Công dụng của Nền tảng quản lý dữ liệu là gì?

Mặc dù vẫn quá thường xuyên bị hiểu lầm bởi các chuyên gia tiếp thị, các Nền tảng quản lý dữ liệu đang trong thời trang. Vào thời điểm mà khối lượng dữ liệu khổng lồ đang đến hàng loạt từ nhiều kênh, việc triển khai của chúng có liên quan hơn bao giờ hết… mà người dùng của chúng luôn quản lý để khai thác triệt để chúng. DMP có được sử dụng không?

 

1 / Dữ liệu lớn, Nỗi lo lớn?

Sự nhân rộng của các kênh kỹ thuật số và sự gia tăng dữ liệu ở mức độ chưa từng thấy trước đây trong lịch sử nhân loại (cái được gọi là Dữ Liệu Lớn.) đã được đặt ra nhiều câu hỏi trong vài năm. Làm thế nào để sử dụng dữ liệu này từ các nhà cung cấp và đối tác? Làm thế nào để sắp xếp và tổ chức chúng để tận dụng chúng tốt nhất như một phần của chiến lược tiếp thị hiệu quả?

Theo phản ứng của công nghệ, các công cụ chuyên dụng đầu tiên đã xuất hiện vào khoảng năm 2009/2010: Nền tảng quản lý dữ liệu (DMP), mở ra cách phân khúc đối tượng thông qua lập lịch dữ liệu từ các kênh khác nhau - trang web, ứng dụng di động, đối tượng được kết nối, mạng xã hội, cửa hàng, biểu mẫu, v.v.

Việc triển khai và sử dụng chúng đã trở nên phổ biến trong khoảng hai năm, đã đến lúc phải đưa vào kho. Những công cụ này có được sử dụng tốt không? Chúng có mang lại kết quả hấp dẫn về ROI không? Một nghiên cứu ở châu Âu do Exchange Wire thực hiện, được gọi là "DMP Europe 2016", được thực hiện trong số 360 người chơi trong lĩnh vực công nghệ và tiếp thị (đại lý, nhà quảng cáo, nhà xuất bản, bàn giao dịch, mạng quảng cáo), dường như cho thấy rằng những sử dụng phổ biến khai thác thấp các khả năng của DMP một cách nghiêm túc.

 

2 / Nền tảng quản lý dữ liệu là gì?

Nền tảng quản lý dữ liệu là một công cụ để thu thập và quản lý dữ liệu người dùng. Nó thu thập dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau để phân tích và sắp xếp nó thành các nhóm và phân nhóm. Nhưng đó không phải là tất cả, vì DMP cũng có khả năng tổng hợp dữ liệu ở các dạng khác nhau: thông tin có trong bảng, hành trình của khách hàng, kỹ thuật số, văn bản, v.v., kể cả khi thông tin này ẩn danh.

Tất cả dữ liệu này vẽ hồ sơ khách hàng và được phân phối theo cách phù hợp nhất có thể trong các nhóm đồng nhất. Cuối cùng, các nhóm này được nhắm mục tiêu bởi các chiến dịch tiếp thị hoặc CRM có tính đến các đặc điểm thu thập được thông qua phân tích dữ liệu.

 

3 / DMP dùng để làm gì?

Sự phát triển của DMP là hệ quả trực tiếp của việc nhân rộng các kênh thu thập dữ liệu và sự gia tăng theo cấp số nhân của khối lượng dữ liệu. Chúng cũng là công cụ cho phép bạn tránh bị lạc trong rừng các nguồn khách hàng: trong 55% trường hợp, DMP được sử dụng để xác định người dùng sử dụng một số kênh - thông thường, để không nhắm mục tiêu đến thiết bị di động là khách hàng đã bị ảnh hưởng bởi một chiến dịch quảng cáo trên máy tính để bàn.

DMP cũng có thể cung cấp các công cụ tích hợp khác. các 2i từ B&C Technologies, chẳng hạn, kết hợp các giải pháp cho quản lý nội dung (quản lý và sửa đổi danh sách liên hệ có được bằng cách trích xuất dữ liệu), dịch vụ quy trình kinh doanh (quản lý các hoạt động kinh doanh), dữ liệu thông minh (xử lý toàn bộ hành trình của khách hàng) và quản lý chiến dịch (thiết kế và lập kế hoạch các chiến dịch dựa trên phân tích dữ liệu). Như chúng ta có thể thấy, đây có thể là những công cụ hoàn chỉnh không chỉ xử lý và sắp xếp dữ liệu mà còn thúc đẩy việc sử dụng chúng và tác động đến cả trải nghiệm khách hàng và hoạt động kinh doanh.

Ba loại dữ liệu có liên quan:

  • Dữ liệu "bên thứ nhất", thuộc về nhà quảng cáo;
  • Dữ liệu của bên thứ hai từ các chiến dịch tiếp thị;
  • Dữ liệu "bên thứ ba", được mua từ các tổ chức chuyên về tổng hợp dữ liệu.

Sự kết hợp của ba loại dữ liệu mang lại sức mạnh to lớn trong lĩnh vực tiếp thị dữ liệu, cho phép kích hoạt các hành động có liên quan, tức thời và được nhắm mục tiêu. Và không chỉ trên các kênh kỹ thuật số, mà trên các kênh truyền thống: điện thoại, thư, SMS, bán hàng tại các cửa hàng thực cũng được hưởng lợi nhiều như những lợi thế mà tiếp thị dữ liệu mang lại.

 

4 / Công dụng của DMP là gì?

Về nguyên tắc, việc triển khai DMP có thể giải quyết ba vấn đề riêng biệt hoặc chồng chéo:

  • Công ty (thương hiệu) phải đương đầu với khách hàng đa kênh;
  • Nó nhận các silo dữ liệu;
  • Cô ấy muốn cải thiện hiệu suất các chiến dịch của mình ngay lập tức.

Từ những nhu cầu cơ bản này, lĩnh vực khai thác của DMP được mở rộng hơn: tổng hợp dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm của họ trên hệ sinh thái kỹ thuật số và trên tất cả các kênh (bao gồm cửa hàng và dịch vụ khách hàng), tổ chức khối lượng lớn dữ liệu, phát triển lợi thế cạnh tranh, v.v. .

Tuy nhiên, điều mà cuộc khảo sát ở Châu Âu cho chúng ta biết là các công ty sử dụng DMP (chủ yếu là các nhà xuất bản truyền thông, bàn giao dịch và cơ quan truyền thông) sử dụng chúng ở mức độ lớn để mua quảng cáo có lập trình và để tối ưu hóa phương tiện truyền thông. Việc thu thập dữ liệu từ việc duyệt web của người dùng Internet chiếm 87% việc sử dụng DMP, 64% dữ liệu CRM. Chúng tôi giảm xuống dưới mốc 60% đối với dữ liệu từ các ứng dụng di động (57%), dữ liệu bên ngoài (55%) và mạng xã hội (43%) - truyền tải dữ liệu toàn cầu và do đó khó sử dụng hơn.

Nhận thức cuối cùng vẫn còn quá thấp để đánh giá hiệu quả của chúng trên ROI (DMP giúp bạn có thể kiểm soát ROI của ngân sách tiếp thị với độ chính xác cao hơn nhiều). Tuy nhiên, hầu hết những người dùng này có xu hướng không nhận thức được tác động rộng lớn hơn của DMP đối với thói quen tiếp thị của công ty. Ngoài ROI, một DMP mang lại cơ hội cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh, bao gồm cả các kênh vật lý, nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng, và củng cố hình ảnh thương hiệu của công ty.

 

Kết luận: các công cụ có việc sử dụng xứng đáng được tối ưu hóa

Do đó, có sự đánh giá thấp về hiệu suất của các công cụ này, điều này càng trở nên xấu hổ hơn vì việc triển khai chúng rất tốn kém và ngày nay, nó vẫn được dành riêng cho các công ty có vị trí trên các thị trường B2B và B2C có ngân sách quảng cáo đáng kể.

DMP là một cuộc cách mạng văn hóa cơ bản, có nghĩa là tận dụng mọi tiềm năng của nó. Nhưng để sử dụng nó một cách chính xác, vẫn cần phải tính đến điều này: bản thân DMP không phải là tiếp thị dữ liệu, mà là một công cụ giúp nó có thể truyền tải và tăng cường tiếp thị dữ liệu. Việc triển khai nó không thể thực hiện mà không có chiến lược dữ liệu đặc biệt.

Dù bằng cách nào, cuối thập kỷ này sẽ bị thống trị bởi Nền tảng quản lý dữ liệu hoặc sẽ không như vậy!

 

Tôi kiếm được thu nhập đầu tiên trên web vào năm 2012 bằng cách phát triển và kiếm tiền từ lưu lượng truy cập từ các trang web của tôi (AdSense ...).


Kể từ năm 2013 và những dịch vụ chuyên nghiệp đầu tiên của tôi, tôi đã có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển của hơn 450 địa điểm tại hơn 20 quốc gia.

Cũng đọc trên blog

Xem tất cả các bài báo
Miễn bình luận

Một lời bình luận ?