Làm thế nào một CRM có thể giúp số hóa một dịch vụ công cộng?

Trong thời đại kỹ thuật số, tất cả các doanh nghiệp kinh doanh đều số hóa hoạt động của mình. các dịch vụ công cộng cũng không đứng bên lề cuộc cách mạng này. Tất cả các tổ chức công chính đều cam kết chắc chắn về việc chuyển đổi kỹ thuật số trong các hoạt động của họ. Nhưng chỉ đơn giản là số hóa các dịch vụ của nó là chưa đủ. Cần phải tính đến mối quan hệ với người dân, đặc biệt là đối với các dịch vụ dành cho số lượng lớn hơn.

Những thách thức của việc số hóa dịch vụ công

Aujourd'hui, la số hóa dịch vụ công không thể phủ nhận tất cả tầm quan trọng của nó. Đầu tiên, nó cho phép các công ty đại chúng làm cho các dịch vụ mà họ cung cấp dễ tiếp cận hơn với người dùng. Họ không còn cần phải đi hàng chục km để được hưởng lợi từ các dịch vụ của một cơ quan quản lý.

Tiếp theo, sự chuyển đổi kỹ thuật số của dịch vụ công cho phép tiết kiệm thời gian. Trước đây, một số thủ tục giấy tờ có thể mất hàng giờ hoặc thậm chí vài ngày. Nhưng với số hóa, quá trình này hiện đã được đơn giản hóa hơn rất nhiều. Người dùng có thể lấy tài liệu trong vài phút bằng điện thoại thông minh hoặc máy tính của mình.

Ngoài ra, số hóa cho phép các công ty đại chúng có lượng thông tin tối đa về người dùng và giữ lại để sử dụng sau này. Những dữ liệu được lưu trữ này trở nên rất hữu ích để thiết lập mối quan hệ tốt hơn với những người sử dụng dịch vụ được cung cấp.

Làm thế nào một CRM có thể giúp số hóa các dịch vụ công cộng?

Việc số hóa dịch vụ công là một bước tiến rất đáng ghi nhận. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mối quan hệ với người dùng, vốn phải được ưu tiên, không được tích hợp đầy đủ vào nó. Thật vậy, rất khó để các công ty đại chúng có số liệu thống kê đáng tin cậy về những người sử dụng dịch vụ của họ. Do đó nhu cầu vềtích hợp Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong dự án số hóa của họ.

Công cụ quản lý này giúp bạn có thể đo lường hoạt động của một dịch vụ và định hướng các nỗ lực của dịch vụ đó. Nó có thể tính đến đặc thù của khu vực công bằng cách cung cấp số liệu thống kê về nhu cầu định kỳ của người dùng.

CRM cũng giúp bạn có thể tạo ra một quản lý các chiến lược truyền thông. Nhờ công cụ này, có thể thực hiện phân khúc người dùng và quản trị theo các dịch vụ được yêu cầu. Tổ chức hiện có thể thực hiện các hành động đối với một nhóm công dân cụ thể.

Cuối cùng, CRM giúp tăng cường quản lý các tác vụ hành chính. Ví dụ, công cụ này cho phép lên lịch các cuộc hẹn và liên hệ. Nói chung hơn, nó có thể giúp ích cho cuộc sống liên kết, quản lý tính đại diện và quản lý mối quan hệ với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ, v.v.

Vì vậy, hãy nhớ rằng việc sử dụng CRM trong quá trình số hóa là cần thiết. Công cụ này tính đến việc xử lý các yêu cầu của công dân, từ khi mở tài khoản của họ và trong suốt quá trình kiểm tra hồ sơ của họ. Nhờ các kênh giao tiếp được cung cấp cho người dùng, giờ đây có thể thu thập ý kiến ​​của họ sau khi họ đã được hưởng lợi từ một dịch vụ. Tương tác vì vậy được tạo điều kiện thuận lợi. Ngoài ra, CRM cung cấp một lịch sử đầy đủ về các hành động của người dùng. Do đó, người quản lý có khả năng truy cập vào loại dịch vụ được yêu cầu cũng như ngày yêu cầu được đưa ra.

Tôi kiếm được thu nhập đầu tiên trên web vào năm 2012 bằng cách phát triển và kiếm tiền từ lưu lượng truy cập từ các trang web của tôi (AdSense ...).


Kể từ năm 2013 và những dịch vụ chuyên nghiệp đầu tiên của tôi, tôi đã có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển của hơn 450 địa điểm tại hơn 20 quốc gia.

Cũng đọc trên blog

Xem tất cả các bài báo
Miễn bình luận

Một lời bình luận ?