Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng cho trang web thương mại điện tử của bạn có thực sự cần thiết không?

Nếu bạn có một trang web thương mại điện tử, bạn sẽ nhận thấy rằng ngày càng nhiều người chơi trong lĩnh vực này đang lựa chọn phương pháp tiếp thị đặt người dùng là trọng tâm của dự án của họ. Không chỉ là một mốt đơn giản, ngày nay việc cải thiện trải nghiệm người dùng là một điều cần thiết. Ngoài việc là một phần mở rộng của doanh nghiệp, trang web của bạn phải cho phép người dùng hưởng lợi từ trải nghiệm hài lòng. Và đó là toàn bộ điểm của việc triển khai quy trình UX, để đạt được mục tiêu này.

UX là gì?

Trải nghiệm người dùng (UX) đề cập đến tất cả các mối quan hệ mà người dùng có với sản phẩm hoặc dịch vụ.. Nó là về cách mà người dùng hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ, về cách họ cảm nhận nó.

Do đó, UX có thể được đồng hóa với cảm giác sinh động của người dùng khi anh ta cầm sản phẩm trên tay, với sự dễ dàng mà anh ta tiến hành thanh toán dịch vụ qua trang web của bạn chẳng hạn. Vì vậy, trái với thiết kế đa số, phạm vi trải nghiệm người dùng rộng hơn nhiều so với bạn nghĩ.

Cụ thể hơn, UX được liên kết với một thời điểm nhất định, từ đâu tầm quan trọng của một quy trình UX tích hợp trải nghiệm của người dùng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng bá.

Do đó, tôi tiếp cận nhu cầu không còn coi chất lượng trải nghiệm người dùng như một hình thức đơn giản, mà là trọng tâm của phương pháp tiếp thị của bạn. Vì mục đích này, quy trình trải nghiệm người dùng của bạn phải nhất quán, nếu bạn muốn nó có tác động tích cực đến doanh thu của bạn.

Do đó, việc tuyển dụng một nhà thiết kế UX hoặc thêm một “bước UX” trong chu trình dự án của bạn là không đủ để bạn nghĩ rằng bạn đã làm xong những gì cần thiết. Đúng hơn, điều quan trọng nhất là để tích hợp cách tiếp cận UX ở tất cả các giai đoạn của chu kỳ dự án của bạn.

Đây là cách duy nhất để đạt được kết quả cụ thể. Ở cấp độ này, bạn chắc chắn đang tự hỏi làm thế nào để thiết lập một quy trình UX hiệu quả. Dưới đây là các bước khác nhau để làm theo.

Hiểu khách hàng và đánh giá trải nghiệm của bạn

Trước khi xem xét một mối quan hệ lâu dài, bạn nên khám phá người dùng của bạn và xác định hồ sơ của họ chính xác nhất có thể. Điều này giả định việc lắng nghe với sự quan tâm tối đa, để có thể xác định rõ nhu cầu của họ.

Tiếp theo, nó sẽ là một câu hỏi phân loại nhu cầu, theo giai đoạn mà bạn đang trong quá trình. Bằng cách triển khai quy trình UX, bạn chắc chắn có một mục tiêu nhất định. Vì vậy, sau khi đã phân loại nhu cầu của người dùng, bạn sẽ phải dành mức độ ưu tiên cho từng người trong số họ, chính xác theo mục tiêu cuối cùng của bạn. Cuối cùng, bạn sẽ phải chuyển những nhu cầu này thành các chức năng.

Để làm cho giai đoạn khám phá và đánh giá này hiệu quả, cần có sự cộng tác của một số người dùng nhất định. Vì mục đích này, tôi khuyên bạn nêntổ chức hội thảo với một nhóm người dùng, trực tiếp và thông qua các công cụ kỹ thuật số, để trải nghiệm tầm cỡ mối quan hệ mà bạn dự định thiết lập với người dùng của mình. Thông qua nhóm đầu tiên này, bạn sẽ học cách biến người dùng trở thành đại sứ của bạn và sau đó bạn sẽ thường xuyên nhận được ý kiến ​​của họ.

Đánh giá trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn

Trước khi xem xét bất kỳ tối ưu hóa nào, cần phải thực hiện đánh giá những gì đã tồn tại, để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Đối với điều này, lý tưởng nhất là bạn có thể bắt đầu bằng cách phân tích dữ liệu, sử dụng các công cụ như Google Analytics hoặc AT Internet.

Chúng cho phép bạn xem xét một số chỉ số nhất định trên trang web của mình, bằng cách xác định ví dụ: số lượng nhấp chuột, các trang được xem nhiều nhất, phương tiện kết nối (điện thoại hoặc máy tính) được người dùng của bạn ưa thích, v.v.

Sau đó sẽ theo a phân tích hành vi ở chế độ ẩn danh nghiêm ngặt. Ý tưởng là truy cập hồ sơ hành trình, tuân thủ các yêu cầu GDPR, sẽ xác định các giới hạn trong quy trình người dùng hiện tại của bạn. Bạn cũng sẽ có thể xác định các khía cạnh để viết hoa.

Một bước cụ thể hơn là phỏng vấn người dùng. Thông qua một cuộc khảo sát trên các nhóm hoặc cá nhân, bạn liên hệ với người dùng và đặt câu hỏi cho họ để bạn không còn chỉ dựa vào các quan sát.

Tốt hơn, bạn có thể đi xa hơn bằng cách đặt câu hỏi về nó, để so sánh, trên các khía cạnh nhất định, trải nghiệm người dùng được cung cấp bởi trang web của bạn được cung cấp bởi các trang web của đối thủ cạnh tranh của bạn. UX Benchmark của đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ chấm dứt đánh giá này.

Triển khai quy trình trải nghiệm người dùng nâng cao

Khi kết thúc đánh giá hiện có, bây giờ cần phải suy nghĩ về việc tối ưu hóa quá trình của bạn. Đây là'điều chỉnh quan điểm tổng thể của doanh nghiệp của bạn với kỳ vọng của người dùng.

Điều này đòi hỏi phải cân nhắc những phần chưa hoàn thành trong quy trình cũ của bạn. Cách tiếp cận trọng số này là chiến lược, đặc biệt là vì nó sẽ giúp bạn xác định tầm quan trọng của từng tính năng để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Tương tự, các yếu tố khác nhau đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định của bạn: việc giải thích nhu cầu của người dùng, lập kế hoạch, tạo giá trị, khó thực hiện và nguồn tài chính.

Thiết kế trải nghiệm và thực hiện quy trình mới

Sau các cuộc thảo luận của bạn với người dùng, bây giờ bạn phải bắt đầu giai đoạn thực hành của quy trình. Nó là hiện thực hóa các chức năng tương ứng với mong đợi của khách hàng và được xác định trong giai đoạn khám phá. Ở giai đoạn này, bạn vẫn có thể tham gia vào nhóm đại sứ được đề cập ở trên hoặc mở rộng phạm vi những người dùng đầu tiên.

Khi thiết kế đã được xác nhận, bây giờ sẽ cần thiết để thực hiện quy trình. Ngay sau khi điều này được thực hiện, bạn sẽ phải quan sát kết xuất và hậu quả, để tối ưu hóa hơn nữa những gì xứng đáng có được, để tạo ra giá trị gia tăng mới, một chức năng mới.

Nó thực sự là một công việc phát triển liên tục, đòi hỏi bạn không hài lòng với những gì đã học, nhưng bạn phải cởi mở và sẵn sàng khám phá các khả năng khác để hoàn thiện quy trình khách hàng của mình.

Đây là lý do tại sao chúng tôi nói về “kiểm tra & học hỏi”; cách duy nhất để không bị đối thủ vượt qua là thực hiện quy trình người dùng được cập nhật thường xuyên.

Tôi kiếm được thu nhập đầu tiên trên web vào năm 2012 bằng cách phát triển và kiếm tiền từ lưu lượng truy cập từ các trang web của tôi (AdSense ...).


Kể từ năm 2013 và những dịch vụ chuyên nghiệp đầu tiên của tôi, tôi đã có cơ hội tham gia vào quá trình phát triển của hơn 450 địa điểm tại hơn 20 quốc gia.

Cũng đọc trên blog

Xem tất cả các bài báo
Miễn bình luận

Một lời bình luận ?