3 mẹo để cải thiện quan hệ khách hàng một cách hiệu quả

Một doanh nghiệp muốn thành công phải đặc biệt quan tâm đến quan hệ khách hàng. Danh tiếng và sự phát triển của một công ty trước hết phụ thuộc vào chất lượng của mối quan hệ mà công ty đã tạo dựng được với khách hàng của mình. Mối quan hệ với khách hàng được quản lý tốt sẽ xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng luôn mua nhiều hơn. "Khách hàng là thượng đế", họ nói và bạn phải biết cách sử dụng các kỹ thuật và phương pháp tốt để không chỉ giữ được khách hàng mà còn tăng lượng khách hàng.

Cải thiện tương tác của khách hàng

Mục tiêu ở đây làdự đoán nhu cầu và mong đợi của khách hàng để cải thiện giao tiếp với họ. Điều này sẽ được thực hiện thông qua các kênh kỹ thuật số đa dạng để tạo điều kiện tương tác. Để đạt được điều này, bạn có thể truy cập trang web Remmedia cung cấp cho bạn các giải pháp khác nhau, bao gồm giọng hát tương tác và cách tiếp cận đa kênh.

Un máy chủ thoại tương tác hoặc SVI là một phần mềm phục vụ để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Đó là một kỹ thuật cho phép khách hàng giao tiếp và tương tác với một công ty thông qua các cuộc gọi điện thoại. Mục đích của IVR là thay thế lễ tân, để hạn chế sự phiền phức của khách hàng và cung cấp câu trả lời cụ thể cho tất cả các câu hỏi của anh ấy nhờ một menu giọng nói được định cấu hình trước. Nhờ vào số duy nhất của công ty bạn, khách hàng sẽ có thể tự chọn các tùy chọn để tìm thông tin mong muốn.

Đối với chiến lược đa kênh, nó tập hợp tất cả các kênh giao tiếp: mạng xã hội, email, website, điện thoại, điểm bán hàng, v.v. Việc chuyển đổi từ kênh này sang kênh khác được thực hiện mà không gặp khó khăn. Nó cung cấp, trong số những thứ khác: giảm sự chờ đợi của khách hàng, tăng doanh số bán hàng, nâng cao uy tín thương hiệu của bạn, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, quản lý hàng tồn kho hiệu quả và hơn thế nữa.

cải thiện mối quan hệ khách hàng

Thiết lập một chiến dịch SMS

Chiến dịch SMS là một kỹ thuật bao gồm gửi tin nhắn danh sách những người mục tiêu (khách hàng và khách hàng tiềm năng). Hầu như tất cả mọi người ngày nay đều có điện thoại di động. Do đó, SMS là một phương tiện đơn giản và hiệu quả để giữ liên lạc liên tục với khách hàng của bạn.

Bạn có thể sử dụng kênh này để thông báo cho họ, gửi một khuyến mại hoặc một cuộc thi, đặt một quảng cáo, quảng cáo một sản phẩm / dịch vụ mới, vân vân. Nhờ chiến dịch SMS, bạn sẽ có thể duy trì một mối quan hệ lâu dài với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn tăng danh mục khách hàng và do đó là doanh số bán hàng của bạn.

Ngoài ra, không cần điện thoại kết nối internet và SMS gần như ngay lập tức. Bất kỳ ai có thể đọc và viết đều có thể được nhắm mục tiêu. Chỉ cần thiết lập một Cơ sở dữ liệu khách hàng và chọn những người bạn muốn gửi tin nhắn của mình. Tuy nhiên, cần cẩn thận xin phép người nhận trước trước khi nhắn tin cho họ.

Tối ưu hóa chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn

Khi khách hàng gặp khó khăn hoặc có mối quan tâm, họ thường tiếp cận dịch vụ khách hàng. Tiếp nhận và chất lượng phản hồi mà sẽ được cung cấp cho khách hàng sẽ cho phép tạo ra một mối quan hệ lâu dài với những. Đây là lý do tại sao chất lượng của dịch vụ khách hàng là rất quan trọng.

Các đại lý sẽ phải đáp ứng mong đợi của họ. Họ sẽ cần phải thể hiện sự đồng cảm và kiên nhẫn. Ngoài ra, họ phải cung cấp cho khách hàng các giải pháp và câu trả lời cụ thể. Họ phải có khả năng diễn đạt một cách tự do và rõ ràng để thân chủ dễ dàng hiểu được những lời giải thích của họ. Thông thạo một số ngôn ngữ địa phương hoặc thậm chí quốc tế trong bối cảnh này là một tài sản.

Ngoài ra, bạn luôn phải đảm bảo khách hàng hài lòng. Đạo đức nghề nghiệp cũng là một khía cạnh rất quan trọng. quản lý thời gian hiệu quả, giải quyết vấn đề hiệu quả chăm sóc khách hàng và trung thực tạo nên đạo đức nghề nghiệp. Đừng làm cho khách hàng mất kiên nhẫn, đừng đừng bỏ qua những yêu cầu của anh ấy và trung thực trong mọi tình huống.

Tôi kiếm được thu nhập đầu tiên trên web vào năm 2012 bằng cách phát triển và kiếm tiền từ lưu lượng truy cập từ các trang web của tôi (AdSense ...).


Kể từ năm 2013 và những dịch vụ chuyên nghiệp đầu tiên của tôi, tôi đã có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển của hơn 450 địa điểm tại hơn 20 quốc gia.

Cũng đọc trên blog

Xem tất cả các bài báo
Miễn bình luận

Một lời bình luận ?