ایک CRM عوامی خدمت کی ڈیجیٹلائزیشن میں کس طرح مدد کر سکتا ہے؟

ڈیجیٹل دور میں، تمام کاروباری ادارے اپنے کاموں کو ڈیجیٹل کر رہے ہیں۔ دی عوامی خدمت اس انقلاب کے پہلو میں بھی نہیں رہے۔ تمام بڑے عوامی ادارے اپنی سرگرمیوں کی ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے مضبوطی سے پرعزم ہیں۔ لیکن صرف اس کی خدمات کو ڈیجیٹائز کرنا کافی نہیں ہے۔ شہریوں کے ساتھ تعلقات کو مدنظر رکھنا ضروری ہے، خاص طور پر ان خدمات کے حوالے سے جن کا مقصد زیادہ تعداد میں ہے۔

عوامی خدمت کو ڈیجیٹل کرنے کے چیلنجز

آج عوامی خدمات کی ڈیجیٹلائزیشن بلاشبہ اپنی تمام اہمیت کو پاتا ہے۔ سب سے پہلے، یہ عوامی کمپنیوں کو ان خدمات کو صارفین کے لیے زیادہ قابل رسائی بنانے کی اجازت دیتا ہے۔ انتظامیہ کی خدمات سے مستفید ہونے کے لیے انہیں اب دسیوں کلومیٹر کا سفر کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

اگلا، عوامی خدمت کی ڈیجیٹل تبدیلی کی اجازت دیتا ہے a وقت کی بچت. ماضی میں، کچھ کاغذی کارروائی میں گھنٹے یا دن بھی لگ سکتے تھے۔ لیکن ڈیجیٹلائزیشن کے ساتھ، یہ عمل اب بہت زیادہ آسان ہو گیا ہے۔ صارف اپنے اسمارٹ فون یا کمپیوٹر کا استعمال کرتے ہوئے چند منٹوں میں دستاویز حاصل کرسکتا ہے۔

اس کے علاوہ، ڈیجیٹلائزیشن عوامی کمپنیوں کو صارفین کے بارے میں زیادہ سے زیادہ معلومات رکھنے اور اسے بعد میں استعمال کے لیے رکھنے کی اجازت دیتی ہے۔ یہ ذخیرہ شدہ ڈیٹا پیش کردہ خدمات کے صارفین کے ساتھ بہتر تعلق قائم کرنے کے لیے بہت مفید ہو جاتا ہے۔

CRM عوامی خدمات کی ڈیجیٹلائزیشن میں کس طرح مدد کر سکتا ہے؟

عوامی خدمت کی ڈیجیٹلائزیشن ایک بہت ہی قابل ذکر قدم ہے۔ تاہم، یہ واضح رہے کہ صارفین کے ساتھ تعلق، جسے ترجیح دینا چاہیے، اس میں مکمل طور پر مربوط نہیں ہے۔ درحقیقت، عوامی کمپنیوں کے لیے ان لوگوں کے بارے میں قابل اعتماد اعدادوشمار رکھنا مشکل ہے جو اپنی خدمات استعمال کرتے ہیں۔ اس لیے ضرورت ہے۔انٹیگریٹ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) ان کے ڈیجیٹائزیشن پروجیکٹ میں۔

یہ انتظامی ٹول سروس کی سرگرمی کی پیمائش کرنا اور اس کی کوششوں کو ہدایت دینا ممکن بناتا ہے۔ یہ اکاؤنٹ میں لے جا سکتا ہے پبلک سیکٹر کی خصوصیات صارفین کی بار بار آنے والی ضروریات کے اعدادوشمار فراہم کرکے۔

CRM یہ بھی ممکن بناتا ہے کہ a مواصلات کی حکمت عملی کا انتظام. اس ٹول کی بدولت، صارفین کی تقسیم کرنا اور درخواست کردہ خدمات کے مطابق انتظام کرنا ممکن ہے۔ تنظیم اب شہریوں کے مخصوص زمرے کے لیے کارروائیاں کر سکتی ہے۔

آخر میں، CRM انتظامی کاموں کے انتظام کو فروغ دیتا ہے۔ ٹول مثال کے طور پر ملاقاتوں اور رابطوں کو شیڈول کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ زیادہ عام طور پر، اس سے ہم آہنگی کی زندگی میں مدد کرنا، نمائندگی کا انتظام کرنا اور شراکت داروں اور سروس فراہم کنندگان کے ساتھ تعلقات کا نظم کرنا ممکن ہوتا ہے، وغیرہ۔

لہذا ذہن میں رکھیں کہ ڈیجیٹلائزیشن کے عمل میں CRM کا استعمال ضروری ہے۔ یہ ٹول شہریوں کی درخواستوں کی پروسیسنگ، ان کے اکاؤنٹ کھولنے سے لے کر اور ان کے کیس کی جانچ کے دوران کو مدنظر رکھتا ہے۔ صارفین کے لیے دستیاب کمیونیکیشن چینلز کی بدولت، اب کسی سروس سے فائدہ اٹھانے کے بعد ان کی رائے اکٹھی کرنا ممکن ہے۔ اس طرح تعاملات کو آسان بنایا جاتا ہے۔ اس کے علاوہ، CRM صارف کے اعمال کی مکمل تاریخ فراہم کرتا ہے۔ اس لیے مینیجر کے پاس درخواست کی گئی سروس کی قسم کے ساتھ ساتھ درخواست کے آغاز کی تاریخ تک رسائی کا امکان ہے۔

میں نے ویب پر اپنی پہلی آمدنی 2012 میں اپنی سائٹس (AdSense...) کے ٹریفک کو تیار اور منیٹائز کرکے حاصل کی۔


2013 اور میری پہلی پیشہ ورانہ خدمات کے بعد، مجھے +450 سے زیادہ ممالک میں 20 سے زیادہ سائٹس کی ترقی میں حصہ لینے کا موقع ملا۔

بلاگ پر بھی پڑھیں

تمام مضامین دیکھیں
کوئی تبصرہ نہیں

ایک تبصرہ؟