Tại sao các thương hiệu lớn sử dụng chiến lược đa kênh?

Tôi đã nhận được một câu hỏi đơn giản trong tuần này: nó có nghĩa là gì chiến lược đa kênh ?

Câu hỏi liên quan: có nên cấp omnichannel không? Điều này có vẻ thích hợp với tôi ngay cả khi không phải ai cũng làm điều đó;).

Chiến lược đa kênh: định nghĩa

Tất cả chúng ta (trước tiên) đều mua sắm hàng ngày ở những nơi thực tế khác nhau và trên web. Chúng tôi thậm chí đôi khi kết hợp cả hai với các lệnh đua “lái xe” chẳng hạn.

85,5% người Pháp mua hàng trên Internet.

Người Anglo-Saxon sử dụng cụm từ "gạch và vữa" để chỉ các cửa hàng thực có mặt tiền cửa hàng.

Chiến lược đa kênh nhằm mục đích tích hợp TẤT CẢ (“omni”) các kênh vật lý và kỹ thuật số để phân phối các sản phẩm và dịch vụ của mình, đồng thời cung cấp trải nghiệm bổ sung cho người tiêu dùng.

Nó khác với đa kênh, sử dụng một số kênh… nhưng không phải tất cả chúng!

Làm cách nào để thiết lập chiến lược đa kênh của bạn?

« Nếu bạn muốn hiểu cách một con sư tử săn mồiđừng đi đến sở thúĐi vào rừng », Jim Stenge, cựu quản lý của Procter & Gamble.

Tôi đã khắc ghi cụm từ này trong khóa học SEO của mình. Nó áp dụng hoàn hảo cho bất kỳ thị trường nào, cho bất kỳ điểm chuẩn nào.

Người dùng Internet không nhầm vì họ thích các ví dụ về chiến lược từ các tập đoàn lớn / thương hiệu lớn:

Do đó, tôi đề nghị bạn nhanh chóng xem qua chiến lược của từng thương hiệu để làm quen với các khả năng của ngành. Bài viết này rõ ràng không thể thay thế một tư vấn chiến lược đa kênh từ các bác sĩ chuyên khoa.

Chiến lược đa kênh của Starbucks

Hai từ để xác định chiến lược tiếp thị toàn cầu của Starbucks: cá nhân hóa, lòng trung thành.

Mọi người đều nghĩ đến những chiếc cốc Starbucks nổi tiếng với tên đầu tiên của người tiêu dùng trong tương lai của họ.

Đây là dịp để lặp lại những câu chuyện cười trên Twitter:

Từ cốc đã trở nên đơn giản gắn liền với Starbucks và sự cá nhân hóa:

Ở cấp độ đa kênh, trang web và ứng dụng khuyến khích thường xuyên đến quầy nhờ những ưu điểm sau:

  1. Program de fidélité web rồi ứng dụng thu thập sao để nhận đồ uống miễn phí + đồ uống sinh nhật.
  2. Ứng dụng cho phép nhấp chuột và thu thập… Và cắt hàng đợi.

Chiến lược đa kênh của Decathlon

Tại Decathlon, cả hai đều có thể:

  1. Để đặt hàng trực tuyến và thu thập các giao dịch mua của bạn tại cửa hàng (cổ điển…).
  2. Nhưng cũng của đặt hàng tại cửa hàng và được giao đến tận nhà nếu đơn đặt hàng lớn.

Ngoài ra, thương hiệu đang đa dạng hóa loại hình địa điểm:

  1. Các cửa hàng tổng hợp lớn trong các khu thương mại, chuyên dùng thử sản phẩm.
  2. Các cửa hàng bán lẻ trong thị trấn để mua hàng thông thường hơn, cửa hàng bật lên, phòng thí nghiệm sáng tạo ...

Tương lai ? Bán trực tiếp tại nơi tập luyện môn thể thao này.

Không sai! Hầu hết các hồ bơi đều đã cung cấp dụng cụ phân phối áo tắm và mũ tắm với giá vài euro…

Chiến lược đa kênh của Fnac

Chúng ta có thể nói về nhóm Fnac Darty kể từ năm 2016:

Nhóm nhấn mạnh vào 3 trụ cột:

  1. Sự hiện diện Internet mạnh mẽ với 2 thị trường và các đối tác của họ.
  2. Dịch vụ giao hàng tốt nhất: tiêu chuẩn trong 24 giờ, chuyển phát nhanh trong 2 giờ hoặc vào buổi tối… Thú vị miễn là tranh cãi về thu nhập của người giao hàng không ảnh hưởng đến người tiêu dùng;).
  3. Một mạng cục bộ với sự nhân rộng của các lần nhấp và thu thập điểm… đồng thời phát triển số hóa các cửa hàng vật lý.

Tôi kiếm được thu nhập đầu tiên trên web vào năm 2012 bằng cách phát triển và kiếm tiền từ lưu lượng truy cập từ các trang web của tôi (AdSense ...).


Kể từ năm 2013 và những dịch vụ chuyên nghiệp đầu tiên của tôi, tôi đã có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển của hơn 450 địa điểm tại hơn 20 quốc gia.

Cũng đọc trên blog

Xem tất cả các bài báo
Miễn bình luận

Một lời bình luận ?