کسٹمر تعلقات کو مؤثر طریقے سے بہتر بنانے کے لیے 3 تجاویز

ایک کاروبار جو کامیاب ہونا چاہتا ہے اسے کسٹمر تعلقات پر خاص توجہ دینی چاہیے۔ کسی فرم کی ساکھ اور ترقی کا انحصار سب سے بڑھ کر اس تعلق کے معیار پر ہوتا ہے جو اس نے اپنے صارفین کے ساتھ قائم کیا ہے۔ ایک اچھی طرح سے منظم کسٹمر تعلقات وفاداری پیدا کرتا ہے اور گاہکوں کو ہمیشہ زیادہ خریدنے کی ترغیب دیتا ہے۔ "گاہک بادشاہ ہے"، وہ کہتے ہیں اور آپ کو یہ جاننا ہوگا کہ نہ صرف اسے برقرار رکھنے کے لیے اچھی تکنیک اور طریقے استعمال کیے جائیں، بلکہ صارفین کی تعداد میں بھی اضافہ کیا جائے۔

کسٹمر کے تعامل کو بہتر بنائیں

یہاں مقصد یہ ہے۔کسٹمر کی ضروریات اور توقعات کا اندازہ لگانا ان کے ساتھ مواصلات کو بہتر بنانے کے لئے. یہ بات چیت کو آسان بنانے کے لیے متنوع ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے کیا جائے گا۔ اس کو حاصل کرنے کے لیے، آپ کر سکتے ہیں۔ Remmedia ویب سائٹ ملاحظہ کریں۔ جو آپ کو مختلف حل پیش کرتا ہے، بشمول انٹرایکٹو آوازیں اور omnichannel نقطہ نظر.

Un انٹرایکٹو وائس سرور یا SVI ایک ایسا سافٹ ویئر ہے جو کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کا کام کرتا ہے۔ یہ ایک ایسی تکنیک ہے جو صارفین کو اجازت دیتی ہے۔ بات چیت اور بات چیت فون کالز کے ذریعے کمپنی کے ساتھ۔ IVR کا مقصد ریسپشنسٹ کو تبدیل کرنا، گاہک کی پریشانی کو محدود کرنا ہے۔ ٹھوس جوابات فراہم کریں۔ ان کے تمام سوالات کا شکریہ a پہلے سے ترتیب شدہ صوتی مینو. آپ کی کمپنی کے منفرد نمبر کی بدولت، صارف مطلوبہ معلومات تلاش کرنے کے لیے خود اختیارات کا انتخاب کر سکے گا۔

جہاں تک omnichannel حکمت عملی کا تعلق ہے، یہ مواصلات کے تمام چینلز کو اکٹھا کرتا ہے: سوشل نیٹ ورکای میل ویب سائٹ، ٹیلی فون، پوائنٹس آف سیل، وغیرہ۔ ایک چینل سے دوسرے میں منتقلی بغیر کسی مشکل کے ہوتی ہے۔ یہ دوسری چیزوں کے علاوہ فراہم کرتا ہے: گاہک کے انتظار میں کمیفروخت میں اضافہ، اپنے برانڈ کی ساکھ کو بہتر بنانا، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا، موثر انوینٹری مینجمنٹ اور بہت کچھ۔

کسٹمر تعلقات کو بہتر بنائیں

ایک SMS مہم ترتیب دیں۔

ایس ایم ایس مہم ایک تکنیک پر مشتمل ہے۔ پیغامات بھیجیں ٹارگٹ لوگوں (گاہکوں اور امکانات) کی فہرست میں۔ آج کل تقریباً ہر ایک کے پاس موبائل فون ہے۔ ایس ایم ایس اس لیے ایک آسان اور موثر ذریعہ ہے۔ اپنے گاہکوں کے ساتھ مسلسل رابطے میں رہیں.

آپ ان کو مطلع کرنے کے لیے اس چینل کا استعمال کر سکتے ہیں، ایک پروموشنل پیشکش بھیجیں یا کوئی مقابلہ، اشتہار لگائیں، نئی مصنوعات/سروس کو فروغ دیں۔وغیرہ ایس ایم ایس مہم کی بدولت آپ کر سکیں گے۔ ایک پائیدار رشتہ برقرار رکھیں اپنے گاہکوں اور امکانات کے ساتھ۔ یہ آپ کو اپنے کسٹمر پورٹ فولیو اور اس وجہ سے آپ کی فروخت کو بڑھانے کی اجازت دے گا۔

اس کے علاوہ، انٹرنیٹ سے منسلک فون کی ضرورت نہیں ہے اور ایس ایم ایس تقریباً فوری ہے۔. جو بھی پڑھ لکھ سکتا ہے اسے نشانہ بنایا جا سکتا ہے۔ بس ایک قائم کرنا کسٹمر ڈیٹا بیس اور ان لوگوں کو منتخب کریں جنہیں آپ اپنے پیغامات بھیجنا چاہتے ہیں۔ لیکن، خیال رکھنا چاہئے پہلے وصول کنندگان سے اجازت حاصل کریں۔ ان کو ٹیکسٹ کرنے سے پہلے۔

اپنی کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنائیں

جب صارفین کو مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے یا خدشات لاحق ہوتے ہیں، تو وہ اکثر کسٹمر سروس سے رجوع کرتے ہیں۔ استقبال اور جوابات کا معیار کہ گاہکوں کو پیش کیا جائے گا اجازت دے گا ایک پائیدار رشتہ بنائیں ان کے ساتھ. یہی وجہ ہے کہ کسٹمر سروس کا معیار بہت اہم ہے۔

ایجنٹوں کو ان کی توقعات پر پورا اترنا ہوگا۔ انہیں ہمدردی اور صبر کا مظاہرہ کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اس کے علاوہ، وہ ضروری ہے صارفین کو ٹھوس حل اور جوابات فراہم کریں۔. انہیں آزادانہ اور واضح طور پر اظہار خیال کرنے کے قابل ہونا چاہیے تاکہ مؤکل ان کی وضاحت کو آسانی سے سمجھ سکے۔ اس تناظر میں متعدد مقامی یا حتیٰ کہ بین الاقوامی زبانوں پر عبور حاصل کرنا ایک اثاثہ ہے۔

اس کے علاوہ، آپ کو ہمیشہ کرنا ہوگا یقینی بنائیں کہ گاہک مطمئن ہے۔. پیشہ ورانہ اخلاقیات بھی ایک بہت اہم پہلو ہے۔ موثر وقت کا انتظام، مؤثر مسئلہ حل کسٹمر کیئر اور ایمانداری پیشہ ورانہ اخلاقیات کو تشکیل دیتی ہے۔ گاہک کو بے صبری مت بنائیں، ایسا نہ کریں۔ اس کی درخواستوں کو نظر انداز نہ کرو اور ہر حال میں ایماندار رہو۔

میں نے ویب پر اپنی پہلی آمدنی 2012 میں اپنی سائٹس (AdSense...) کے ٹریفک کو تیار اور منیٹائز کرکے حاصل کی۔


2013 اور میری پہلی پیشہ ورانہ خدمات کے بعد، مجھے +450 سے زیادہ ممالک میں 20 سے زیادہ سائٹس کی ترقی میں حصہ لینے کا موقع ملا۔

بلاگ پر بھی پڑھیں

تمام مضامین دیکھیں
کوئی تبصرہ نہیں

ایک تبصرہ؟