7 sai lầm nghiêm trọng trong thương mại điện tử

Số 1: Yêu cầu khách hàng tạo tài khoản để đặt hàng

Bạn đã bao giờ mua hàng trên internet và khi bạn muốn xác nhận giỏ hàng của mình, bạn sẽ được yêu cầu tạo một tài khoản.
Điều này có thể khiến một số khách hàng sợ hãi, vì thiếu thời gian hoặc đơn giản là vì họ không muốn tạo tài khoản trên trang web của bạn, họ sẽ không hoàn thành đơn đặt hàng của họ.

Để khắc phục vấn đề này, hãy đề nghị khách hàng đặt hàng với tư cách là khách.

Chúng ta phải làm quen với suy nghĩ rằng khi mua hàng ở cửa hàng thực, chúng ta không bắt buộc phải tạo tài khoản hoặc đăng ký thẻ khách hàng thân thiết. Và tất nhiên trên internet cũng vậy, bạn phải tạo cho khách hàng cảm giác tự do này.

Thay thế: đăng nhập xã hội ; người dùng Internet có thể hoàn tất đơn hàng của mình bằng cách kết nối với mạng xã hội. Thông tin được truyền đạt mà không cần điền vào biểu mẫu.

Đăng nhập xã hội

 

Thứ 2: Quên trấn an khách hàng trong suốt quá trình mua hàng

Thật vậy, khách hàng ít nhiều cần phải yên tâm khi đặt hàng trên website của bạn. Do đó cần phải đồng hành cùng anh ấy trong suốt giai đoạn này.

Anh ta phải có thể quay lại mà không xóa giỏ của mình, anh ta cũng phải có thể kiểm tra giỏ của mình trước khi tiến hành thanh toán.

Những người trẻ tuổi sẽ thấy dễ dàng hơn khi đặt hàng trên internet, không giống như những người lớn tuổi sẽ cảm thấy cần được bảo mật.

Các yếu tố khác có khả năng trấn an hoặc "tín hiệu tin cậy": đối tác, tài liệu tham khảo, phương tiện thanh toán có sẵn, đánh giá độc lập của khách hàng và rõ ràng là https...

 

Thứ 3: Thiếu minh bạch với khách hàng của bạn

Tính minh bạch là một phẩm chất cần thiết cho trang thương mại điện tử của bạn. Khách hàng không nên cảm thấy bị mắc kẹt, chẳng hạn như không hiển thị chi phí giao hàng. Hãy nhớ cung cấp chi phí giao hàng trên một số tiền nhất định.

Để có được niềm tin của khách hàng tiềm năng về trang web của bạn, hãy hiển thị rõ ràng chính sách trả hàng của bạn hoặc cung cấp một số hình ảnh về các mặt hàng của bạn, từ các góc độ khác nhau, với chức năng thu phóng…

Cuối cùng, đừng xóa những đánh giá tiêu cực của khách hàng, hãy phản hồi lại để cho họ thấy rằng bạn là người chú ý và đáp ứng và điều đó, bất cứ điều gì xảy ra; bạn sẽ tìm thấy một giải pháp cho các vấn đề của họ.

 

N ° 4: Khởi chạy trang thương mại điện tử của bạn quá nhanh

Lượng mưa là một sai lầm có thể gây tử vong.

Thật vậy, việc khởi chạy thương mại điện tử của bạn là tốt, nhưng bạn vẫn phải thực hiện một số bước cần thiết cho thị trường này.

Trước hết, chúng ta không được quên thiết lập một nghiên cứu thị trường cho phép xác định sự cạnh tranh. Điều rất quan trọng là phải biết thị trường của bạn!

Sau đó, hãy nhớ thiết lập một kế hoạch kinh doanh để không đầu tư ngẫu nhiên vào việc tạo ra trang web của bạn.

Hãy lập một sơ đồ về trang web của bạn, một thứ gì đó đơn giản và rõ ràng, hãy nghĩ về những khách hàng trong tương lai.

Đường hầm mua hàng phải đơn giản nếu bạn muốn khách hàng cảm thấy tin tưởng và chuyển đổi.

 

N ° 5: Không điều chỉnh trang web của bạn với tất cả các định dạng màn hình

Vào năm 2018, thật không thể tưởng tượng được việc bắt tay vào thương mại điện tử mà không chọn trang web đáp ứng.
Vì vậy, hãy nghĩ đến những người dùng Internet mua hàng trên điện thoại di động hoặc máy tính bảng của họ.

 

N ° 6: Tin rằng tất cả những gì bạn cần là một trang web đẹp để thành công

Bản thân trang web còn lâu mới trở thành tiêu chí chính hoặc yếu tố quan trọng duy nhất.
Thật vậy, nếu cái sau không được hiển thị, tham chiếu kém hoặc bạn không quảng cáo, thì không thể coi là bán hàng.

Ví dụ, Amazon còn lâu mới trở thành trang web hấp dẫn nhất trên thị trường!

 

Số 7: Bản dịch

Nếu bạn muốn bán vượt ra ngoài biên giới của mình, bạn sẽ cần thiết lập một bản dịch không thể sửa chữa được cho trang web của mình, tôn trọng các cách diễn đạt địa phương (“ vị trí").

Trên hết, không sử dụng công cụ dịch tự động, điều này có thể khiến trang web của bạn bị chuyển sang trang web nghiệp dư. Ném một trích dẫn dịch khi trang web của bạn đã ở đúng vị trí.

Cuối cùng, đừng quên hiển thị nội tệ hoặc đơn vị đo lường.

 

Kết luận

Thương mại trực tuyến không thể ngẫu hứng, có rất nhiều quy tắc và bước phải tuân theo.
Hãy dành thời gian của bạn, sự cạnh tranh rất mạnh mẽ, bạn sẽ phải tìm ra thứ gì đó khiến bạn khác biệt với phần còn lại để thành công.

Đừng ngần ngại gọi cho các chuyên gia!

 

[Viết bởi Valentin, trong kỳ thực tập tuần này:]].

Tôi kiếm được thu nhập đầu tiên trên web vào năm 2012 bằng cách phát triển và kiếm tiền từ lưu lượng truy cập từ các trang web của tôi (AdSense ...).


Kể từ năm 2013 và những dịch vụ chuyên nghiệp đầu tiên của tôi, tôi đã có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển của hơn 450 địa điểm tại hơn 20 quốc gia.

Cũng đọc trên blog

Xem tất cả các bài báo
Miễn bình luận

Một lời bình luận ?