Indicateurs clés de performance (KPI) du e-commerce : rapport de Wolfgang Digital

Le rapport Wolfgang Digital 2020 sur les KPI du e-commerce analyse les données de plus d’un tiers de milliard d’euros d’activité e-commerce dans le monde. Il offre un aperçu précieux des comportements d’achat et de recherche des consommateurs, ainsi que des informations exploitables pour les spécialistes du marketing digital.

L’évolution des sources de trafic et de CA :

La recherche (principalement Google) reste le moteur d’internet, générant 65% du trafic des sites web et 67% de leur chiffre d’affaires en se basant sur le dernier clic. Le point marquant est que pour la première fois, la recherche payante dépasse la recherche organique comme source principale de revenus. On peut s’attendre à ce que la recherche payante renforce sa position. Pour Google, face à un marché de la recherche mature, une stratégie clé consiste à transformer le trafic organique performant en trafic payant tout aussi performant.

Selon Google Analytics, les réseaux sociaux représentent désormais 8% du trafic des sites web, soit une augmentation de 60% par rapport à l’année dernière. Leur part de marché sur le chiffre d’affaires atteint 4%, en hausse de 100%.

Les réseaux sociaux sont le canal de vente en ligne qui connaît la croissance la plus rapide. Avec la popularisation des formats de publicité d’achat direct (par exemple, les publicités dynamiques pour les produits), les marques constatent un meilleur retour sur investissement sur les réseaux sociaux et investissent davantage dans ces canaux. Notre analyse de corrélation a révélé que les sites web générant plus de transactions via les réseaux sociaux que leurs concurrents figuraient parmi les sites les plus performants de l’étude.

La mort du SEO n’est (toujours) pas imminente :

La question « Le référencement naturel est-il mort ? » est étonnamment plus vieille que Google ! Elle date de 1997.

Comme vous pouvez le constater, les revenus organiques affichent une croissance saine à deux chiffres dans tous les secteurs. C’est une illustration claire que le SEO est toujours bien vivant.

Principales conclusions du rapport :

Taux de conversion global : 1,84%

Valeur moyenne des commandes (AOV) : 185 €

Taux de conversion par utilisateur : 3,2%

Les plus grandes entreprises de e-commerce dominent le marché : En 2020, les 15 % des entreprises les plus performantes ont capturé 84 % des dépenses de consommation. Cette tendance s’est accélérée avec la pandémie de COVID-19.

Croissance explosive du e-commerce : Le chiffre d’affaires du e-commerce a bondi de 159 % en 2020, contre une moyenne de 32 % les deux années précédentes.

Les consommateurs dépensent plus en ligne : La dépense moyenne en ligne par personne a augmenté de 62 % en Irlande.

Les achats sur mobile sont en hausse : 54 % des transactions e-commerce ont été effectuées sur des appareils mobiles en 2020.

Les consommateurs recherchent des informations et des offres avant d’acheter : 70 % des parcours d’achat en ligne commencent par une recherche sur un moteur de recherche.

Les médias sociaux sont un canal de marketing important : 52 % des consommateurs déclarent être influencés par les médias sociaux lorsqu’ils prennent des décisions d’achat.

Le rapport fournit également des informations détaillées sur les performances du e-commerce par secteur, par appareil et par canal marketing.

Dans l’ensemble, le rapport Wolfgang Digital 2020 sur les KPI du e-commerce est une ressource précieuse pour les spécialistes du marketing digital qui souhaitent mieux comprendre le comportement des consommateurs en ligne et optimiser leurs stratégies marketing.

En plus des conclusions ci-dessus, le rapport propose également des recommandations pour les spécialistes du marketing digital, notamment :

• Se concentrer sur l’expérience utilisateur pour améliorer les taux de conversion.
• Investir dans le marketing mobile pour atteindre les consommateurs là où ils se trouvent.
• Utiliser les médias sociaux pour promouvoir les produits et les offres.
• Suivre et analyser les données pour mesurer les performances et optimiser les campagnes.

Ce rapport est une lecture incontournable pour tous les spécialistes du marketing digital qui souhaitent réussir dans l’environnement e-commerce en constante évolution.

Lien vers le rapport : https://www.wolfgangdigital.com/kpi-2020/