Làm thế nào để giao tiếp trên web trong thời kỳ khủng hoảng? Trường hợp BIGARD

Trong những ngày qua, cuộc khủng hoảng thịt lợn đã được đưa tin:

Tin khủng hoảng thịt lợn

 

Nhưng vào năm 2015, bất kể lĩnh vực hoạt động và sự hiện diện trực tuyến của những người chơi của nó, một cuộc khủng hoảng chắc chắn có tác động đến web; do đó điều trị của nó trên Internet Business.

Không đứng về phía nào thành công, chúng tôi sẽ tự vấn về kế hoạch quản lý khủng hoảng của LỚN et de HỢP TÁC.

Họ là ai?

BIGARD là nhà chế biến thịt hàng đầu tại PHÁP với doanh thu 4,4 tỷ euro (nhãn hiệu BIGARD, CHARAL, SOCOPA).

Một nhóm hợp tác, COOPERL cũng đạt được sự tôn trọng với doanh thu 2,1 tỷ USD.

 

Mất 1% doanh thu cho các công ty này có nghĩa là mất € 44 và € 000 tương ứng.

Họ có đo lường vấn đề này trên Internet không?

 

1 / Kế hoạch quản lý khủng hoảng COOPERL.

COOPERL đã thông báo về cuộc khủng hoảng thịt lợn thông qua trang web của mình kể từ ngày 12 tháng XNUMX.

Một liên kết đến 6 bài báo dành riêng cho chủ đề này đã được thiết lập từ trang chủ:

Trang chủ COOPERL phản hồi

Đặc biệt, họ nhấn mạnh tầm quan trọng của cải cách đất nước, giảm mạnh chi tiêu công để hạ giá nhân công, chống lại tất cả các biến dạng cạnh tranh về xã hội, tài khóa và môi trường đang làm chúng ta nghẹt thở ”.

Sau đó chúng ta có thể đồng ý hoặc không đồng ý với quan điểm này. Nhưng nó có công là được thể hiện dồi dào và rõ ràng.

 

Trang COOPERL cũng dành một vị trí nhất định cho mọi người, cho dù ở cấp độ khẩu hiệu của nó " nông nghiệp ngay trong tầm mắt hoặc cuộn hình ảnh trên các trang của nó.

Trang web con người COOPERL

Và con người trong tiếp thị, bạn biết đấy, là một vector của SỰ TIN CẬY, của sự tự tin.

Điều mà BIGARD nên nghĩ đến.

 

2 / Kế hoạch khó giải mã của BIGARD.

Như một người nhớ lại Bài báo tiếng vang :

Bài báo về ECHOS BIGARD

Jean-Paul BIGARD "rất bí mật".

Đến nay, trang của nhóm vẫn không thông tin về vụ khủng hoảng thịt lợn.

 

LỚN lặng lẽ tiếp tục quảng bá sản phẩm của mình.

 

Bằng cách thoái thác, họ có nguy cơ làm xấu hình ảnh của mình, hạn chế doanh số bán hàng hoặc thậm chí kích động tẩy chay.

Trang Facebook của họ cũng bị người dùng Internet tấn công liên tục:

Lời kêu gọi tẩy chay BIGARD

 

May mắn thay, họ Quản lý cộng đồng, không nghi ngờ gì khi đồng ý với ban lãnh đạo của mình, có một chiến lược hiệu quả: XÓA TẤT CẢ CÁC NHẬN XÉT TIÊU CỰC.

Vì vậy, trong số 131 bình luận ngay bây giờ về bài đăng cuối cùng, chỉ những người đã đăng ký ngoài giờ hành chính mới được hiển thị.

CM nghĩ rằng sẽ an toàn nếu để lại một bình luận tiêu cực với phản ứng của nhóm, nhưng điều đó không khiến những người mới đến bình tĩnh.

Trả lời CM BIGARD

Câu hỏi:

Không phải cuộc khủng hoảng đã biện minh cho một bài đăng trên Facebook đúng không?

Khi lựa chọn trở thành một thương hiệu, để có hình ảnh công khai và tìm kiếm sự tương tác với người tiêu dùng thông qua mạng xã hội, việc từ chối và xóa bình luận của họ có nhất quán không?

Thông thường, một bài đăng trung bình tạo ra 2 hoặc 3 bình luận. Chúng tôi đã ở tuổi 131 ở đây. Đây là một cảnh báo cho nhóm ở ngưỡng nào?

 

3 / Những gì BIGARD có thể đã làm được.

Bằng cách tiếp thu một số đề xuất cụ thể từ một bài báo của Forbes, đây là một số điểm quan trọng giúp vượt qua khủng hoảng.

 

1 / Có kế hoạch, ngay cả trước khi khủng hoảng xảy ra.

> BIGARD dường như vẫn chưa có kế hoạch kể cả một tuần sau khi khủng hoảng bùng phát.

 

2 / Hãy minh bạch.

BIGARD không những không giao tiếp mà còn kiểm duyệt mọi bình luận tiêu cực trên Facebook.

Tại sao, giống như COOPERL, không liên lạc ngay từ đầu về vị trí của nhóm từ trang chủ của trang web?

Sợ thông báo cho những người có thể đã không được? Bạn đã xem hàng chục bài báo trên tất cả các tờ báo lớn hàng ngày chưa?

Đó là thời gian để lấy ra một số hình ảnh nhà máy nơi các nhân viên đứng cùng nhau.

 

Không có tiếp thị mà không có hình ảnh. BIGARD không thể tranh cãi về những khó khăn kinh tế nếu anh ta không giải quyết chúng, nếu anh ta không bao giờ chỉ ra những người đàn ông và phụ nữ đằng sau họ.

Trang web của họ là tất cả về sản phẩm. Một sản phẩm có thể bị tẩy chay, không phải con người.

 

3 / Dành thời gian để trả lời từng người dùng Internet.

Theo một nghiên cứu HARRIS năm 2011, khi người dùng nhận được phản hồi thích hợp cho một đánh giá tiêu cực:

- Anh ấy có 33% cơ hội đưa ra ý kiến ​​tích cực.

- Và 34% để xóa bình luận tiêu cực của họ.

Tóm lại, kết quả được tìm kiếm bởi BIGARD nhưng không có phương tiện cho chính nó.

 

Bạn chỉ cần cho mọi người thấy họ quan trọng. Nếu bạn xóa tin nhắn của họ mà không đưa ra phản hồi, bạn đang thể hiện điều hoàn toàn ngược lại.

« Tự hào về truyền thống đồ tể của nó“, BIGARD có cùng quan điểm với Tướng de Gaulle: người pháp là bê.

Tất cả điều này sẽ sớm bị lãng quên và công việc kinh doanh có thể tiếp tục. Chiến lược rủi ro trong năm 2015, phải không?

 

4 / Có đội xử lý khủng hoảng tại chỗ.

Nếu họ có, đã đến lúc nó là dấu hiệu của sự sống.

Trong nhóm quản lý khủng hoảng này, cần có một Quản lý cộng đồng có kinh nghiệm. Đặc biệt, anh ta sẽ có thể quản lý thông tin liên lạc của nhóm trên các mạng xã hội khác nhau mà anh ta bị tấn công.

Tôi đặc biệt nghĩ đến Twitter, nơi BIGARD đã được ghim vào tháng XNUMX năm ngoái:

BIGARD vắng mặt trên Twitter

Ngoại trừ việc BIGARD không có trên Twitter…

 

5 / Hãy táo bạo?

Cuộc khủng hoảng này không phải là cơ hội để phát triển doanh thu của họ sao?

Tại sao không phải là một "nhãn thương mại công bằng" được tượng trưng bằng một nhãn dán lớn như "hỗ trợ các nhà sản xuất Pháp với chúng tôi"?

Tất cả các nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu họ được cho biết lý do tại sao.

 

Tóm lại:

Một lần nữa, tôi không đánh giá BIGARD về quyết định cơ bản của nó: không mua theo giá quy định của Nhà nước.

Mặt khác, tôi lưu ý rằng không có thông tin liên lạc về chủ đề này, điều này có thể gây ra những tác động tiếp thị tai hại.

« Phải mất 20 năm để tạo dựng danh tiếng và năm phút để phá hủy nó. Nếu bạn ghi nhớ điều đó, bạn sẽ cư xử khác ” - Warren Buffet.

Tôi kiếm được thu nhập đầu tiên trên web vào năm 2012 bằng cách phát triển và kiếm tiền từ lưu lượng truy cập từ các trang web của tôi (AdSense ...).


Kể từ năm 2013 và những dịch vụ chuyên nghiệp đầu tiên của tôi, tôi đã có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển của hơn 450 địa điểm tại hơn 20 quốc gia.

Cũng đọc trên blog

Xem tất cả các bài báo
Miễn bình luận

Một lời bình luận ?