول وہ نہیں ہے جو سب سے زیادہ خصوصیات پیش کرتا ہو، بلکہ وہ ہے جس میں تمام ضروری اختیارات ہوں، بشمول آپ کا معاشرہ کی ضرورت ہے

کیا آپ چاہتے ہیں کہ یہ کمپیوٹر پروگرام آپ کے تکنیکی ماہرین کو فیلڈ میں ان کے کاموں کا بہتر انتظام کرنے میں مدد کرے؟ اس لیے ایک ایسے حل کا انتخاب کرنا ضروری ہو گا جو آن لائن استعمال کی پیشکش کرتا ہو اور جو مختلف آلات (ٹیبلیٹ، اسمارٹ فون، وغیرہ) پر کام کرتا ہو۔ اس کے علاوہ، ایک توسیع پذیر حل کا انتخاب کرنا بہتر ہے۔ کسی ایسے آلے کے ساتھ ختم ہونے سے بچنے کے لئے جو چند سالوں کے بعد آپ کی خدمت نہیں کرتا ہے۔

CRM وینڈرز کی پیشکشوں کا بھی جائزہ لیں۔ آپ کے پاس آؤٹ سورس فارمولوں کے درمیان انتخاب ہے، آن لائن قابل رسائی اور انسٹالیشن کی ضرورت کے بغیر، اور اندرونی ٹولز جن کے لیے لائسنس کی خریداری کی ضرورت ہوتی ہے اور ان کا انسٹال ہونا ضروری ہے۔ ہر حل کے مخصوص فوائد ہیں۔ لیکن اپنے تکنیکی ماہرین کی مداخلت کے بہتر انتظام کے لیے، آؤٹ سورس سافٹ ویئر کا انتخاب کرنا بہتر ہے۔

CRM کی مثالیں۔

اس کے علاوہ، CRM استعمال کرنے کے اخراجات پر غور کریں۔ ظاہر ہے کہ حل کی قیمت ایک اہم معیار ہے۔ اس سافٹ ویئر کا انتخاب کرتے وقت غور کرنا۔ تاہم، حل کے حصول کی لاگت پر توجہ نہ دیں۔ پوشیدہ اخراجات (دیکھ بھال، تکنیکی مدد، اپ ڈیٹس وغیرہ) کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں۔

پوشیدہ اخراجات میں سافٹ ویئر ہوسٹنگ، اضافی ماڈیولز، آپ کے ڈیٹا بیس کی صفائی کے لیے ذیلی خدمات، آپ کی کمپنی کے اندر ٹول کی تعیناتی کے لیے تنصیب کے اخراجات وغیرہ بھی شامل ہو سکتے ہیں۔ چونکہ یہ اخراجات ایک پبلشر سے دوسرے میں مختلف ہوتے ہیں، اس لیے اپنے سروس پرووائیڈر سے کہیں کہ وہ آپ کو CRM سلوشن کے آپریشن سے متعلق تمام اخراجات کی واضح پیشکش دے جو وہ آپ کو پیش کرتا ہے۔

منتخب کرنا بھی یاد رکھیں استعمال میں آسان سافٹ ویئر اس کے صارفین کے لیے۔ مخصوص صورت میں، آپ کا CRM صرف اس صورت میں دلچسپی کا حامل ہوگا جب اسے آپ کے تکنیکی ماہرین کے ذریعہ قبول کیا جائے اور درحقیقت استعمال کیا جائے۔ اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ CRM کا نفاذ لازمی طور پر کمپنی کے اندرونی ڈھانچے پر اثر ڈالے گا اور کچھ مشکل تلاش کرنے والی عادات کو پریشان کر دے گا۔

اپنے تکنیکی ماہرین کو اس ٹول کو استعمال کرنے کی ترغیب دینے کے لیے، انہیں اس کے انتخاب میں شامل کریں۔ اس لیے ان کو اپنی عکاسی میں شامل کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہ کریں، ضرورتوں کے ساتھ ساتھ ان مشکلات کی نشاندہی کریں جن کا انہیں سامنا ہے۔ سادہ اور خوش آئند انٹرفیس کے ساتھ بدیہی CRM حل کا انتخاب کریں۔ اپنے ملازمین کو اس حل کو استعمال کرنے کی تربیت دیں۔ تاکہ وہ میدان میں وقت ضائع نہ کریں۔

آخر میں، CRM سافٹ ویئر پر شرط لگائیں جو آپ کی کمپنی کے اپنے تکنیکی ماحول میں آسانی سے ضم ہوجائے گا۔ یہ پروگرام آپ کے انفارمیشن سسٹم اور آپ کی تنظیم کے ذریعہ استعمال ہونے والے مختلف ڈیجیٹل ٹولز کے ساتھ آسانی سے منسلک ہونے کے قابل ہونا چاہیے۔ اس حل کی مطابقت کو چیک کریں جو آپ مختلف سافٹ ویئر کے ساتھ حاصل کرنا چاہتے ہیں جو آپ اپنے تکنیکی ماہرین کی مداخلتوں کو منظم کرنے کے لیے پہلے ہی استعمال کرتے ہیں۔

میں نے ویب پر اپنی پہلی آمدنی 2012 میں اپنی سائٹس (AdSense...) کے ٹریفک کو تیار اور منیٹائز کرکے حاصل کی۔


2013 اور میری پہلی پیشہ ورانہ خدمات کے بعد، مجھے +450 سے زیادہ ممالک میں 20 سے زیادہ سائٹس کی ترقی میں حصہ لینے کا موقع ملا۔

بلاگ پر بھی پڑھیں

تمام مضامین دیکھیں
کوئی تبصرہ نہیں

ایک تبصرہ؟