Chuyển đổi sang thương mại điện tử

Bạn có muốn biến khách truy cập của mình thành người mua không? Điều này là khá bình thường, bởi vì nó là mục tiêu của một cửa hàng trực tuyến.

Tôi sẽ giải thích tầm quan trọng của tỷ lệ chuyển đổi (còn gọi là tỷ lệ chuyển đổi) trong thương mại điện tử và cung cấp cho bạn một số mẹo để tăng nó một cách dễ dàng.

Tỷ lệ chuyển đổi, nó là gì?

Tỷ lệ chuyển đổi là một trong những chỉ số hiệu suất quan trọng (bằng tiếng Anh Chỉ số hiệu suất chínhhoặc KPI), cung cấp cho bạn thông tin có giá trị về hoạt động của trang web của bạn.

Tất cả các trang web đều có mục tiêu. Và mục đích của trang thương mại điện tử là bán sản phẩm.

Do đó, tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của bạn là tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng so với số lượng khách truy cập.

Trong trường hợp này, chúng tôi nói rằng người dùng Internet đã "chuyển đổi" lượt truy cập của họ thành một đơn hàng.

Để biết tỷ lệ chuyển đổi trang thương mại điện tử của bạn, bạn chỉ cần áp dụng công thức: số lượng đơn hàng / số lượt truy cập x 100.

Nếu bạn sử dụng Google Analytics để theo dõi hoạt động trên trang web của mình, tỷ lệ chuyển đổi sẽ tự động được tính ở đó.

Bạn có thể coi rằng từ 1 đến 3%, tỷ lệ chuyển đổi của bạn là trung bình. Trong một số ngành, con số này có thể cao tới 20% (nguồn).

Bởi vì, tất nhiên, tỷ lệ này phụ thuộc vào lĩnh vực hoạt động. Như vậy, chuyển đổi trên một đại siêu thị trực tuyến cao hơn nhiều so với các loại hình thương mại điện tử khác.

Thực tế không có khả năng đến các trang web lái xe, chẳng hạn như Leclerc hoặc Carrefour, mà không thực sự cần mua sắm của bạn.

Ngoài ra, hành động mua sắm sản phẩm hàng ngày trên loại hình thương mại điện tử này được thực hiện nhanh chóng hơn, gần như máy móc.

tỷ lệ chuyển đổi khác nhau tùy theo lĩnh vực kinh doanh

Việc chuyển đổi cũng phụ thuộc vào nguồn gốc của lưu lượng truy cập.

Ví dụ: nếu khách truy cập đến trang web của bạn sau khi tìm kiếm tên thương hiệu của bạn, tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn nhiều.

Thật vậy, người dùng Internet tìm kiếm trực tiếp thương hiệu của bạn là khách hàng chắc chắn đã biết sản phẩm của bạn và có xu hướng đặt hàng nhiều hơn.

Hơn nữa, ngay cả khi doanh nghiệp của bạn không theo mùa, tỷ lệ chuyển đổi thay đổi trong năm, cùng với những thứ khác, sự gia tăng trong đợt bán hàng hoặc vào dịp Giáng sinh.

Cuối cùng, chuyển đổi cao hơn nhiều khi khách truy cập đang sử dụng máy tính để bàn so với khi sử dụng thiết bị di động, ngoại trừ trường hợp ứng dụng chuyên dụng.

Sự khác biệt này chủ yếu là do không phải tất cả các trang web thương mại điện tử đều được tối ưu hóa để duyệt trên thiết bị di động.

Việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn là vô ích nếu lưu lượng truy cập của bạn không đủ tiêu chuẩn

Tất nhiên bạn muốn tăng doanh số bán hàng của bạn càng nhanh càng tốt. Tuy nhiên, điều cần thiết là phải làm việc ngược dòng để thu được lưu lượng truy cập cho trang web của bạn.

Đây là lý do tại sao không có ích gì khi dành thời gian nghiên cứu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi nếu bạn không chắc chắn rằng lưu lượng truy cập của mình đều đặn và đủ tiêu chuẩn. Đây chính xác là điều quan trọng nhất!

Xin nhắc lại, một khách truy cập đủ tiêu chuẩn là một khách tương ứng với khách hàng mục tiêu của bạn, anh ta là khách hàng lý tưởng của bạn. người mua).

Vì vậy, càng nhiều khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn đủ điều kiện, thì họ càng có nhiều khả năng hoàn thành hành động mua hàng và do đó “chuyển đổi”.

Ví dụ: nếu bạn bán ô tô và lưu lượng truy cập của bạn chủ yếu là người dùng Internet từ 15 đến 18 tuổi, thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn không chắc là rất cao!

Quả thật, ngoài việc không có giấy phép lái xe, những thanh thiếu niên trong độ tuổi này có lẽ không đủ tiền mua ô tô!

Vì vậy, trước bất kỳ điều gì khác, bạn phải xác định khách hàng lý tưởng của mình là ai. Đây là điều cần thiết để có thể xác định nhu cầu của họ và đưa ra giải pháp mà họ đang tìm kiếm.

lưu lượng truy cập đủ điều kiện làm tăng tỷ lệ chuyển đổi

Trang sản phẩm đóng một vai trò quan trọng trong tỷ lệ chuyển đổi

Bạn có thể nghĩ rằng một bảng sản phẩm chỉ là một chi tiết của trang web thương mại điện tử của bạn. Tuy nhiên, 87% khách hàng coi đây là yếu tố quyết định trong hành động mua hàng của họ (nguồn).

Thật vậy, nội dung của các trang mô tả sản phẩm của bạn có thể thay đổi mọi thứ về tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Tất nhiên, trang sản phẩm trình bày những ưu điểm những gì bạn bán, nhưng nó còn vượt xa hơn thế nữa. Nó cũng cho bạn biết tại sao sản phẩm của bạn tốt hơn những sản phẩm khác.

Và vì bạn đã nghiên cứu khách hàng lý tưởng của mình, bạn có thể áp dụng phong cách và giọng điệu tương ứng với nó, để cho anh ấy thấy rằng bạn biết anh ấy và bạn có thể đặt mình vào vị trí của anh ấy.

Vì bạn đã xác định được nhu cầu và mong muốn của họ, bạn có mọi thứ trong tay để bảng sản phẩm đáp ứng một số mong muốn của họ và xoa dịu một số nỗi sợ hãi của họ.

Sự tự tin thực sự quan trọng trong hành động mua hàng, bởi vì một khách hàng tự tin có nhiều khả năng đặt hàng hơn.

Tuy nhiên, một tờ sản phẩm trống hoặc không đầy đủ có thể tạo ấn tượng rằng bạn có điều gì đó để che giấu. Đây là điều tuyệt đối phải tránh!

Làm thế nào để viết mô tả sản phẩm tốt nhất có thể?

Bạn đã hiểu, mô tả sản phẩm là rất quan trọng. Dưới đây là 5 điểm cần lưu ý để bạn trở nên hoàn hảo!

  1. Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm cho người mua, thay vì mô tả MỌI THỨ.

Nếu bạn muốn lập danh sách đầy đủ các tính năng của sản phẩm, hãy luôn liên kết chúng với lợi ích của khách hàng.

  • Chọn giọng điệu phù hợp với cả giá trị của bạn và khách hàng lý tưởng của bạn. Nhất quán giữa hình ảnh thương hiệu và mô tả sản phẩm của bạn.

Trong thực tế, Tính nhất quán trên toàn bộ trang web của bạn là một đảm bảo về tính chuyên nghiệp. Và khách hàng sẽ dễ dàng tin tưởng bạn hơn nếu trang web của bạn đồng nhất.

  • Quan tâm đến khả năng đọc được của các tờ sản phẩm của bạn. Khi khách thường lướt qua, đừng ngần ngại thu hút sự chú ý của họ vào những điểm quan trọng nhất.

Để làm điều này, chẳng hạn, hãy sử dụng danh sách có dấu đầu dòng, đặc biệt khi các đặc tính của sản phẩm có rất nhiều.

Tương tự như vậy, một văn bản sẽ thuyết phục hơn nếu nó được viết bằng một phông chữ dễ đọc có kích thước vừa đủ. Cũng hãy thoải mái phát ra những dòng bỏ qua, không ai thích những khối văn bản lớn!

  • Trong thương mại điện tử, khách hàng không thể cầm sản phẩm trên tay. May mắn thay, có những cách để bù đắp phần nào sự thiếu hụt này.

Đặc biệt, bạn có thể kích thích trí tưởng tượng của họ bằng cách lôi cuốn cảm xúc và giác quan của họ, để họ tự phóng chiếu vào việc sử dụng sản phẩm của bạn.

  • Tối ưu hóa các trang sản phẩm của bạn để cải thiện khả năng tham khảo của chúng. Thật vậy, ngay cả mô tả tốt nhất là vô ích nếu không ai tìm thấy nó !

Tối ưu hóa tốt đòi hỏi (trong số những thứ khác!) Sự lựa chọn các từ khóa có liên quan, sử dụng thẻ tiêu đề, v.v.

tấm sản phẩm tác động đến hành động mua hàng

Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn?

Ngoài các trang sản phẩm, có những cách rẻ hơn, nhanh chóng để triển khai và bền vững khác để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Có rất nhiều, nhưng đây là một số ít.

Chăm sóc hình ảnh của trang web của bạn

Khách truy cập có nhiều khả năng đặt hàng từ một trang web dễ duyệt hơn. Điều này bao gồm kích thước phông chữ lớn và dễ đọc, cũng như văn bản không có lỗi.

Đơn giản hóa trải nghiệm người dùng

Các xe hàng bị bỏ thường do phải tạo tài khoản để đặt hàng hoặc quá trình đăng ký quá lâu.

Làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho khách truy cập của bạn! Ví dụ: bạn có thể bắt đầu bằng cách giảm độ dài của các biểu mẫu.

Đảm bảo với khách hàng của bạn

Chúng tôi đã thấy nó, một khách hàng tự tin có nhiều khả năng đặt hàng hơn. Có nhiều cách để trấn an khách hàng của bạn.

Trong số những thứ khác, đừng bỏ qua trang "Giới thiệu" của bạn. Nó cho phép bạn làm nổi bật các giá trị của mình và tạo sự gần gũi với người dùng Internet.

Cũng hãy thoải mái hiển thị xếp hạng và đánh giá của người tiêu dùng. Họ có một lợi thế kép: trấn an khách hàng và đưa ra những thông tin mà đôi khi không có trong phần mô tả.

Ví dụ: một khách hàng hài lòng có thể chỉ ra trong một bài đánh giá rằng thảm trải sàn của bạn tương thích với mẫu ô tô năm 2018 của anh ấy, trong khi bạn chưa đi xa trong bảng sản phẩm.

Tuy nhiên, đánh giá và xếp hạng của khách hàng dường như tiềm ẩn rủi ro: đó là của khách hàng không hài lòng!

Chưa hết, bằng cách phản hồi một bình luận tiêu cực và thể hiện thiện chí và sự chuyên nghiệp của mình, bạn có thể làm cho ý kiến ​​này có lợi cho mình.

Cuối cùng, có các yếu tố khác của tái bảo hiểm, chẳng hạn như hiển thị biểu tượng thanh toán hoặc soạn thảo các T & C có thể truy cập và thông báo pháp lý… Hơn nữa, những yếu tố sau là bắt buộc!

sự tự tin làm tăng tỷ lệ chuyển đổi

Đa dạng phương thức thanh toán và giao hàng

Đừng ngần ngại cung cấp một số phương tiện thanh toán và giao hàng. Do đó, bạn tăng cơ hội làm hài lòng nhiều khách hàng hơn.

Nói về giao hàng, hãy luôn chơi công bằng với khách hàng của bạn để họ tiếp tục tin tưởng bạn. Đừng hứa hão huyền.

Ví dụ, tốt hơn là bạn nên thông báo thời gian giao hàng chắc chắn, ngay cả khi nó có nghĩa là bao gồm cả biên độ một hoặc hai ngày.

Bằng cách này, khách hàng có thể ngạc nhiên khi nhận được đơn đặt hàng nhanh hơn dự kiến!

Nếu bạn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, hãy báo cáo nó ở mọi nơi trên trang web của bạn, đừng ép khách hàng hoàn thành giỏ hàng của họ để có được sự ngạc nhiên tốt: họ có thể đã rời đi trước đó…

Cẩn thận với sự gia tăng giả tạo trong tỷ lệ chuyển đổi của bạn

Như chúng ta đã thấy, tỷ lệ chuyển đổi tính đến số lượng bán hàng, nhưng không tính đến doanh thu. Và điều này rất quan trọng!

Vì vậy, nếu bạn giảm giá quá nhiều để nhân số lượng bán ra, bạn có thể kết thúc với một doanh thu giảm mạnh… ngay cả khi tỷ lệ chuyển đổi tăng lên!

Nếu bạn muốn đi xa hơn để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của mình? Đừng ngần ngại đọc bài viết đầy đủ của tôi về chuyển đổi thương mại điện tử.

Tôi kiếm được thu nhập đầu tiên trên web vào năm 2012 bằng cách phát triển và kiếm tiền từ lưu lượng truy cập từ các trang web của tôi (AdSense ...).


Kể từ năm 2013 và những dịch vụ chuyên nghiệp đầu tiên của tôi, tôi đã có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển của hơn 450 địa điểm tại hơn 20 quốc gia.

Cũng đọc trên blog

Xem tất cả các bài báo
Miễn bình luận

Một lời bình luận ?