Kỹ thuật viên: Làm thế nào để quản lý tốt hơn các can thiệp hàng ngày của bạn?

Bất kể lĩnh vực hoạt động mà bạn hoạt động, bạn chắc chắn có các kỹ thuật viên trong lực lượng lao động của mình. Những cộng tác viên này chịu trách nhiệm thực hiện các biện pháp can thiệp với khách hàng của bạn. Các sứ mệnh mà họ thực hiện là rất cần thiết cho sự phát triển của công ty và tăng doanh thu của bạn.

Để quản lý tốt hơn các biện pháp can thiệp này nhằm thu được kết quả tốt hơn, cần phải kết hợp công nghệ với hiệu quả của các cộng tác viên của bạn. Ngay cả khi bạn có một nhóm hoàn toàn gồm những người có hiệu suất cao, công nghệ vẫn cung cấp cho bạn đồng minh cuối cùng để tối đa hóa hành động của bạn: CRM. Và chính xác là người đồng đội này mà chúng tôi đã quyết định nói chuyện với bạn trong bài đăng này.

CRM: một công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp

Nếu bạn chưa bao giờ nghe nói về công cụ này, có lẽ bạn đang tự hỏi nó là gì. CRM là từ viết tắt tiếng Anh của “Customer Relationship Management” hoặc “Gestion de la Relation Client” trong tiếng Pháp. Nó là về một hệ thống quản lý mối quan hệ mà bạn có với khách hàng, tối ưu hóa việc bán hàng, tự động hóa các chiến dịch tiếp thị, cải thiện dịch vụ khách hàng và đặc biệt là quản lý các biện pháp can thiệp của bạn nhờ nhóm thông tin hữu ích.

Phần mềm CRM giống như phần mềm được phát triển bởi Divalto sẽ giúp bạn quản lý nhiều yếu tố trong công ty hơn bạn nghĩ và do đó trở thành một đồng minh cần thiết cho việc vận hành trơn tru các hoạt động của bạn. Chương trình máy tính này cho phép bạn tự động hóa các biện pháp can thiệp của các kỹ thuật viên của bạn, để khắc phục những thiếu sót nhất định về mặt theo dõi khách hàng và tập trung lại tất cả các hành động của bạn để tiến hành thực hiện các chiến lược tiếp thị thành công.

CRM chăm sóc mọi thứ. Nó giúp bạn đăng ký khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình, lưu trữ dữ liệu quan trọng trong cơ sở dữ liệu, phân tích thông tin thu thập được, thói quen của mục tiêu của bạn, v.v.

Nói tóm lại, phần mềm này sẽ tập trung lại các hành động của bạn gần với khách hàng hơn và cho phép bạn bán được nhiều hàng hơn. Bởi vì không nên quên rằng, khách hàng là yếu tố sống còn đối với sự tồn tại của các công ty.

Kết quả là thu thập tất cả dữ liệu ở nơi tốt nhất sẽ giúp bạn vẽ một bức tranh tốt hơn về tình hình của công ty bạn. Do đó, bạn sẽ có thể xác định các hành vi cụ thể và đưa ra quyết định chính đáng. Bạn cũng sẽ có thể quản lý tốt hơn sự can thiệp của các kỹ thuật viên hàng ngày và tạo ra các chiến lược bán hàng hiệu quả.

đoàn kết chung tay lại với nhau

Lập kế hoạch can thiệp của kỹ thuật viên của bạn hiệu quả hơn với CRM

Như chúng tôi đã đề cập trước đó trong bài viết này, thành phần "can thiệp" của CRM giúp các kỹ thuật viên của bạn quản lý tốt hơn các nhiệm vụ được giao cho họ. Thật vậy, khi nhiệm vụ được giao bởi người quản lý bộ phận trên phần mềm, kỹ thuật viên sẽ nhận được tất cả các thông tin chi tiết: loại nhiệm vụ, địa điểm liên quan, thiết bị cần thiết, các bộ phận, các bước cần tuân theo để hỗ trợ các hoạt động, lập kế hoạch và phạm vi hoạt động.

Khi anh ta ở hiện trường, chuyên gia vẫn có thể truy cập thông tin liên quan đến nhiệm vụ trong ứng dụng CRM của anh ta. Anh ta cũng được thông báo về tất cả các biện pháp can thiệp đã được thực hiện với khách hàng để biết cách quản lý tình huống mà anh ta đang gặp phải một cách tối ưu.

Kỹ thuật viên có thể sử dụng các tùy chọn ảnh và video để đính kèm các tài liệu hỗ trợ vào báo cáo của mình. Bạn sẽ có thể sử dụng bằng chứng này để trình bày trước / sau dịch vụ của mình với khách hàng tiềm năng. Các tài liệu này cũng có thể bổ sung cho các báo giá và các tài liệu hành chính.

Hơn nữa, việc sử dụng CRM tạo điều kiện thuận lợi cho việc soạn thảo báo cáo chuyến thăm. Tùy thuộc vào tất cả các yếu tố được nhập trong ứng dụng, công cụ có trách nhiệm tạo báo cáo lượt truy cập. Khi tài liệu này được ký, nhân viên của bạn sẽ hoàn thành một bản theo dõi để được cung cấp cho hành động của anh ta tại hiện trường.

Cuối cùng, lệnh làm việc được gửi đến trụ sở chính để có thể chỉnh sửa và xác nhận. Đây là phiên bản cuối cùng được gửi cho khách hàng.

Làm thế nào để chọn đúng CRM?

Lựa chọn CRM của bạn là một quyết định bạn không thể xem nhẹ. Để tránh chọn một công cụ không thực sự giúp ích cho bạn, bạn nên suy nghĩ kỹ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng của mình.

Để làm được điều này, hãy bắt đầu bằng cách xác định nhu cầu và mục tiêu của công ty bạn. Mục đích của CRM là phục vụ chiến lược tiếp thị của bạn và không ngược lại. Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi phù hợp trước khi đưa ra lựa chọn của bạn. Bạn muốn sử dụng phần mềm này để làm gì? Nhu cầu của bạn là gì? Bạn thấy mối quan hệ với khách hàng như thế nào?

Tùy thuộc vào câu trả lời bạn đưa ra cho câu hỏi này và các mục tiêu đặt ra, bạn có thể xác định các tùy chọn mục tiêu của CRM của mình. Hãy nhớ rằng công cụ phù hợp không phải là công cụ cung cấp nhiều tính năng nhất mà là công cụ có tất cả các tùy chọn cần thiết, bao gồm xã hội của bạn đòi hỏi.

Bạn có muốn chương trình máy tính này giúp các kỹ thuật viên của bạn quản lý tốt hơn các hành động của họ tại hiện trường không? Do đó, sẽ cần thiết phải chọn một giải pháp cung cấp sử dụng trực tuyến và hoạt động trên các thiết bị khác nhau (máy tính bảng, điện thoại thông minh, v.v.). Thêm vao Đoa, tốt hơn là chọn một giải pháp có thể mở rộng để tránh kết thúc với một công cụ không còn phục vụ bạn sau một vài năm.

Đồng thời đánh giá các đề nghị từ các nhà xuất bản CRM. Bạn có sự lựa chọn giữa các công thức thuê ngoài, có thể truy cập trực tuyến và không cần cài đặt và các công cụ được nội bộ hóa yêu cầu mua giấy phép và phải được cài đặt. Mỗi giải pháp đều có những ưu điểm cụ thể. Nhưng để quản lý tốt hơn các can thiệp của các kỹ thuật viên của bạn, bạn nên chọn phần mềm thuê ngoài.

Minh họa CRM

Ngoài ra, hãy xem xét chi phí sử dụng CRM. Hiển nhiên là giá của giải pháp là một tiêu chí quan trọng để cân nhắc khi lựa chọn phần mềm này. Tuy nhiên, đừng tập trung vào chi phí để có được giải pháp. Tìm hiểu thêm về chi phí ẩn (bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật, cập nhật, v.v.).

Chi phí ẩn cũng có thể bao gồm lưu trữ phần mềm, mô-đun bổ sung, dịch vụ phụ trợ để dọn dẹp cơ sở dữ liệu của bạn, chi phí cài đặt để triển khai công cụ trong công ty của bạn, v.v. Vì những chi phí này khác nhau giữa các nhà xuất bản, hãy yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ của bạn trình bày rõ ràng về tất cả các chi phí liên quan đến hoạt động của giải pháp CRM mà họ cung cấp cho bạn.

Cũng nhớ chọn phần mềm dễ sử dụng cho người dùng của nó. Trong trường hợp cụ thể, CRM của bạn sẽ chỉ được quan tâm nếu nó được các kỹ thuật viên của bạn chấp nhận và thực sự sử dụng. Hãy nhớ rằng việc triển khai CRM chắc chắn sẽ có tác động đến cấu trúc nội bộ của công ty và sẽ làm đảo lộn một số thói quen khó tìm.

Để thúc đẩy các kỹ thuật viên của bạn sử dụng công cụ này, hãy để họ tham gia vào sự lựa chọn của nó. Vì vậy, đừng ngần ngại để họ tham gia vào sự phản ánh của bạn, để xác định nhu cầu cũng như những khó khăn mà họ phải đối mặt. Chọn giải pháp CRM trực quan với giao diện đơn giản và thân thiện. Đào tạo nhân viên của bạn sử dụng giải pháp này để ngăn họ lãng phí thời gian tại hiện trường.

Cuối cùng, hãy đặt cược vào phần mềm CRM sẽ dễ dàng tích hợp vào môi trường công nghệ của chính công ty bạn. Chương trình này phải có thể dễ dàng liên kết với hệ thống thông tin của bạn và các công cụ kỹ thuật số khác nhau mà tổ chức của bạn sử dụng. Kiểm tra tính tương thích của giải pháp bạn định mua với phần mềm khác nhau mà bạn đã sử dụng để quản lý các biện pháp can thiệp của kỹ thuật viên.

Tôi kiếm được thu nhập đầu tiên trên web vào năm 2012 bằng cách phát triển và kiếm tiền từ lưu lượng truy cập từ các trang web của tôi (AdSense ...).


Kể từ năm 2013 và những dịch vụ chuyên nghiệp đầu tiên của tôi, tôi đã có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển của hơn 450 địa điểm tại hơn 20 quốc gia.

Cũng đọc trên blog

Xem tất cả các bài báo
Miễn bình luận

Một lời bình luận ?