Công nghệ WebRTC cách mạng hóa khả năng của các tổng đài điện thoại truyền thống

Khi công nghệ phát triển, người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn. Khả năng, nhờ các cửa hàng trực tuyến, có thể mua ở bất cứ đâu, có nghĩa là các công ty phải thích ứng và chuẩn bị cho sự cạnh tranh không chỉ trong nước mà còn toàn cầu.

Chú ý là quan trọng trong suốt quá trình: trước khi bán, trong khi bán và sau khi bán. Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về công cụ không thể thiếu để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể: tổng đài ảo.

tổng đài ảo

Công tắc ảo với WebRTC

Nhờ sự Điện thoại IP Làm việc với WebRTC, là hệ thống mã nguồn mở cho phép giao tiếp qua Internet, bạn có thể truy cập tổng đài ảo của mình trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối Internet, dù bạn ở đâu trên thế giới.

Tổng đài điện thoại ảo cho phép liên lạc với cả những người trong công ty và với khách hàng và nhà cung cấp.

Hệ thống điện thoại thậm chí còn tiến xa hơn

Những đặc điểm mà chúng tôi có thể nêu ra làm cho tổng đài ảo khác biệt rất nhiều so với tổng đài điện thoại truyền thống là:

Nó có thể truy cập trực tiếp từ trình duyệt

Tiêu chuẩn có sẵn mọi lúc mọi nơi trực tiếp thông qua trình duyệt. Nó đơn giản như việc chèn dữ liệu truy cập cá nhân của từng nhân viên.

Nó cung cấp khả năng cài đặt một cú nhấp chuột để nói

Cuộc gọi cũng có thể được nhận thông qua một cú nhấp chuột để nói. Đây là một nút có trên trang web của công ty cho phép khách hàng liên hệ bằng cách nhấp vào nút mà không cần nhập số điện thoại của họ và hoàn toàn miễn phí.

Nó cho phép kiểm soát các tác nhân trong thời gian thực

Bảng giám sát cho phép bạn giám sát hoạt động của dịch vụ khách hàng của bạn mọi lúc. Bất kể đại lý của bạn ở đâu, bạn sẽ có thể theo dõi các cuộc gọi mà họ nhận được, trạng thái của họ và thậm chí nghe các cuộc gọi của họ và đưa ra phản hồi trực tiếp.

Nó cho phép thanh toán qua điện thoại

Để thuận tiện cho việc thanh toán, tổng đài ảo có một hệ thống tự động và thông minh cho phép bạn nhận thanh toán thẻ tín dụng trực tiếp trong cuộc điện thoại. Cuộc gọi với khách hàng được chuyển tiếp đến cổng thanh toán an toàn tuân thủ PCI-DSS.

Nó cung cấp một hệ thống liên lạc nội bộ

Không cần hệ thống bổ sung, bạn có thể giải quyết các nhu cầu liên lạc nội bộ một cách trực tiếp. Bạn cung cấp cho các đại lý của mình một hệ thống được kết nối trong đó họ có thể giao tiếp qua trò chuyện nội bộ và chia sẻ tài liệu, hình ảnh và đoạn âm thanh cũng như tạo các nhóm phòng ban.

Nó có thể được tích hợp với các giải pháp khác của bạn

Bạn có thể liên kết hệ thống điện thoại của mình với bất kỳ công cụ nào khác mà bạn sử dụng nội bộ để quản lý bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng. Nó sẽ tập trung tất cả thông tin để tận dụng các nguồn lực.

Nó có thể tùy chỉnh

Bên cạnh việc là một hệ thống thích ứng với sự phát triển của công ty, nó có thể được tùy chỉnh để tạo ra hình ảnh thương hiệu, với các chức năng cụ thể: thông điệp chào mừng, xếp hàng với âm nhạc và hơn thế nữa.

Tôi kiếm được thu nhập đầu tiên trên web vào năm 2012 bằng cách phát triển và kiếm tiền từ lưu lượng truy cập từ các trang web của tôi (AdSense ...).


Kể từ năm 2013 và những dịch vụ chuyên nghiệp đầu tiên của tôi, tôi đã có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển của hơn 450 địa điểm tại hơn 20 quốc gia.

Cũng đọc trên blog

Xem tất cả các bài báo
Miễn bình luận

Một lời bình luận ?