Tại sao đánh giá tiêu cực lại cần thiết trên Thương mại điện tử

Powerreviews vừa xuất bản một nghiên cứu về đánh giá tiêu cựctác động đến doanh thu thương mại điện tử.

Nó chỉ ra rằng họ tham gia một cách hiệu quả vào lợi nhuận của trang web!

 

1 / Hiện tượng “quá tốt để trung thực”.

Người dùng Internet đương nhiên cảnh giác với các sản phẩm được xếp hạng 5 sao.

Thường xuyên :

  1. Xếp hạng từ 1 đến 3 sao không ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.
  2. Cơ hội bán hàng tăng lên khi sản phẩm được xếp hạng 4 trở lên.
  3. Doanh thu đạt đến đỉnh điểm với trung bình từ 4,2 đến 4,5.
  4. Cuối cùng, doanh số bán hàng giảm khi xếp hạng tiếp cận 5.

Đánh giá tiêu cực của khách hàng và tác động đến doanh số bán hàng - Kinh doanh Internet

Ví dụ về sự cố của một ghi chú về việc bán một sản phẩm - Hình ảnh được lấy từNghiên cứu Powerreviews.

 

Kết luận: bạn chắc chắn không muốn được đánh giá 5 sao cho các sản phẩm chủ đạo của Thương mại điện tử của bạn.

82% khách hàng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các đánh giá tiêu cực.

 

2 / Làm thế nào để tận dụng các đánh giá tiêu cực?

Đánh giá tiêu cực là một cơ hội tuyệt vời để chứng minh khả năng đáp ứng và thiện chí của bạn.

Hãy lấy ví dụ về LDLC trên Trustpilot ở đây:

Phản hồi đánh giá tiêu cực LDLC - Internet Business

Được bao quanh bởi 10 đánh giá tích cực, chúng tôi thực sự có thể ước tính rằng sự chậm trễ mà khách hàng phải chịu không phải là thông lệ của LDLC.

Khách hàng được giao hàng lại hoặc hoàn lại tiền. Có lẽ trang web có thể đã đi xa như một phiếu thưởng tượng trưng cho đơn đặt hàng tiếp theo?

Mặt khác kém tích cực hơn: một số ý kiến ​​tiêu cực trong 3 ngày vẫn chưa có câu trả lời… những ý kiến ​​khác cũng lớn hơn.

Các bài đánh giá gần đây nhất là bài đầu tiên được đọc. Do đó, nó đòi hỏi phải có một Đại diện hỗ trợ khách hàng thuốc thử !

 

3 / Nếu Thương mại điện tử của tôi chưa có đánh giá thì sao?

Đối với một Thương mại điện tử bắt đầu, điều cần thiết là tập trung đầu tiên vào các sản phẩm đặc biệt nhạy cảm với các đánh giá của khách hàng.

Người dùng Internet suy nghĩ nhiều hơn trước khi mua các sản phẩm:

  1. đắt tiền.
  2. Điều này có thể ảnh hưởng đến sự an toàn của họ.
  3. mới.
  4. trong số đó thương hiệu vẫn chưa được biết.

 

2 chiến thuật để tạo đánh giá của khách hàng:

  1. Cung cấp mẫu và thử nghiệm nếu có thể.
  2. Trưng cầu ý kiến ​​qua email cho những người mua lần đầu: 80% ý kiến ​​được thu thập theo cách này!

 

4 / Ý tưởng tồi: tạo ra các đánh giá giả mạo của khách hàng.

Nhiều bài đánh giá giả rất thô thiển: các bài đánh giá rôm rả, từ các tài khoản chỉ có một bài đánh giá, được đăng trong cùng ngày.

Điều này đi ngược lại mong muốn của người dùng Internet về sự minh bạch và trên hết, nó là bất hợp pháp. Một công ty và người quản lý của nó có thể bị lên án vì thực hành kinh doanh sai lầm bởi DGCCRF để tiền phạt, ngoài xuất bản thông cáo báo chí trên Internet.

Tại Hoa Kỳ, Amazon thậm chí đã khởi kiện trực tiếp 1 thủ phạm đánh giá giả để trả tiền.

Do đó, tốt hơn là tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ khách hàng của mình!

 

Tóm lại:

Sợ hãi trước khả năng bị đánh giá tiêu cực, một số giám đốc điều hành thương mại điện tử đã bỏ qua hoàn toàn các đánh giá của khách hàng.

Đây là một lỗi lớn vì 3 lý do:

    1. Đánh giá, ngay cả những đánh giá tiêu cực, có tác động tích cực đến doanh số bán hàng. Các người mua chịu đựng một lỗi, một vấn đề, miễn là giải pháp được cung cấp tùy thuộc vào nó.
    2. Đánh giá của khách hàng đóng vai trò vai trò cơ bản trong tham chiếu tự nhiên (SEO). Giữa 2 trang sản phẩm giống nhau, trang có một vài đánh giá của khách hàng sẽ được Google đánh dấu (nội dung do người dùng tạo).
    3. Cuối cùng, đánh giá của khách hàng, dưới dạng dữ liệu có cấu trúc, có thể xuất hiện trực tiếp trong kết quả của công cụ tìm kiếm và do đó khuyến khích người dùng Internet nhấp vào trang.

Đánh giá của khách hàng là dữ liệu có cấu trúc - Doanh nghiệp Internet

Hiện tại bạn có được đánh giá 5/5 trên nhiều sản phẩm không? Hãy vượt qua ngón tay của bạn rằng các đánh giá trong tương lai sẽ là tiêu cực!

 

Tôi kiếm được thu nhập đầu tiên trên web vào năm 2012 bằng cách phát triển và kiếm tiền từ lưu lượng truy cập từ các trang web của tôi (AdSense ...).


Kể từ năm 2013 và những dịch vụ chuyên nghiệp đầu tiên của tôi, tôi đã có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển của hơn 450 địa điểm tại hơn 20 quốc gia.

Cũng đọc trên blog

Xem tất cả các bài báo
1 Comment
    • Michel
    • Tháng Hai 8 2016
    Répondre

    Bonjour,
    Cảm ơn bạn vì bài viết này, nó rất thú vị.
    Tất cả quay trở lại câu nói cũ: Nói hay, nói xấu nhưng hãy nói ra!
    Michel

Một lời bình luận ?