Mạng xã hội: Làm thế nào để giao tiếp trong thời kỳ khủng hoảng?

  • 22 2020 tháng sáu
  • SMO

Nó không còn là bí mật đối với bạn: việc sử dụng mạng xã hội những ngày này cũng quan trọng như hơi thở. Cho dù bạn là một cá nhân hay một chuyên gia, bạn không thể thoát khỏi nó: cho dù đó là để thông báo cho bạn, giải trí cho bạn hoặc giữ liên lạc với những người thân yêu của bạn. Tuy nhiên, đẹp như công nghệ mới, nó có thể trở thành con dao hai lưỡi. Thật vậy, trên mạng xã hội, một sai sót nhỏ nhất cũng bị soi mói, phân tích và chỉ trích nếu cần thiết. Trong những thời điểm khủng hoảng này, việc lên tiếng là điều cần thiết để giữ liên lạc với cộng đồng của bạn. Nhưng hãy cẩn thận với các lỗi giao tiếp!

Trong thời kỳ khủng hoảng, mạng xã hội xuất hiện với chúng ta hơn bao giờ hết như một nơi ẩn náu để thông tin, liên lạc và trao đổi cùng nhau. Nhưng khi bạn là một doanh nhân, nhà quản lý, người đứng đầu một công ty hoặc một hiệp hội, bạn nên áp dụng giọng điệu nào? Thông điệp gì để truyền tải trong loại tình huống không rõ và bất thường này?

Nói

Trong tình huống này, một trong những tư thế tồi tệ nhất là không làm như không có chuyện gì xảy ra, tung ra các bộ sưu tập của bạn như thể bạn là một thương hiệu không quan tâm đến sức khỏe của nhân viên hoặc khách hàng của mình. Ngay cả khi họ không hoạt động trong lĩnh vực y tế hoặc quản lý khủng hoảng, tất cả các thương hiệu đều có vai trò nhất định vì họ có cộng đồng mà họ có thể ảnh hưởng và do đó mong đợi họ có chỗ đứng. Tất nhiên, vấn đề ở đây không phải là "ủng hộ" hay "chống lại", điều này sẽ vô nghĩa, mà là biết thông điệp nào cần truyền tải: hỗ trợ, khuyến khích, phát biểu hướng về hạnh phúc ...

Gửi hỗ trợ

Trong một tình huống khủng hoảng, không nên để một công ty “tận dụng” nó để đưa mình về phía trước ngay cả khi bạn cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với cuộc khủng hoảng này. Mặt khác, bạn cần cho nhân viên và khách hàng thấy rằng bạn ủng hộ họ. Gửi cho họ một cử chỉ an ủi nhỏ thông qua một bản tin hay, một cuộc thi trên mạng xã hội của bạn để giúp họ giải trí hoặc những món quà cá nhân hóa nhỏ như chai nước có thể tái sử dụng, khóa USB, cốc hoặc thậm chí là một cuốn sổ ghi chú được cá nhân hóa với biểu trưng hoặc bộ phận hỗ trợ của bạn cụm từ. Bạn có thể tùy chỉnh chúng trên người lặp lại , khách hàng và nhân viên của bạn sẽ đánh giá cao cử chỉ của bạn bằng cách sử dụng chúng ngày này qua ngày khác.

Luôn sẵn sàng

Hơn bao giờ hết trong tình huống khủng hoảng, khách hàng của bạn cần câu trả lời cho các câu hỏi và mối quan tâm của họ. Điều cần thiết đối với một công ty là luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng và nhân viên của mình. Thiết lập cửa sổ bật lên trên mạng xã hội của bạn bằng trò chuyện trực tuyến để họ có thể liên hệ với bạn bất cứ khi nào họ muốn. Cũng làm trực tiếp trên Instagram, với mục đích thể hiện bản thân về tình huống và đưa ra tất cả các thông tin cần thiết và cần thiết. Hãy minh bạch, bình tĩnh và nhân văn trong mọi phản ứng của bạn. Đừng quên nói với họ rằng bạn luôn ở bên cạnh họ để vượt qua những khoảng thời gian khó khăn này một cách tốt nhất có thể.

Giờ đây, bạn đã được trang bị để giao tiếp và quản lý mạng xã hội của mình tốt hơn trong tình huống khủng hoảng. Chúng tôi đồng hành cùng bạn!

Tôi kiếm được thu nhập đầu tiên trên web vào năm 2012 bằng cách phát triển và kiếm tiền từ lưu lượng truy cập từ các trang web của tôi (AdSense ...).


Kể từ năm 2013 và những dịch vụ chuyên nghiệp đầu tiên của tôi, tôi đã có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển của hơn 450 địa điểm tại hơn 20 quốc gia.

Cũng đọc trên blog

Xem tất cả các bài báo
Miễn bình luận

Một lời bình luận ?